“双十一”、“双十二”来临之际，正是网络购物消费高峰时段，很多消费者早已变成了“尾款人”。为引导广大消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险，北京市平谷区市场监管局发布消费提示，提醒消费者了解网购相关规定，维护好自身权益：

理性选择购物平台，提高警惕防范诈骗

网购时，要选择具有一定规模且信誉良好的电商平台，从证照公示情况、信誉度、成交记录、评价详情、售后服务、退换货服务等多方面对网店进行评估，货比三家。不要通过电话、短信、朋友圈推送链接等方式购物，避免掉入消费陷阱。不登陆陌生购物网站、购物APP或不明链接弹窗；不扫描不明二维码；不轻易将身份证号、银行卡号、手机号等个人信息提供给他人；不泄露手机动态验证码；在安全的网络环境中，通过正规支付渠道付款；收到快递后，清除包裹上的个人信息后在丢弃，防止个人信息泄露或财产受损。

“定金”付完不能退，支付尾款方可退款

“定金”规则，是给付定金方若不履行合同义务，无权请求返还定金，而接受定金方不履行合同义务的，双倍返还定金。“预付款、订金、“押金”、意向金”均不属于定金，一般可以退，下单前一定要仔细辨别。“双十一”预付款期间支付的是“定金”，不能退；如果没能在期限内付尾款，“定金”也不能退。可以在支付尾款后，选择全额退款！

价格保护留意规则，购物凭证维权保障

对于推出了价格保护服务的平台，消费者可以向平台或商家申请价格保护，要求商家或平台退差价。但个别商家为了不履行承诺，采取将产品下架再换其他链接重新上架的方式使系统无法识别该产品是否降价，或通过发放优惠券等方式变相降价，或直接设定某些特价产品不能适用价保规则等，以此规避平台设置的价格保护服务。

下单前，提前了解所购买的产品保价规则以及理赔流程并保存好价保规则的内容截图，尤其注意保价时间是7天还是15天，价格构成是否包含店铺优惠券或者平台优惠券等。 下单后，及时保存价保条款、商品价格、商品说明、促销用语、咨询记录等页面截图，以便发生消费纠纷后维权。没有保价也要注意收集和保存网购凭证，以便出现问题及时解决。

网络直播理性购物，头脑清醒按需下单

直播过程节奏较快，促销手段花样翻新，有些主播不断制造爆卖氛围，消费者往往来不及仔细判断，容易冲动。直播购物要优先选择正规直播平台，下单前了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等相关真实信息，要详细了解商家的促销规则，切勿盲目跟风，冲动消费。建议事先做好购物规划，以需要为前提，以消费能力为基础，不要“囤货”太多。

超期发货取消订单，商家违约您可追偿

消费者成功支付商品价款并被提示订单创建成功，双方之间的买卖合同即成立，买方履行了付款义务，商家应及时履行发货义务，若商家超过约定时间仍未发货，消费者可以解除合同，并要求商家返还货款、补偿其因违约给消费者造成的合理损失。如商家擅自取消订单，则构成违约，消费者有权要求商家承担违约责任。

疫情防控不容松懈，个人安全不可忽视

目前新冠肺炎疫情防控形势依然严峻复杂，部分地区物流已经停运或限运。网购时要充分考虑因部分地区疫情放控工作导致出现物流配送问题，和商家做好配送、退换货问题协商，避免因物流延迟影响购物体验。非必要不购买进口物品，如购买进口物品，在收取货物时做好个人防护措施，规范佩戴口罩和一次性手套，和快递员保持安全距离，在户外通风处拆快递包裹，及时对物品进行消毒。

当您的合法权益受到损害时，可先与商家协商、申请电商平台介入处理。协商不成的，可拨打市场监管部门“12315”投诉热线进行投诉。