疫情让商业地产行业面临新的挑战
奇点君调查发现，进行了多年线上线下融合的购物中心，由于疫情影响，商场大多进行了闭店、营业时间缩短等操作，大量的超市便利、零售餐饮需求转入线上。
在业内看来，线上销售作为疫情期间有效的补充手段，线上线下的优势可相互弥补短板，也将推动商业地产线上整合的提速。
人人都是李佳琦
在李佳琦、薇娅等头部销售主播的推动下，直播带货成为2019年最火的热词。疫情期间，商场客流锐减、消费需求被抑制，但租金、人工成本仍在，品牌商家开始寄希望于线上卖货，导购员们成为线上线下消费转化的重要一环。
图/ 门可罗雀的太原万象城
“直播卖货并没有想象中的容易，李佳琦只有一个。”即使有心无力，某大型商场销售员小芳还是选择配合线上营销要求，“受冲击最大的当然是收入，这时候出去找工作的难度，可比在直播中卖一件衣服难多了。”
与小芳经历相似的，还有某金牌销售员老王。“对于销售员来说，底薪只有2000多块钱，主要还是依靠提成来增加收入，对比其他直接关店的柜台和专卖店，虽然我们在继续坚守着，但几天能开一单就不错了。”
如果只是收入锐减，小芳或许还没那么焦虑：“直播带货我可以学，收入减少我可以控制花销，在朋友圈、微信群里宣传产品我也能接受，但我最害怕的事自己的名字出现在裁员名单上。”
在老王看来，这次疫情对于依赖线下销售的品牌商家影响很大，商场的人流主要来自于到店客和周边的社区，对于宅在家里的用户们而言，菜肉蛋奶才是最基本的消费需求，这导致门店的零售、餐饮、娱乐等销售几乎停滞。
当问及未来如何看待线上直播卖货的前景时，包括小芳和老王都表示，还是要专注于线下服务水平的提升，至于线上直播和微信群营销，恢复正常后应该是不会花费太多心力。
掘金线上以“自救”
近期，奇点君对万达广场、万象城、大悦城、龙湖天街、爱琴海购物公园、世纪金源购物中心等近30家商场进行疫情调研时发现，大部分商场应对疫情、挽回线下损失的策略是"从线上找弥补"，帮助品牌商家直播便是重要的线上策略之一。
“为了便民和减少损失，朝阳大悦城的多家餐厅将平价甚至降价处理新鲜的食材囤货，有需要可联系商家购买。”这个2月6日中午才成立的新群，一天不到成员数就达到了200人，无法扫码分享进群。
图/ 万达广场小程序截图
不止大悦城，龙湖天街、爱琴海购物公园也建立了各自的微信群，在停业期间“主攻”线上。据了解，万达广场的顾客可以通过“万达广场”小程序下单，联合京东到家、京东物流，针对超市、餐饮类业态提供高效物流配送。
几乎是不约而同，全国各大商场都采取了同套动作——通过组建微信群、推送门店微信、发力线上商城等服务形式，满足顾客的购物需求，商场闭店服务却不打烊。
图/ 商场工作人员朋友圈“带货”
但奇点君观察了直播带货群的聊天内容后发现，尽管店员们每天都在频繁地发各种产品的促销消息，但真正询问的人并不多。换句话说，在线下实体经济遭遇挫折的当下，很多实体商店都在开展各种各样的线上促销，可效果并没有想象中那么理想。
不是常态却是未来
根据高力国际对全国74个零售商业的调研，新冠疫情爆发后，全国线下零售商业市场成为业绩受影响的重灾区，整体客流损失至少达到八成，餐饮、零售、娱乐等停业达七成。
某商场负责人告诉奇点君，开展线上销售，积极直播、代购等，只是在特殊时期采取的特殊手段，线上有线上优势，线上优势弥补线下短板。“线上线下一定是相互交融的，二者各有利弊。”
第一太平戴维斯市场研究部认为，实体商业零售市场要到下半年才能重现活力，一季度甚至整个上半年的销售额都会受到疫情影响，大部分品牌的营销焦点已经转至夏季后市场，年内品牌的工作重点将聚焦于重估增长目标和开店计划。
在业内人士们看来，疫情的影响终归会过去，接下来要面对的是疫情带来的行业变化。
另一家大型购物中心总经理表示，线上营销不是常态，但给了商业更多思考的空间。“首先，搭建基于购物中心地理位置为基础的全场景运营的赋能系统，成为了购物中心数字化的关键一步；其次，购物中心应该拓展线上产品部分，依托购物中心平台的线上流量，满足更多消费者的需求。”
未来可期行情向好
虽然这场疫情防控之战短时间内难以结束，对商场的影响还会继续。奇点君还是从变化中发现了相对积极的一面。
2月20日，因新冠肺炎疫情影响关门歇业的浙江杭州大厦购物城正式恢复营业。尽管当日营业时间缩短至12点到下午五点的五个小时，但杭州大厦全店销售额突破1100万元，超过上年同期全天从早十点到晚十点营业12小时的销售额。
图/ 逐渐复工的商场
这算是高端百货的一个缩影，相对而言，奢侈品品牌的线下客流和销售业绩都已接近正常水平，但商场们要想回归常态仍需要一段时间。
谈及疫情对普通商场的影响，北京京商流通战略研究院院长赖阳对奇点君表示：“疫情过后，消费者会对商场的卫生、通风、安全等问题有着更高的重视，餐饮等行业的卫生标准将会进一步提升；疫情会成为加速线上线下相融合的契机，实体商业的场景化、体验化将会进一步的发展；即时配送的需求会进一步改善供应链能力，诸多环节将用现代化手段来提升。”
苏宁金融研究院则认为，此次疫情或将催化更多无人化的创意和落地产品，深入、广泛地应用到零售场景中。我们熟悉的刷脸支付、机械臂等，会更加普遍，直播、AR、VR等技术应用，也将加入提升消费体验的行列中来。
当然，将大数据、人工智能等技术，系统地贯穿到消费流程中，使线下门店的消费者进店、消费、支付、离店等环节数据，最终形成可被利用的数字资源，以此提供更好的消费服务，已是大势所趋。
一场席卷全国的病毒疫情，正对行业进行着残酷的淘洗，危机的另一面永远存在着机遇。重回商品经营本质的商业地产，为行业新的发展按下了启动键。