目前遭受YQ的影响，我们传统零售百货的发展方向该何去何丛呢？
目前百货行业发展呈现出五个方面的趋势
一是总体发展持续向好 这是因为，在市场方面，消费持续升级势头明显；与此同时，政策方面对百货零售业是利好的，促进进口关税下调，有利于百货店的商品升级和价格下降，此外，《电子商务法》的出台在一定程度上限制海外代购，也促进线上线下相对公平，有利于高端商品消费的回流。
二是百货渠道下沉。“百货区域龙头企业要比大的零售企业日子好过得多。”楚修齐说，如今，二三线城市的百货零售业有的生意还相当红火，包括购物中心、百货店都在向三四线城镇下沉，小城镇建设、特色小镇建设都带来消费逐步升级，百货行业自身的集中度也在增加，行业不断做大做强。
三是技术与百货零售业需求紧密结合，全面助推新百货业态。技术的进步促进C端客群的精细化管理，逐步满足不同客群的个性化需求，提升客户体验。技术的进步也促进购物过程的方便和便利，打破传统时间和空间的界限，缩短着线下门店与线上购物平台的差距。
四是95后和00后消费占比逐步增加，成为消费的主导力量。年轻人的消费自我意识强，需求变化快，更加注重过程的体验和个性化的需求。懒人消费、粉丝经济、购物的及时化等是新的消费行业发展趋势。
五是市场消费结构呈现M型。M型消费由日本管理大师提出，国内市场一个明显的例子就是拼多多的崛起，这代表低收入人群，是M一边；而另一边则是高端消费的高收入人群，一个典型的例子SKP，去年单店销售额突破135亿元，在全球排第二位。另一个明显的例子是，去年中国汽车消费首次同比下降，但高档车增势依旧。
消费已经成为中国经济的重要支撑，成为稳定器、压舱石 。去年消费对经济对GDP的贡献达到了76.2%，比2018年上升了18.2个百分点，消费的潜力巨大，是中国经济增长的定海神针。“随着人们对美好生活的需求的逐步扩大，我相信我们百货业仍然前途广阔。”他说，由于百货零售业是消费升级的核心渠道，是服务消费的重要载体，是城市商业的主要地标，是社区商业的聚合平台，因此，经过转型、调改、提振、数字化应用升级，未来百货业的前景还是光明可期。任何的胜利都是属于强者！
百货店的“黄金过去”与“当下反思”
纵观中国百货业的发展，1996年到2005年是百货行业高速发展的10年，数量增长快、销售增长快是这一时期的主要特点；2006年到2015年则是百货行业徘徊发展的十年，百货行业的业绩、经营理念也进入了徘徊发展时期，这一时期百货行业为了发展进入了“不择手段”时期；从2016年至今则是反思的当下，特别是从2018年开始，行业开始反思“新零售”真的能帮助百货店腾飞吗？百货发展从盲目追求“新零售”逐渐进入理性发展。
事实上，随着购物中心和电商的崛起，百货行业确实面临着巨大的挑战，当今百货行业面临着四个主要问题：店铺数量趋于饱和、单店业绩有限增长、管理服务遇到瓶颈以及对消费者吸引力在下降。
然而好的消息是，百货行业的发展正在逐渐回归理性，根据《2018-2019中国百货零售业发展报告》显示：纳入中国百货商业协会统计的90家百货企业销售总额增长4.2%，利润总额增长6.4%，主营业务利润增长5.7%。
历经转型期的百货行业开始逐渐触底反弹，比如北京SKP、伦敦哈罗德百货、日本伊势丹百货、纽约梅西百货依然是行业的榜样。
以SKP为例，根据公开数据，2018年北京SKP以135亿元的销售额创新高，成为中国最赚钱百货公司。2019全年，北京SKP预计将在去年135亿的基础之上获得超过10%以上的增长。
百货店
随着线上线下大融合，中国百货行业发展最终走向理性，高端精品化、专业化、多渠道以及自有品牌才是未来百货发展的必然趋势。
事实上，百货只有掌握了自有品牌才真正的掌握了话语权，这也是近年来百货行业领头羊诸如王府井、金鹰、天虹等大力发展自有品牌的主要原因。
自营品牌也成为百货店扩展的销售渠道之一 河北信誉集团 许昌胖东来集团是目前比较典型的代表
多渠道经营才能共创双赢
批发、零售、百货店、专卖店、购物中心、电商、电话、电视、邮购都是渠道，品牌为什么要多渠道发展？答案很简单，供应商都不愿意被一个渠道捆死，而且还可以在其他渠道接触到不同消费者，可以预见的是未来渠道还会继续增加。
对于品牌商来说，自然要扩大每一个卖货渠道。
优衣库和星巴克就是个中翘楚，优衣库作为日本迅销公司的核心品牌，建立于1984年，创始人柳井正引入并改进了SPA(自有品牌专业零售商)模式，通过策划、制造与零售为一体的垂直整合型商业模式，减少中间环节，有效地控制门店的成本，让优衣库从众多服装品牌中脱颖而出，从当年一家销售西服的小服装店成为国际知名服装品牌。在2018世界品牌500强排行榜中，优衣库排名第168位。
优衣库CMO吴品慧在探讨渠道的时候用了五个字总结-“跟着顾客走”。她指出，“对我们来讲，线上的意义跟线下是一样的，就是一家店。不管哪个渠道，能传达好商品的价值和服务，做好体验是最重要的”。
星巴克的成功也离不开渠道发展，2018年8月，星巴克与阿里战略合作，开始拓展咖啡外送业务，并与饿了么合作，开设“专星送”服务，迈向“互联网+咖啡”之路。同时，马不停蹄地开设门店、推新品，迎合中国消费者市场。
在品牌不愿放弃任何一条销售渠道的情况下，这就需要百货店思考供应商到底需要什么样的平台、消费者需要什么样的平台，百货店要做的就是维护好客群，实现共创双赢的局面。
工匠精神是做好百货零售的关键
这几年，在全行业、全局性的困境之下，百货零售业者普遍焦躁、彷徨，人们更热衷于模式、业态、渠道、营销等宏大主题的创新、布局，对基本的服务却有不同程度的忽视或忽略。虽然“回归零售本质”喊了好几年，但从服务上看，真正回归的还很欠缺。
不久前看了篇《杭州百货购物中心消费者满意度调查》的文章，调查结果可能出乎很多人的意料，排在消费者关注前三位的分别是：工作人员的态度、停车是否方便、休息区是否充足。停车场和休息区虽然受到很多商场的重视，但受制于各种原因，一些开业较早的百货店、购物中心并未很好地解决，形成了事实上的“硬伤”；而“态度”问题，更是千差万别，各有各的不足。遭人诟病的主要在两个方面，一是过于热情，紧逼式促销，虚假承诺、夸大宣传；二是过于冷漠，看人下菜碟等。
顾客所谓“态度”问题，很重要的一方面是退换货，推销时热情如火、有求必应；退换时障碍重重、手续繁琐甚至百般刁难，是很多企业存在的突出问题。在这一点上，我特别欣赏银泰仙商的“无理由退货”：顾客想退就退，接待退货与卖货一样热情，员工办理退货也按金额提成，这看似有点傻，其实是大智慧，因为一退就将很多消费争议解决在萌芽状态，与其等到顾客投诉、扯皮甚至闹事再去退，不如直接敞开退，不仅可省却无数争执、烦恼，还可以还顾客一个好心情。听说银泰商业全系统实行60天“任性退”，这无疑是一个巨大的进步。
那个《调查》还有一项内容也值得注意和重视，“消费者称商场促销水分多”。营销促销无疑是百货零售企业工作的“重头戏”，但很多时候，闭门造车、一厢情愿的促销方案难以让顾客买账。调查显示，“仅有39.01%的人会选择在商场促销期间购买商品，89.36%的人认为商场的促销活动存在水分”，这实在应该令人警醒：消费者其实需要的是更真实、坦诚、接地气的促销，否则包装再时尚新潮也难以获得认同。
现在的百货零售科技含量虽然越来越高，但它归根结底是服务业、“人的行业”，真诚热情、换位思考、精益求精地做好细节、搞好服务才能创造价值、赢得信赖。很多企业缺乏的，正是这份应有的自信和淡定，缺少对自身的审视和自省，其实，聚焦顾客、做好自己才是最重要的，零售就是细节。
发展全渠道或为将来压缩零售面积
最近看到一篇文章，提到“没有百货的百货店”，这跟我的预测大抵相仿。随着智能技术、VR应用的不断进步发展，未来的百货店、购物中心有可能成为社交、娱乐场所，绝大部分面积可能用来布局餐厅、水吧、影院、秀场等体验业态和服务设施，而零售部分有可能局限于虚拟显示屏等较小空间。虽然面积较小，但借助科技的力量可以很方便地试用体验，经营边界趋于无限。这样的趋势事实上早有苗头，据说在杭州，半数以上的消费者去百货店、购物中心是为了吃饭，还有的是为了看电影、KTV、儿童游乐或散步，真正直奔购物主题的反而不多。
所以百货零售实体店构建全渠道经营、在所有的销售平台提供无差别的服务与体验非常重要，首当其冲的是要补齐线上短板，实现双线融合、双线体验，对全国性连锁巨头、区域龙头企业来说，是非常有机会、有条件做成的。目前的最大难度似乎在联营的经营模式，由于缺乏对商品、价格的实际控制力，实体零售企业的电商多沦为摆设，聊胜于无。
解决的办法现在似乎已经明朗：一是发展直采自营、自有品牌，欧美日韩同行的今天有可能是我国百货零售的明天。这一点虽然有很大的风险，但却是百货转型不得不攻坚的“深水区”；二是发展买手业务，如跨境电商、银泰的“集货”等；三是推进深度联营，从过去的放任不管到选款式、管库存、定价格，实现单品管控；四是还可以与电商平台合作，如现在的手机是一个很聚人气的品类，能不能与国美或苏宁等平台合作，做一个双线运作的手机超市？当然这个超市的线上应整合到实体店的APP之中。这可能是一种介于自营与联营之间的合作模式，如果要找先例的话，银泰的“淘品牌”似乎就是。
百货零售企业的APP应该既具备喵街、飞凡一样的智慧功能、营销功能，也应该拥有购物功能、消费功能、服务功能，百货公司所涉及的产业、业态，都可以整合其中，应用越广泛，吸引力就会越强。营运上应与实体同步规划、一体运营，马云说的“电商是一种思想观念的进步”，我理解就是线上线下“一盘棋”的整体观，而且，实体电商“同款同价”的玩法可能也会比电商“专供款”更受欢迎。
体验和服务是传统零售业的优势
网络销售有优点，也有弱势的地方。网络销售的方便性是毫无疑问的，但是它跟传统零售店相比，缺少了体验性。网络购物者都有这样的经历，当有目的地去挑选一件衣服是很累的。在多个网购平台折腾了一天，还是一无所获，再用第二天的时间去买，最后发现不适合自己，这个情况下消费者会很沮丧。
你永远无法剥夺女孩子逛街和社交的权利，尤其是购买高档产品的消费者更喜欢产品体验和被服务的感觉。进店后，有人和你打招呼、拿着衣服一件一件给你试穿。这是网络购物做不到的。网络购物，主要针对一个类别和一种人群。一个类别是标准化产品，它是不分人群的。像冰箱买的是品牌，是制造商去做服务的，而不是零售商京东或者亚马逊。标准化产品是最容易被网络侵蚀的。一种人群是有时间但是钱比较少的人群，这些人不会对百货
业造成很大的冲击。
国外的网店往往逃不开税，中国大量小的网店经营者往往是避税的，当这个比例越来越大时候，国家税收机关肯定不会允许这样一个空白区存在，一旦征税，两者的价差就会变小，这样网络销售的优势就会变小。
做好服务，减少供应商压力
面对电商的冲击，当下及未来依旧存在百货行业。在业内，很多百货公司最终的网商制度都是开玩笑，无论是广百百货还是王府井百货的网店建设都不规范。因为非专业的网商操作模式和实体零售商的操作模式完全是两回事，任何一个销售渠道在固有的时间段里都无法服务所有的人。所以中华百货还是要做好自己的体验和服务，主业这块不打算涉足网商。
百货应该建立了一个“三笑原则”：第一让顾客高兴；第二让供应商高兴；第三让员工高兴。在顾客这一块，要在忠诚度上多下功夫，一切服务都要为顾客着想。百货里的婴儿哺乳室、VIP室以及诸多便民设施等各方面的服务是网络销售无法替代的。
曾经以国内服装品牌的制造商、品牌商以它的成本做一个最高的分析和最低的分析。最低的分析它的成本差不多达到70%，最高的分析达到120%，也就是说亏钱。百货公司不能明知道供应商很难做，还在他们身上抽血。供应商是百货公司的组成部分，一定要从各方面减少的供应商的压力，在力所能及的范围内让供应商活得好一点，大家共同成长。目前，百货采取按比例抽取门店销售额的方式，不设置管理费和进场费节庆费等杂费。结款能做到5-15天的回款速度。真正的让供应商的资金流动起来，供应商把好的商品快速上架到专柜。百货商场把租金以及抽佣降下来。减少了加价率商品自然就回归到商品真正的本质。
最后引用易经乾卦卦幺作为本文结尾：
乾卦，是易经六十四卦的第一卦，上上卦，象曰：天行健，君子以自强不息，卦辞，元亨利贞。乾卦主显，是“显学”，坤卦主隐，是隐学。乾卦讲的是一个事物从发生到繁荣的过程。乾卦的代号是7:7，主卦和客卦都是1卦乾卦 ，三条爻当位，三条爻不当位，不存在有应关系。1卦乾卦的卦象是天，特性是强健，主方和客方都很强健，主卦和客卦的阳数比是1:1，是二个最大阳数的比，主客双方势均力敌，双方都有强大的力量，也都有同样的高亢缺点，可以是强健的竞争者，也可能是双赢的合作者，关键在于主方如何巧妙地处理 。
（诚）,坚守正道（贞固）,贞.可以就成事业.
所以说,仁义礼信君子四德,正好天道的,元、亨、利、贞这四点.而这种美德是不该随周围事物变化所变化的,应该先于天下万物的,所以说君子应该如天道一般,恪守这四种美德.
感：君子之道如天道,君子受于天命.天地之间有正气（阳气）,正气浩荡。
下期文章预告（中国自营百货发展深度论述）