新冠肺炎疫情当前，治疗一线在医院，防疫一线在物业。物业服务企业坚守在防疫一线，付出巨大努力。疫情的发展既是对物业服务企业的考验，也必将对物业管理行业的发展产生深远影响。2月21日，在中国物业管理协会指导下，中物研协联合乐居财经、克而瑞物管、克而瑞证券等专业媒体及机构，以“穿越疫情 迈向未来”为主题，开展系列线上论坛对话，与行业专家、学者和高管共同研讨物业人的坚守、思考和应对。
首先做分享的是中国物业管理协会副会长、招商物业*党**委书记总经理 谢水清
首先，谢水清介绍了这次疫情中，物业所做的工作：
这次疫情中，我们物业公司奋斗在一线的员工将近6万人，包括一些大型的活动支持，有武汉的方舱医院，有东莞的集中隔离观察点，包括游轮、蛇口、天津游轮的防御这些，还有30多个医院。
这些服务，我们从住宅社区的角度主要有8个方面工作：设立封闭或者半封闭的管理措施；进行防御的宣传；落实消毒杀菌的要求；设置专用的垃圾桶；建立舆情防控的信息，包括登记；协助社区和防预部门；爱心的配送。园区类型差不多，但是会增加对中央空调的集中维保，特别是风口风管这些，包括电梯的消毒都有，还有对会议室的使用进行了严格的登记，只是对一些商业楼宇，主要是这方面的工作。
关于这次疫情中物业带来的价值，谢水清认为：
第一点是承担了超越边界的防控责任。事实上我们这一次做了很多工作，已经超越了合同和法律确定的职能边界。
第二点，提升了我们企业的品牌价值。这一次通过抗击疫情，与业主建立了互信。这一点我们觉得是对物业公司最利好的一面。
第3个也检验了物业公司的价值观和社会责任，也检验了一个物业公司的专业程度。
第4个点我们觉得物业管理行业的价值得到了体现，有可能会带来一些政策环境的优化，这也都是通过这一次得到了社会媒体、政府或者高层的关注和认可。
第5点价值，我觉得科技引领这一次得到充分的体现，不管是一些信息化的工具，还是无人化的设施，都得到了社会的广泛的认同。
第6点，我们觉得价值会加速市场的整合过程，因为优异的服务品质和服务品牌好的物业公司，得到业主的认可，业主会去比较，会去传播，可能会加速这个行业集中度的提高。
谢水清也谈到了这次疫情中，物业所遇到的困难：
可能每个公司遇到的情况差不多，物资短缺，人工短缺、成本的加大等等。实际上我们这一次抗御期间，物业公司是缺少相应的法规或者授权的。从实际上在个别的一些地方会引起一些冲突，你物业公司凭什么去这样管理，这是有问题的，所以它的界面还是比较模糊，缺少一些授权。
关于未来可能发生的变化，谢水清表示：
我们觉得一个从政治法规层面可能会出现一些变化，出了一些环境的优化。
第2个方面对每一个公司来说，内部管理机制可能也应该会发生一些变化，重新会思考。新的业务的布局，包括危机应急的管理等等。
第3个客户关系的变化，可能会大的一些利好，比如说收缴率是不是更会提高？物业管理费调高的可能性会增大，这个可能会带来一些变化。
第4个方面就是物业管理的服务方式手段和标准，我们觉得也会发生变化。比如说信息化手段的重要性越来越凸显。另外一个客户可能会重新定义对物业管理服务质量的要求。
紧接着发言的，是中国物业管理协会常务理事、上海市物业管理行业协会副会长、上实物业董事长 朱云飞
朱云飞首先介绍了疫情期间，上实采取的措施：
我们上实大概分了三个阶段：
第1个阶段上市是比较早的，在1月21号就开了疫情防御的全员大会。比市政府的22号稍早了半天，也是在这个期间我们存了第1批的采购。在整个第一阶段，主要是从小年夜开始，上海的社区开始逐步响应政府的号召，开始进行人员进出严格管理，然后到了封闭式管理，接下去再往上升级，渗透到外来人员的访客，车辆的一个细节，然后到凭证输入，最后到所有的测温人员的测温，包括还有快递食品。
第2阶段大概是在2月3号左右，政府的行政办公开始，接下去就是出现了长租公寓大量租客返程，这一块对我们压力很大，因为我们的长租公寓很多。其中有一个小插曲，就是长租公寓的客人返沪以后，当地的居民是可以通过身份证去购买5个限购的口罩，但是居住证的基本上就没有办法在药房采购。所以后面我们在几个政府口也呼吁我们这两天也得到了解决，政府也拨放了口罩给这些外来租客，所以我想在超大型城市里面也碰到一个问题，外来租客和当地居民的口罩这一块，包括资源这一块怎么平衡。
第3个阶段就是2月10号算，2月9号开始就准备了大量的办公园区开始复工，又看到了一些很大的压力，包括人员的进出，包括信息的采集，这是大概大面上。那么采取的一些方法，主要就是说我们是最早开始在特别是长租公寓这一块，我们是用身份证和临时出入卡匹配来严格控制人员进出。包括采用了一些，像大的园区或者小区，我们采取了一些人形的脚底的消毒垫，包括电梯、贴膜配套的一些非接触式的，比一些餐巾纸，那么也做了很多的一些防护措施。
朱云飞也介绍了在抗疫期间遇到的困难及采取的措施：
我们配备的一些测温枪，发现测温枪有温度的限制，比如说有的测温枪的温度只在10度到40度，我们大量在室外达不到这个温度，我们有时候没办法，只能把一些温水袋放到室外，再把测温枪放在温水热水的旁边，让它保持一个温度。
我们也大量利用了一个红外人体测温手段，包括中物研协也推荐了供应商来也有赠送给我们，非常感谢。但也发现了这些红外人体测温的价格不一，然后它的温度的数值，包括精确度还是有待进一步的要提高。
在信息采集方面我们也碰到一些问题，现在上海是采取不管小区和园区还是办公，我们都用三大运营商的二维码，扫码确认、配合出证来进行测温，来进行这样一个确认。那么上海也推出了一个网站，每个人可以在这个网站上小程序上*载下**以后，证明你是健康隔离，还是再一个封闭的状态，那么来帮助我们来确认，那么这一块是逐步在上去。
第2块就是商办这一块，我们也发觉涉及到有些隐私或者企业的机密，所以这一块还要值得探讨，在信息采集方面怎么样能够又要做材料准确信息，另一方面又能够保护我们这些业主方的一些隐私和机密。
关于在抗疫期间涉及到的压力，朱云飞认为，
因为大量员工不能返沪，包括回来后还要隔离14天，这样我们有的员工，包括我自己从小年夜开始到现在，几乎都没有休息，基本上都一半人在上，那么加上确诊的和隔离这个业务带来的给我们员工带来的心理压力和工作压力，也是一个是非常大的问题。
第2块在物资方面，新进的物资匮乏，也体现了我们整个对公共应急，我觉得这一次是一个公共应急事件，公共应急事件也体现出整个的体系还不是完善。我觉得物业公司应该那一块纳入到整个的一个公共应急事件的体系当中去。我也在建议，就是说可能我们现在每天做预算，你们有消防的，有一个有防汛的储备和预算。那么接下来就要对于公共卫生事件的，比如说防护服、口罩、消毒液、水、包括一些测温仪，也应该纳入到我们整个的预算当中来。
接下来发言的，是中国物业管理协会名誉副会长、新大正物业总裁、副董事长 李茂顺李茂顺首先介绍了新大正物业在抗疫期间所作的工作：
新大正我们最主要是负责为政府机关、企业总部、高校、医院、场馆、机场、高速公路等这些物业提供服务，当然也有一部分住宅量不是很大。疫情发生后，我们在三个方面动作相对比较快：
一个是就是说我们1月20号那天其实是公司开年会，华东区域公司负责人连夜就返回到武汉。1月21号，我们全集团召开了一次全国电视电话会，成立了防御的专项工作小组，对全国各项目的防御工作作出一些安排。从此以后几乎我们每两天会开一次全国的电视视频会议，跟踪疫情的变化、工作的落实，公司的配发人员的到位情况，调整工作安排。
第2个动作比较快，我们在原有的应急预案的基础上，运输组织分业态编写了办公物业，公共物业、航空物业和住宅物业的疫情防控管理方案，来指导所有项目能相对科学和规范地开展消杀与防护工作。
第三一个就是我们从21号开会开始，集团就决定对所有防御物资进行集中采购，统一配置，确保物资供应。因为我们觉得在这个阶段，如果物业员工自己的防护物资都解决不了的话，确实是很难保障项目能够正常开展防御工作。所以在具体的发预警防控工作方面，主要是项目的环境与设施的消杀人员进出管控，提供的车辆人员的排查与隔离，业主生活的保障、物品的代购、蔬菜的供应这些，
总体上看，第1阶段的防御工作有序开展，客户满意度相对是比较高的。所服务的项目到目前为止没有出现激发性或具体性的感染情况，特别值得高兴，或者是欣慰的是，我们全集团2万多名员工，无没有一例感染，包括我们在武汉的几百员工。
李茂顺也谈到了防疫工作中的难点：
运行防护工作还有两大难点,一是复工复产带来的人员流动，对我们的机场高速、地铁和轻轨项目的压力是非常大。第二是3月份如果说学校开学，对我们高校项目的运行防控是一个重大的考验。
对于这次疫情中所体验的物业价值，李茂顺这样认为：
我们300多个项目，大概有一半的项目其实是没有放假，是全员上岗上班的。这里面最主要可能就是我们的政府机关，因为大多数政府机关其实在3号就开办了政府机关，然后包括我们这些机场、地铁、高速公路这些公共设施施工、公共运行的这些项目，我们都是全员上班的，全是上班的，那么总共全集团有在假期中间有1万3000多人，坚守在岗位上。与平常相比，我们大概会增加了三到四千人。三到四千。这是第1个。
另外第2个就是物业管理，这是预警防控功能创造的价值。我是这样看，这一次我们全行业在疫情期间当中的积极表现，证明了我们这个行业哪方面的社会价值。一个是物业行业，是事关社会正常运行，与百姓美好生活的基础性行业。过去我们这个行业社会的关注点主要是在小区管理服务战略，这些矛盾方面，但这一次应急防控让全社会再一次看到了我们物业行业，在保障老百姓的健康与生命，日常生活方面的功能与价值。另一个方面就随着物业行业向公共服务领域的发展，在机场、高速公路、低推、场馆、医院、等保障社会正常运行的公共设施。方面，无一例外，物业管理都发挥着不可获取的基础性的保障作用。那么一次呢我觉得在整个运行过程当中，我觉得中国企业和中国企业发挥了非常好的一个宣传和展示我们行业功能的一个作用。