现在谁都知道零售业正在变天，而且速度很快，经营模式急需转型，特别是对于现在的医药零售而言，需要很多技术层面的加持，线上线下要一体化运营，而线下流量的开拓经营，其实并不比获得一个线上流量的投入少。
很多医药连锁的老板发现，在投入很大的成本获得流量后，新老会员的深度运营、以及新老会员不同年龄、需求等属性上的差异化运营策略，也并不比前期的获客工作轻松。
我们医药连锁客户在运营会员时，很多老板为了吸引用户首次下单购买，用的营销策略基本都是通过低价促销的方式，之后发现用户好久没来了，又为了唤醒沉睡用户，再次推送低价促销活动，这可能也会产生二次购买，但这种方式的促进作用是螺旋式下降的。那我们又该如何进行有效的促进和提升复购率呢。
1、重复购买率考验的是用户对产品的信任度
重复购买率有两种计算方法：
一般情况下都是采用第一种计算方式，从中可以看出，如果复够率高，单个会员对品牌的贡献度也就高。
从复购率的计算方式来看，可以有以下几种：
用户复购率=单位时间内购买次数大于两次的（包括两次）用户数/有过购买行为的总用户数
订单复购率=单位时间内第二次及以上购买订单个数/订单总数
在从另外的角度看一下复购率的重要性：
现在获取新客户的成本越来越高，从获取的流量到转化注册成有效会员，会衰减一次，转化出来的会员变成第一次下单的用户，又衰减一次。如果我们的经营是持续以单次成交为运营重点的话，你会发现你的的拉新成本会居高不下，而且会越来越高。这种烧钱且烧包的方式并非所有医药连锁的老板都能承受的了的。
很多新用户都是“贪小便宜”进来的，所谓的“褥羊毛”，这一部分用户都是因为低价或者以优惠券的方式驱动的，持续的补贴或低价可能会诱发多次购买行为，可一旦补贴或者大力优惠停止后，大概率会出现不再购买的行为。这种靠纯补贴的用户购买转化绝对是不可持续的，因为补贴本身的刺激作用会随着时间的推移而衰减，其次这种方式带来的销售额增长更是一种虚假繁荣。
那我们从会员运营的角度来谈谈如何提高复购率。
2、会员体系的打造是医药零售的秘密*器武**
为了提升会员服务和会员粘性，医药连锁通常会通过erp本身或者第三方系统来做会员运营，但是怎么能持续性的打造一个互动式会员体系，是医药连锁经营的重中之重。
英克云SaaS系统的会员管理体系：
英克云为医药连锁提供了会员等级，会员标签，会员卡，会员储值等功能。
围绕会员体系的建立，会员卡是一种很好的维护会员忠诚的方法，建立会员等级：如plus会员、钻石会员、金卡会员、普通会员等，再搭配上过往消费记录完成会员经验值，刺激会员的持续消费，不同的会员等级享受不同的会员积分和经验值。如plus会员能享受更高的折扣，能定期的享受体检、慢病服务等。
通过比如特定节假日、生日给plus会员寄送小礼品、纸质优惠券等福利、增加门店和会员的线下关联度。
会员储值这种方式在门店传统的线下业务场景中很常见，是快速回笼现金的一个好手段。储值一定的金额还能享受到固定周期内的购买优惠力度，而且这种优惠还是立减的，对于用户的吸引力是比较强的。基本上可以理解为做了一个消费绑定。
3、大数据分析在经营中扮演着重要的角色
精细化推荐：
这个方式在新零售领域、移动互联网、电商类做的非常好。是根据用户一定时期内的消费行为和浏览习惯，通过系统去预测一个用户可能会购买的商品或服务，然后在用户浏览信息的过程中，或者是定期向用户push的内容中，加入预测的商品或服务的推荐式营销。那些在搜索结果页面，商品分类页面，收藏页，购物车，消费记录等等，系统都能精确的获取和分析，并提供营销指导。
英克云SaaS系统的会员管理体系：
1、通过你购买的药品，以及询问了某种药品的情况，配置你的信息。
2、通过#微信营销推送#、#短信推送#搭配会员标签实现精准营销
周期性推荐：
还有一种营销叫预测洞察式，基于用户以前购买过的周期*行为性**，买过的药品，数量，去预测差不多周期后会有同样的消费行为，如保健品和慢病。有了这样的购买潜在需求，加上一张定向的优惠券，会员关怀，获取购买转化的时间周期会提前，消费力度会上升。
英克云SaaS系统的会员管理体系：
使用英克云管理系统，不需要手工记录周期，智能营销功能会提供出各维度的数据筛选，系统自动根据前期我们设定好的时间和规则去自动实现会员的触达互动过程。
4、什么时候开始关注复购率？
提升会员复购，是连锁老板问的最多的问题了，确实复购很重要，但是你可能需要有一个深刻的认识和计划：
一是品类本身，影响用户购买的最大因素就是业务本身，用户是否需要，是否今天买了明天依然会买，都需要先从自身品类特性上思考。比如很多地方的连锁药店兼卖眼镜品牌，有的还能刷医保，这一类关注月复购，季复购，甚至年复购率都是没必要的，这是眼镜这类产品本身决定的。但是对于咳嗽类、矿物保健品类，降压类，肠胃用药类等，用户是长期需要的，半个月一个月就会有购买需求，那你就可以用最小的成本留住这些人。
所以，品类扩充直到今天一度被连锁老板认为是企业是否存活或者是赚更多钱的一个重要手段，同一个人购买相同功效产品，丰富的品类能带来更高毛利，其二，通过扩充品类来不断满足用户的需求，从而提升单个用户的终身价值。
另外，除了从品类本身思考外，各医药连锁的老本们还需要通过数据来看自己会员用户的重复购买需求，你可以筛选3-4个月内有首次购买行为的用户，然后看这群人在首次购买后的3个月内是否有复购，占比多少。以此评估用户的复购需求和猜想影响用户复购的因素。
根据会员购买的商品品类分析，适当补充商品品类，随时更新并丰富新品类。
二是经营阶段，除了品类本身，当我们的门店数量，以及企业品牌发展到一定阶段，复购可能就成为重中之重。今天的很多营销策略其实都是为了提升复购来做的。那企业应该在哪个阶段开始关注复购呢？凯文·希尔斯特罗姆在《精益数据分析》一书中给出了参考：
5、如何利用旺季提高复购率？
第一、数据分析，大数据时代下医药连锁需要建立复购率的监控机制。
首先，你需要找到自己的复购用户，拥有自己的复购用户清单加以维护。
第二、从品类、服务、品牌、营销四个方面着手提高复购率
品类层面，最重要的持续不断的丰富品种来满足用户需求，且尽可能毛利较高。用户指定的品牌品种能通过组合营销的方式搭配用药。通过丰富的产品品质来保证复购。
复购率的曲线和用户总数叠加在一起可以看出会员用户黏性的健康度，最好的情况是复购率曲线一直保持稳定上升的趋势。用户复购率和订单复购率增长曲线异常或下降时，需要关注现在执行购策略的有效性和市场竞争情况。因为实时的数据监控是提高市场反应速度的前提。
服务层面，每家连锁都有自己的服务标准。但是很少有医药连锁建立了一个完善的售后客服体系。大部分是让门店服务员充当客服来处理售后或投诉，来解决客人问题。其实售后客服除了不怠慢用户外，更需要从客户角度提前去思考药品使用过程中可能发生的问题并提前准备好解决方案，然后指引用户来使用，现在很多医疗连锁已经开展了用药提醒服务项目，这个就是服务层面有力的补充。
品牌层面，其实是建立在产品和服务层面上的。在今天一条街上五家连锁门店，一个小区周伟有六家不同连锁门店的竞争格局下，如何通过你的产品，售后，服务，让用户记住品牌名字，提升消费频次，让用户有购买需求时，就能想起你，这是品牌强关联需要一直做得事情。干净的门脸，强有力的logo和灯箱，都是一种品牌强关联暗示。
营销层面，用的最多的就是会员体系。会员体系的搭建是客户管理系统化的过程，也是必经之路。系统化的管理首先需要建立严谨的用户分层逻辑，因为用户分层不是最终目的，分层之后展开的不同营销策略并以此带来的转化才是我们不断追求的目标。
综上所述，复购率的重要性是不言而喻的，但想要提升复购率，产品的自身建设是关键，产品运营的手段是辅助。随着互联网的发展，医药连锁的运营手段肯定会越来越丰富，但根本还是要依托于产品本身。各位老板要与时俱进，要在关注业务本身本身的同时，基于用户使用场景去考虑，深刻理解复购率的价值，才能在正确的阶段做出复购率应用的正确决策。