通过直播带货或社交媒体购买旅游产品后，发现“货不对版”怎么办？与旅行社签订协议后，实际线路“短斤少两”该如何维权？微商频频发来的保健信息是否可信？在“3·15”国际消费者权益日到来之际，专家为您揭开日常消费中的“陷阱”。
买赠坑
购买保险赠送旅游？
向“*绑捆**促销”说不！
“酒店消费满1万元赠送出境游”“商场购物满额赠送旅游”“购买保险赠送旅游”……进入消费旺季后，不少市民往往会被这样的*绑捆**促销所吸引，花一样的钱却能享受两样服务，事实果真如此吗？西安市导*行游**业协会会长、陕西海外旅行有限责任公司副总经理郭玉辉提醒说，所谓的“超值*绑捆**”往往是商家的“套路”和“陷阱”，这不过是“不合理低价游”的“画皮”，存在消费隐患。
郭玉辉建议说，遇到这种情况时，消费者应该仔细了解旅游中产生的其他费用、服务内容及服务标准，不能轻信口头承诺，认真阅读、审查合同中的必要条款，仔细了解责任免除部分，对权利义务做到心中有数。“看到有赠送旅游的情况，最好的办法就是不要去，零团费意味着增加购物环节或自费项目，有可能以各种名目另行收费。”郭玉辉表示，如果在旅途中发生强制购物、增加自费项目情况，务必保持冷静，避免正面冲突，保留购物后留下的票据、转账记录等。事后及时向有关部门反映，维护自身合法权益。
特别需要注意的是，近年来随着经济条件的改善，特别是老年人外出旅游意愿越来越高涨，一些不法分子以旅游活动为名，诱骗老年人旅游，通过强制、诱导、忽悠、*绑捆**销售等手段，诓骗老年人以高价购买假冒伪劣保健品、奢侈品等商品，或者途中变相增加各种高额费用，造成了恶劣的影响和经济损失。郭玉辉建议，老年人“参团旅游”一定要到正规旅行社，正规的旅行社会有更加正规的旅行流程和人身及财产安全防范措施，并且还可根据自己的需求进行选择，多花一些钱，选择更加安全的出行方式，才能降低受骗概率，保障自身人身安全、财务安全。
陕西省律师协会宣联委主任、陕西浩公律师事务所律师赵小东建议，老年人还应留存旅行社提供的宣传资料、合同、付款凭证以及双方的微信聊天记录等所有的资料，还要注意如果旅行社存在口头承诺的情况，可以要求旅行社将承诺补充到合同文本里。赵小东说，消费者一旦在旅游过程中产生纠纷，应通过正常渠道维权，切勿采取过激行为。如现场维权不便，应保存好证据，待回程后再寻求解决。
低价坑
“零团费”“免费游”“1元游”？
警惕旅游伪劣产品！
近日，不少细心的市民发现，随着文旅复苏，在各大电商平台、短视频网站上，低价促销的旅游产品成为直播带货“香饽饽”：“云南双飞六日游，一人免单，吃住行全包1000元”“海南五天四晚仅需800元”，甚至还有“零团费”“免费游”“1元游”等噱头的各类促销秒杀，让人眼花缭乱，难以辨别。
对此，西安市导*行游**业协会会长、陕西海外旅行有限责任公司副总经理郭玉辉表示，市民在线上购买旅游产品时，应该选择有一定规模的旅游团购网站，它们往往有较高的信誉度、诚信度，即使出现问题也会有相应解决途径。在线上购买旅行社的产品时，首先要看它们是否持有行政管理部门颁发的业务经营许可证，另外最好进行核实，以确保该产品的真实性。
“‘不合理低价’产品属于旅*行游**业中的伪劣产品，存在隐性购物、服务低劣等‘坑’。往往会引发大量投诉，给自己带来不必要的麻烦。” 郭玉辉强调说，游客在选择旅游产品和线路时，不能被价格牵着走。市民游客要树立成熟的消费观念，价格的高低与旅游产品的内容与质量相辅相成，没有一定的价格，服务质量难以得到保证。
健康坑
保健食品能代替药物治疗疾病？
勿盲目购买！
“近年来，保健食品一直是大家关注的热点问题。这里要提醒大家，保健食品是食品，不是药品，不能代替药物治疗疾病。”西安市市场监管局工作人员说，消费者选购保健食品，特别是少年儿童、中老年人以及疾病患者选购保健食品时，要谨防虚假夸大宣传，不能将保健食品用于治疗疾病。
“保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能。”西安市市场监管局工作人员提醒消费者，在选购保健食品时，要认清认准产品包装上的保健食品“蓝帽子”标志和注册号、备案号。根据保健食品的保健功能、适宜人群、不适宜人群等信息科学选择，并按标签、说明书要求食用，切忌盲目购买和使用。
保健食品产品信息可在国家市场监管总局网站查询。
销售保健食品的店铺应取得食品经营许可证，其经营范围应注明保健食品销售。消费者可通过超市、药店、专卖店等渠道购买保健食品，并注意查看其食品经营许可证，索要发票或销售凭证。在网上选购保健食品，要通过正规的电商平台，仔细核对其食品经营许可证和保健食品注册证书或备案凭证信息。切勿轻信来源不明的朋友圈、朋友群、不明小程序等微商信息。特别值得提醒的是，消费者若发现利用包括会议、讲座、健康咨询等在内的任何方式，对保健食品进行虚假宣传，或对所购买的保健食品质量安全存有疑问，可向当地市场监管部门举报，也可拨打12315热线举报。
美丽坑
“刷酸”“量子护肤” 化妆品？
请拒绝使用！
爱美之心，人皆有之。当前，市场上琳琅满目的“美容、美发、美甲、美妆”机构（以下简称“四美”机构）让人眼花缭乱，不知从何选起。对此，西安市市场监管局特发布了“四美”机构化妆品消费提示，提醒消费者在为“美丽”买单的同时，一定要擦亮双眼。
“在选择‘四美’机构时，一定要查看其在经营场所是否展示营业执照。”西安市市场监管局工作人员介绍，按照相关规定，除严格按照说明书需要专业人员调配的产品外，严禁经营者自行配制化妆品。消费者在接受服务前，也要注意查看其服务场所内显著位置是否展示有产品的销售包装。使用产品前应详细阅读产品说明书，了解使用期限、使用方法以及安全警示。选择产品或接受服务前，应查看化妆品（无论国产还是进口）是否有中文标签、标签信息是否完整。
西安市市场监管局工作人员提醒消费者，化妆品标签内容应包括：中文名称、备案人/注册人的名称和地址、生产企业的名称和地址、生产许可证号（进口产品应标注境内责任人名称和地址）、产品执行的标准编号、全成分、净含量、使用期限、使用方法及其他应当标注的内容。如果是特殊化妆品还应查看是否标注产品注册证书编号。
特别值得提醒的是，同一商标名的化妆品，若色号、色型、香型或曲直度、防晒值等不同，则属于不同产品，需要有不同的产品文号。消费者在“四美”机构接受服务前，应注意化妆品须遵循“一号（文号）一品（产品）”原则。在购买、使用产品前，消费者可登录国家药品监督管理局网站或化妆品监管APP查询化妆品注册备案情况。对查询不到注册（备案）信息，或配方、色号、色型等备案信息与实物不一致的，消费者有权拒绝使用该产品。
对于市面上许多“纯植物”“纯天然”“100%见效”等广告宣传，西安市市场监管局工作人员提醒消费者不要轻信，更不要接受“四美”机构提供的带有医疗术语、宣称有治疗功效的化妆品服务，对于宣称“刷酸”“换肤”“医学护肤”“量子护肤”“治疗湿疹”“快速美白”等的化妆品，建议消费者拒绝使用。
“使用化妆品，如果出现皮肤瘙痒、红肿、皮肤色素异常等不良反应，应立即停止使用，并可通过‘西安市化妆品不良反应填报系统’上报化妆品不良反应信息。”西安市市场监管局工作人员提醒消费者，在接受“四美”机构服务时，要注意索要发票和保存电子购物凭证，核对内容并妥善保存，如怀疑自己使用了假冒伪劣化妆品或发现不符合要求的化妆品，可拨打12315投诉举报。
如果您还想了解更多关于消费维权的事，请关注今日上午9点半，西安报业传媒集团推出的“促消费 提信心 我们在行动”直播，我们将邀请相关政府部门及行业协会负责人做客直播间，为大家深入解读消费投诉热点，分享消费维权案例技巧，普及消费维权知识，为构建放心消费环境保驾护航。
短评：打造口碑旅游 让套路无处可走
近日，随着旅游市场复苏与群众出游方式多样化发展，“促销秒杀”“大数据杀熟”等形式的旅游消费套路频频出现。这不仅损害了消费者合法利益，也不利于旅游市场健康可持续发展，需高度关注。
个别商家不顾相关行业规范明知故犯，使得消费者不断“中招”，究其根本原因，一是旅游消费“陷阱”隐秘性强，导致消费者上当受骗。二是很多消费者存在贪图便宜的心理，这种心理被部分商家利用，包装成了“低价套路”。
让旅游套路无处可走，最好的办法是打造口碑旅游。一方面，相关企业要进行更为严格的自查自纠，做到诚信守法经营，有关部门要快速作出反应，“零容忍”态度处罚不良经营行为，合力维护消费者权益，净化旅游消费环境。另一方面，旅*行游**业要进一步抓住消费者需求，推动旅游产品和服务迭代升级。今年，西安多个景区针对强买强卖等违法犯罪行为进行打击，对倒卖景区门票、阻拦、尾随、强行拉客等现象开展排查整治，推出春游主题产品。正是在规范旅游市场秩序的基础上，优化供给打造高品质旅游，达到了良币驱逐劣币的效果，让旅程有意思又有意义，带旺了西安旅游消费的烟火气。
相信，随着旅游业规范发展，旅游产品推陈出新，为“诗和远方”提供更坚强的后盾，宰客老套路将“集体失灵”，旅游市场也将朝着更好方向发展。（晋钰佳）
消费提示 ： 消费时记得索要发票
为倡导安全、文明、科学、环保的品质消费理念，引导大家有效规避消费风险和消费纠纷，日前，西安市消费者权益保护中心发布了2023年度的消费警示。
今年以来，随着商家促销力度不断加大，很多消费者购买需求也随之提高。在此，西安市消费者权益保护中心提醒广大消费者，要理性消费，在购买前，要充分了解商家优惠及退换货政策，详细了解相关退换商品的约定，不要盲目消费。在日常消费中，希望消费者养成索要发票并保留发票的好习惯。
旅游旺季即将来临，西安市消费者权益保护中心提醒消费者外出就餐时，要选择有食品经营许可证、内外环境和卫生条件好、食品安全量化等级高的餐饮服务单位就餐，尽量避免去那些所谓的“网红饭店”用餐。另外，不要购买流动摊贩销售的直接入口食品，也不要选择在路边无证小摊点用餐。
近年来，预付卡消费纠纷在消费领域比较多见，也比较集中。消费者常常会面临“办卡容易退款难”、“商家卷款跑路”等多种风险。因此，西安市消费者权益保护中心提醒消费者，面对商家的“优惠承诺”和“低价折扣”等诱惑，一定要做到谨慎和理性，办卡前要充分了解商家的经营状况和市场信誉，要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。办卡时不要轻信商家的口头承诺，要通过签订书面合同，约定好双方的权利和义务，不签订不公平格式条款或霸王条款。同时要理性充费，尽量不要一次充入太大金额，以免商家突然停业走人而受到损失。 西安报业全媒体记者 南江远 杨明