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- 文｜小饭桌新媒体记者 岳珊 -
- 编辑丨何斌 -
提要
◆同样是通过整合社会闲散劳动者提供及时跑腿服务，与其他平台不同的是，快服务目前主要面向B端用户
◆加盟方会优先选择在当地执法系统或者工商系统等有一定资源的人
“抢，大家一起抢，那有什么问题？而且谁抢得过我们？”
当记者向快服务的CTO邓路抛出“如果其他跑腿公司进入三四线城市，你们如何应对”这个问题时，看上去沉默稳重的邓路如此回答。
快服务是一家基于互联网的跑腿服务众包平台，通过整合社会闲散劳动者提供及时跑腿服务，目前主要面向 B 端用户（集中在蛋糕、鲜花、手机、电子产品、食品、揽件6大门类），客单价在12~15元。
与很多创业者习惯于先啃下北上广深这些硬骨头不同，快服务一开始就瞄准了三四线小城市——有一定的互联网基础，市场需求相对较大。
截至目前，通过加盟+直营的方式，快服务已在全国130 个城市建立了站点，注册服务者13 万，日订单2 万多单。
2016年年底，快服务获数千万Pre-A轮投资，上市公司明家联合领投，峰瑞资本、福源精益、瀚霖汇跟投，本轮融资将主要用于三四线城市的布局以及公司本身内部的优化和日常运营。
由外卖系统到跑腿服务
2015年1月份，已在百度待了近十年的邓路跟着自己华中科技大学的师兄，也是百度的同事冯勇开启了创业之路，成立北京快服务科技有限公司。
▲ 快服务CTO邓路
冯勇的创业历史比邓路更早，先后探索过小微商户、线下支付等项目，在这个过程中，冯勇发现三四线城市的互联网项目是一片蓝海，经过上一轮互联网站长的热潮，这些城市早就有了一定的互联网基础，但大部分创业者的注意力却只放在大城市。
彼时千团大战正酣，但战火尚未波及三四线城市，经过一番探索，冯勇等人做了一个类似于餐厅SaaS系统的东西，让用户在家就可订餐。运营了没多久，问题随之而来——餐厅没有足够的人手为客户送餐，快服务不得不自己雇人解决配送问题。
而且这个系统也不是一个能够让B端“high”起来的系统——没有引流功能，也就意味着没给商家带来更多的利润。很快，这个业务陷入了“原地打转”状态。
但是配送业务却让团队发现了新的机会，“不光用我们系统的人需要，很多其他地方，像蛋糕、鲜花、电子产品等都有配送需求。”由于配送成本相对较高，彼时百度、美团等并没有将此业务延伸至三四线以下的城市，这对快服务来说是一个利好消息。
▲ 快服务的APP页面
2015年10月份，快服务全面转向配送业务。以蛋糕、鲜花的配送切入，“这两个品类客单价高，而且量也不低，像蛋糕一个城市每天大约有有500~2000单的送货量，而对鲜花来说，中国从来不缺节日。”
与此同时，快服务也顺带做一些2C的业务，像微商、私厨等，配送费为当地出租车价格的 1.2 倍，B 端用户则有一定的折扣。
由直营转向加盟
一开始做跑腿业务时，配送人员都是全职，邓路坦言当时整个团队心里都很慌，这样的模式会面临两个比较尴尬的情况：一是有大量订单，但是没有足够的人去提供服务；二是没有订单，但还要养着一大批人。“人员工资剧增，财务状况也很难看。”
通过地推等方式稳定了订单量之后，快服务转向了众包，由兼职人员提供跑腿服务，公司收取20%的抽成。在跑腿人员的招募上，则主要通过在58同城发广告、在朋友圈组织当地骑士群（快服务对跑腿人员的称呼）等方式获取。
对跑腿人员，快服务有一套标准化的管理：线上要求5 分钟之内接单，20 分钟上门，30 分钟送到，整体时间不超过1小时；在线下，则规范话术、着装等礼仪和流程，辅以相应的奖励和惩罚措施。
整个模式跑起来之后，2016年3月份，快服务启动了全国的大规模招商，开始由直营转向加盟，根据城市的不同，收取3万~10万不等的加盟费。
在邓路看来，加盟的方式有利于品牌的快速扩散，对总部的资金压力也相对较小。在选择加盟方时，快服务会优先选择在当地执法系统或者工商系统等有一定资源的人。
每个加盟站建立之后，快服务会先对其进行培训，为其讲授客户的理念，怎么招募、培训、运营骑士，怎么开拓市场，甚至包括如何与不同品类的商家谈判等。
一年多的时间，快服务“狂飙突进”，拿下了130多座城市。
▲ 快服务VP庞志坤
服务者的淘宝平台
目前，无论是直营还是加盟站，快服务都没有大规模地推2C的业务，在邓路看来，这个时机尚不成熟。
“你一定要找到一个相对低成本地获取线下 C 端流量的方法，才能大规模地去执行2C 的业务。”但是这个方法，邓路坦言现在并没有找到。
与外卖不同，跑腿并不是一个高频的行为，一周甚至一个月可能只有两三次，若投入大量成本去推2C的业务，投入产出比太低，这种“烧钱”买用户的行为，并非快服务的风格，在快服务的“攻城略地”过程中，他们更习惯“稳扎稳打，步步为营”。
快服务的战略是从B端切入，先把所有的蓝领都拉到平台上来，从最简单的跑腿服务做起，慢慢接入快递，甚至家政、维修、洗衣，“我们的终极目标是服务者淘宝平台，当你需要人力服务的时候，只要在快服务上发布需求就有人接单。”
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