虽然“2015‘双11’退货金额574亿”已被证实是假新闻，但2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超912亿元之后，因为店家发货不及时、物流来不及、实物与货品宣传不相符、超买的顾客毁单等原因所引发的退款退货和投诉潮却真实存在。
“双11”，国人沉浸在一年一度的网购狂欢中， 当晚美股开盘后，阿里巴巴股价却开始下跌，跌幅一度超过3%，股价最低达到78美元。因为，美国投资者认为，假货充斥、刷屏成交的行为将让阿里失去成长性。
以上现象，在媒体和坊间引发了不少对于网购这把双刃剑的冷思考———央视推出揭露职业“刷手”*淘宝刷**销量、*信誉刷**已形成产业链的专题，让很多人对网购加深了疑虑；微信朋友圈热转的一个英国爵士对中国电商超常规发展违背商业规律的言论也引发了网友的诸多评论与思考。网友们对商业街上的实体店应该提供怎样的货品和服务才能吸引消费者、维持那份看得见的繁荣提出了不少意见和建议。
网购的优点显而易见：节省了逛街购物的时间，让消费者可以足不出户在网上货比N家，可以一键搞定全球采购，比逛实体商场省力更省钱，拉动和促进了电商及物联网行业的发展等。网购的缺点也不少：层层包装造成的资源浪费与环境污染，对商品缺乏直观感受，不能试穿的衣物鞋类容易出现尺码、颜色选择失误，商品品质难以保障，连续刷屏导致的判断力和自控力下降，过于便捷的网络支付手段容易使人在网购时失去控制，仅仅因为图片诱惑和价格优势而买下一大堆计划之外甚至根本不需要的物品……
对网购这把双刃剑的冷思考中，各方言论归集起来无非是工业企业要努力提高产品质量，网店从业者应持有业界良心，有关部门应加强商业流通环节的管理，在促进电商产业高速发展的同时，也要保障实体商业的稳步发展和良性循环……
商业按其价值规律运行，但商业的作用不仅仅是商品买卖，更重要的一个作用是让个人、公众走出家门，到大街上去，到人群中去，去感受、交流，去参与社会生活，充分发挥出人类作为高级灵长类动物的社会属性。
近年来，国内很多城市的实体商业大幅滑坡，很多著名的商业街萧条冷清，商场里营业员比顾客多渐成常态。大部分人退回家中，在电脑前凭借网络一键下单，少部分人在物联网的各个节点上蚂蚁般穿梭，大家依赖网络保持联系，一条短信、一张图片、一个表情符号代替了人与人之间的微笑、点头、目光交流和握手等有温度的良性人际互动……
发表高屋建瓴的理论是专家们的事，制定产业调整升级规划是政府和企业的事，合理定价、改善购物环境是实体商家的事……而我们，想更多地关注普通消费者的内心感受。近日，记者针对一些读者和网友的消费体验做了一次微型调查，试图从他们的切身感受来看看网购这把双刃剑在带给我们快捷和便利的同时，让我们失去了什么？作为一个消费时代里钱包不算丰盈的消费个体，我们该在得与失之间进行怎样的权衡与取舍，才能既享受到购物的快捷、便利和舒适，又不失去生活的悠闲和乐趣，还能略微提升一点消费水准和审美情趣。
作为一名普通消费者，我们要求的其实并不多。
无论网购还是去实体商场，我们希望的只是所购商品安全可靠，物有所值
A.网购让我们失去了什么
因为网购，衣柜里没几件真正的好衣服
35岁的乐乐妈是市区的一名女白领。淘宝初创期，她就开始网购了。当时她还在上大学，网购商品的质量跟周末去学校边上的农贸市场、工商城淘的差不多，价格却至少便宜1/3，有时还能淘到货真价廉的外贸货。这样的购物方式，对没钱、没时间外出购物的学生一族是最适宜的了。
工作之后，为了买一些出席正式场合的服装、鞋、包和化妆品，逛商场购物也成了乐乐妈的必修课。周末、节假日，约上同在金华的同学、闺蜜逛商场，是她在这个小城市的主要社交活动之一。然而好景不长，工作几年后，薪水没长多少，商场里的服装鞋帽价格却仿若一夜间飙升，从前一眼看了喜欢、咬咬牙还能买得起的品牌服饰，她这样的小白领只能心酸地看看了。大约是2007年之后吧，市区大商场里好一点的品牌服饰连看都不敢看了，因为稍微看得上眼的就要三四千元以上。看不上的是因为品牌款式做工都很一般，价格却比淘宝上的类似款式贵很多。
结婚有了孩子之后，乐乐妈只在商场店庆或换季大促销时去逛逛，也只是给孩子买新年或生日穿的衣服，给老公买两套正式场合穿的衣服。好在男装款式变化不算大，价格也没有女装那样贵得让人看不懂，她老公也不是对服装特别挑剔的男人，无论新款老款，穿着舒服就开心地穿了。
为了省钱，更为了省时间，操持家庭经济大权的乐乐妈通过网购采买大部分家庭用品。来自祖国各地的家具、电器、窗帘、床品、生鲜、水果，来自世界各地的婴幼儿食品、玩具，还有她自己的很多号称原创品牌和外贸尾单的服装鞋包等。这几年，乐乐妈每年花在淘宝上的钱有四五万元。
乐乐妈说，网购最让她愤怒的是，连号称海外代购的婴幼儿奶粉都有假；最让她郁闷的是，这几年她的消费水准*退倒**到大学时期，网购的衣服除了冬天的大衣、羽绒衣有单件超过500元的，其他单件都不超过200元，夏天有的T恤、裙子甚至不足百元。
每次网购，乐乐妈都会因图片上的款式不错，价格只有商场的零头，就冲动地买了。每每想起自己已多年不曾到大商场置衣，心里觉得特别委屈的乐乐妈就会在网上买一大堆便宜货，七八件总价才1000多元，抵不过商场里一件好一点的衬衣价。一到换季整理衣橱时，面对爆仓的衣物，乐乐妈就傻眼了：一柜子大多是廉价货，有的买来后都没拆开过，有的试穿一次觉得不好看又懒得退，就扔进柜子角落里。每年清理之后不舍得扔的就是刚工作那几年在商场里买下的那几套大气典雅、做工精良的基本款服装。算算每年花在网购上的那些钱，也够去商场买几身品牌服装的基本款了，乐乐妈痛下决心，明年一定要去商场买几套好衣服穿，少在网上淘廉价货了。
因为网购，失去了很多不期而遇的惊喜
47岁的姜女士在机关工作。年轻时，她很喜欢逛街，无论是和闺蜜一起逛街，还是陪老公孩子买衣服，或者陪父母、公婆去买衣服和生活用品，都会在采买过程中不期而遇一些有趣、可爱的物品———一个20年前买的漂亮小别针，她现在还会别在大衣或丝巾上；一个手工牛皮的背包，足足用了15年，优良的皮质在时光的沉淀中变得更加光亮润泽；一个款式大气、材质做工优良的登机包，是她陪老公买皮鞋时在专柜发现的，用了七八年，每次在机场等候安检时拿在手上，都有年轻时尚的女子投来艳羡的目光，打听从哪儿买的……
说起这些不期而遇却让自己珍爱多年的小物件，姜女士一脸柔情眼泛莹光。热爱自然、崇尚慢生活的姜女士一直比较抗拒网络，很多年了，她坚持随身带一枝笔、一个小笔记本，随手记录下一闪而过的灵感，记下计划要做的事。
一直抵抗到2008年，办公室同事无论男女都在网上消费，购物、买机票、订酒店、买演唱会的票，不甘被时代淘汰的姜女士只好学着网购。起初，她只是新奇于网购的货比N家，还有价格上的优惠，从买一些小生活用品到买水果、有机食品，渐渐也开始在网上买服装、鞋包。
“不是我不爱逛商场，是因为现在出门太不方便。闹市区人流车流混杂，出门逛商场要开车还要找地方停车，实在不便。现在商场里的物品是贵得离谱，各种灯光、装饰镜面、喧闹的音乐和营业员讨厌的促销，让我对逛街望而却步了。”姜女士说，如今她一年最多逛3次商场———在“五一”“十一”和商场店庆大促之前去买一些必须的、适合场面上穿的外套、鞋包和化妆品。“不是为了省钱，是想避开喧闹。”但是，这样的逛街旺旺因为身负采买任务，有太强的目的性，而失去了随便逛逛，买到不期而遇却一见钟情的小物件的那份欣喜。
节假日，姜女士也曾想陪父母或公婆去逛街买新衣，可老人们一致反对：“商场里空气不好，进去一会儿就头晕。”“商场里东西那么贵，干吗不网上买？隔壁王大妈穿着她儿媳妇网上买的羽绒衣，又好看又便宜！”老人们这么与时俱进的消费态度，让姜女士不禁莞尔。
因为网购，失去了运动量、人际互动和社会知识的累积、消费理念的提升
“和闺蜜一起逛街，是一种良性的人际互动。”在市区某高校当老师的燕子说。从前，她每周跟闺蜜相约逛一次商场。一般先在商场附近找个特色小店尝鲜，然后逛街消食，买计划中的物品。看到新鲜的服饰或化妆品就去试穿试用，然后互相评论一番。采买结束，她们会找个地方喝咖啡、吃甜品，八卦一下同学朋友的趣闻，诉说一下各自工作生活中的烦恼。逛一次街就像看了一次心理医生，丢下了很多心理包袱，跟闺蜜的友情加深了一层，还学到了一些服装、化妆品的搭配、使用知识，从对方那里学到了一些为人处世方法。
如今，网络越来越普及，网速越来越快，闺蜜间的互动却简化为在微信朋友圈里晒张图、晒一段言简意赅的文字，比群发还省事。闺蜜间的联络往往简化为在QQ或微信上发个网购链接，发几张图片和几个表示赞许、惊讶、否定的表情符号。
“我已经好多年没有逛过街。印象中最后一次逛街是银泰福华开业那年吧，我被夫人拉去给双方父母买羽绒被和冬衣。人山人海的抢购，在人潮和喧嚣的音乐声中精打细算，凑金额、领*券奖**，排长队买单，头晕脑胀。从此，我发誓再不逛商场。”53岁的老秦是某企业高管，他说，银泰新天地和万达开业这么久了，他都没逛过。去万达唱过一次卡拉OK，看过两场电影，却没逛过店铺。“音乐太吵，灯光太闪，空气不好。”
老秦和夫人是他们朋友圈里的网购达人。夫妻俩都是高学历，对网络、网购等新生事物接受很快。老秦在网上最早买的大件是一套3万多元的相机，后来他家新房子装修，除了水泥、沙子和电线、地砖外，其他物品都是他和夫人在网上采购的，包括家具、窗帘、冰箱、空调、网络电视机、锅碗瓢盆等。那一年，他的淘宝消费总额超过了20万元。
“年轻时，我和夫人都喜欢逛街。有了孩子之后，最喜欢一家三口牵手逛街的感觉。有时候，星期天吃完午饭出门，在西市街周边商场小店慢慢逛一下午，看精美的橱窗设计和四季街景。
有时候逛一下午什么都没买，但在对商品的选择、欣赏和评价过程中，一家人不仅有着良好的情感互动，还能让儿子增加很多社会知识和商品知识，建立起属于他的消费理念和认知体系，儿子选购商品的眼光也在这样的闲逛中培养起来。通过闲逛闲聊，家人之间对彼此的喜好有了更深的了解，审美情趣也有所提升。”老秦笑着说，逛街最大的意外收获是一个下午在闲逛中不知不觉地完成了巨额运动量，如果那时有计步器，起码两万步以上了。
B.他们为什么远离实体卖场
1.价格过高是一个异口同声的理由 疏离实体商场，价格是所有被访者都提到的一个理由，其中不乏高收入、高消费者。他们认为，实体商场给消费者提供了舒适的购物环境，提供了可以试穿试用商品的机会，因为有房租、环境、人员等必不可少的开销，价格高于网络商品价格可以理解，但当一些商品价格远远高于其成本和附加费用时，消费者离场是一种必然。
2.中低档商场中不乏以次充好、价格虚高的商品 金华市区也有一些中低档消费场所，所卖品牌不乏购物网中热卖品牌，却因价格远高于网购价而让消费者产生被欺骗的感觉。此外，个别商场个别品牌有在正品里夹带仿制品销售的情形，从而失去了消费者的信赖。
3.商场购物环境的诸多不适，让消费者选择离场 多个被访者提到，实体商场灯光太亮、镜面装饰太多、音乐节奏太快、声音太大、空气不好、餐饮店食物的气味在商场飘散等，是干扰他们购物的主要原因，营业员或导购员的过分殷勤或冷漠势利，也在一定程度上影响了消费者的购物情绪。
C.一些值得分享的购物经验
“我是天生购物狂，喜欢网购，更喜欢逛街。不去郊游的周末，我都会去市区的大商场消磨时光。闲逛可以领市面，商场各大专柜都会提早摆出下季新品，转一圈就知道今年服饰的流行趋势；试新衣、新鞋、新包，站在落地穿衣镜前仔细端详焕然一新的自己，再拿手机拍个照，就算不买，心情也美美的；大半天逛下来，计步器看看早已超过1万步了。渴了，饿了，累了，到商场楼上的美食店、咖啡厅坐坐，尝尝新鲜菜式，补充点能量。吃完如果精神还好，就接着逛；如果不想逛了，就到商场楼上的影院去看场电影，一天过得充实美好……”
年近五十的汪姐姐是朋友圈里的时尚达人，一直走在时尚前沿的她身段容颜都保持得相当好，一眼看去像三十出头。无论在商场选购还是在网上淘货，单位里都有一帮拥趸追随着她。她网购多年吐血积累的购物经验是：要买对的，也要买一些贵的。
1.外套、大衣、围巾、包包、鞋子要在商场买好品牌，因为这是一个人的门面，无论哪个环节以次充好，都有可能让你露馅掉价；
2.针织内衣、春夏穿的T恤、棉麻服装可以在网上一些信誉较好、网友评价高的品牌旗舰店购买；
3.不要轻信海外代购，价格特别便宜的代购商品肯定是假货；
4.打着“外贸尾单”、“厂家直销”的商品在查看店铺信誉和消费者评价时一定要多翻几页，因为有好评可以刷出来，真实评价在后面。
5.原产地的水果、蜂蜜等土特产一定要买价格中高以上的，低价商品一定会牺牲品质，不要相信那些故事讲得很漂亮的商家。
6.每月给自己设定一个消费额度，绝对不超过。有节制才能有效杜绝超买、滥买。
文/本报记者 徐莹