12月13日，中国改革报社《中国信用》杂志受国家发改委财金司委托，会同中诚信、凭安信用、新华信用、易观等单位编制的《2017年“双十一”网购综合信用评价报告》（以下简称《报告》）在京发布，聚焦“双十一”购物节期间的信用状况与发展态势。《中国信用》记者了解到，这是中国改革报社第三年对“双十一”网购节进行信用综合评价。
为全面客观反映“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况，中国改革报社《中国信用》杂志在《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》和2017年度《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》的研究基础上，对中诚信、凭安信用、新华信用、易观等单位提供的大数据监测情况进行梳理和总结，旨在为消费者理性消费提供客观参考和科学引导，为相关管理部门制定相关法律法规或管理文件提供参考依据和建议。
《报告》提出，今年“双十一”网购节期间，网购信用状况明显好转，电子商务领域诚信建设成效显著。网购环境较去年明显优化，物流速度明显提升，但在部分环节和平台仍存在虚拟折扣等不诚信现象，促销规则趋复杂，隐形诈骗现“套路”等新问题新现象应引起相关部门重视，新的业态及交易模式的出现也意味着电子商务领域信用体系建设亟待与时俱进不断创新。
《报告》梳理总结出今年“双十一”期间，电子商务领域呈现出的“七个明显”向好态势、“七个待解难题”和“七个苗头性问题”。为加大电子商务信用建设力度，促进电子商务健康发展，《报告》从多个角度入手提出了相应的期待与建议，包括消费者对电子商务领域信用建设的五个“期待”，“五个数字”映射电子商务信用建设着力点，以及“五个亟待升级”助力电子商务领域跨入“信”时代。此外，《报告》附件部分还列举了十个正面典型案例和十个负面典型案例，以及2017年“双十一”网购节大数据分析图解。
（《中国信用》杂志记者 刘梦雨）
【报告正文】
“双十一”网购综合信用评价报告
（2017年度）
经过九年的砥砺奋进，“双十一”网购节不仅成为中国商业史上的一个奇迹，它的诞生、发展、成熟的过程，也是中国电子商务领域信用建设从起步到发展、成熟的过程。基于互联网的巨大聚合效应，“双十一”的社会效应也越来越不容小觑，它对我国经济社会可持续发展以及电子商务转型发展的影响也需要进行深入研判。
习*平近**总书记在2017年*党**的十九大报告中提出，我国应加强互联网内容建设，建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间。每年“双十一”购物节，是一年中各大电商平台拼销量和赚利润的重要节点，也是电子商务领域问题暴露与矛盾凸显的重要时点。受国家发改委财金司委托，中国改革报社《中国信用》杂志在《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》和《2017电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》的基础上，会同中诚信、凭安信用、新华信用、易观等单位，从“双十一”网购节这一重要节点切入，深入挖掘与网购相关的信用数据情况，对电商平台、物流企业、消费者等主体的价格、质量、交易、支付等信用状况进行梳理和总结，为消费者理性消费提供客观参考和科学引导，为相关管理部门制定相关法律法规或管理文件提供参考依据和建议。
总的看，今年“双十一”网购节期间，网购信用状况明显好转，电子商务领域诚信建设成效显著。网购环境较去年明显优化，物流速度明显提升，但在部分环节和平台仍存在虚拟折扣等不诚信现象，促销规则趋复杂，隐形诈骗现“套路”等新问题新现象应引起相关部门重视，新的业态及交易模式的出现也意味着电子商务领域信用体系建设亟待与时俱进不断创新。
一、概述
（一）“双十一”已成观察中国电子商务信用建设的重要窗口。
“双十一”经历了一个源于网络又变于网络、源于中国又变于中国、既为现代文化又与现代商业发展相碰撞的新型历程。从9年来“双十一”交易额的变化不难看出，商家强大的营销策略有力塑造了“双十一”这一购物神话。以天猫平台为例，2009年～2016年间，“双十一”销售额分别为 0.5亿、9.36亿、33.6亿、132亿、352亿、571亿、912亿、1207亿元，成功将“双十一”打造为“购物狂欢节”。
2017年，“双十一”网购节交易额再创新高。据中国电子商务研究中心统计，“双十一”当天全国实现网络零售额2539.7亿元，同比增长45.16%。其中阿里天猫平台当日成交额达1682亿元，同比增长39%。相当于2017年1-9月全国日均社会消费品零售额（964亿元）的1.7倍，其中无线端占比90%。京东11月1日~12日累计下单量为1271亿元，同比增长超过50%。在不断刷新的惊人数据背后，除了平台、卖家、物流、消费者等常规主体的参与外，移动支付、消费金融等新型主体不断深化参与程度，数以千万的商家得到成长，通过跨时空、跨地域的全球化社会大协同，带来消费规模节节攀升。国家邮政局监测显示，“双十一”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%。“双十一”依然保持消费旺势，并出现国内国际联动、城市农村互动的局面。
从网购商品的品类看，购买最多的商品主要集中在服装、日用品、家电音响、化妆品、家具等方面。从消费区域看，经济大省继续保持领先地位；从消费人群看，女性在家庭消费中的主导地位毋容置疑。与此同时，国产品牌的表现令人欣喜，智能设备消费和跨境消费也是亮点纷呈，从“买得到”到“买得好”，从“生存型”到“发展型”“享受型”。新需求正推动我国消费结构深度改变，消费助力经济健康、可持续增长。
“双十一”不仅彰显了中国经济发展的蓬勃活力，更让数以亿计的消费者感受到生活的便利和美好，新零售已悄然成为全球零售变革的“创新方案”，重塑零售创新体系、激发零售创新活力，不仅提升着消费者的“幸福感”，也为中国经济社会转型升级注入新能量。看晚会、抢红包，也“双十一”正跨越国界、跨越文化，成为中国奉献给全球的一个节日，成为观察中国消费升级，感知中国经济变化的窗口，更成为观察中国电子商务领域信用建设的重要窗口。
（二）电子商务领域信用建设联动机制成效显现。
2017年是我国构建电子商务信用体系的关键之年。随着国家对信用建设行业的高度重视，信用监管领域的高速发展，政府相关部门出台了一系列监管措施。面对电子商务领域信用风险的不确定性和复杂性，有关监管部门不断强化综合治理和创新监管手段。与2016年相比，今年多部门多行业协作联动，运用网络大数据分析优势，探索质量监管、网络监管相结合的方式，对刷单机构、发空单的快递公司、刷单软件等进行全过程监管的特点尤为突出。与初期的被动、自发监管相比，如今各部门、各地方及各大电商平台均已认识到电子商务领域信用建设的重要性，并逐步加强合作，制度建设也不断加快，电子商务领域信用建设联动机制初见成效。
一是法律法规日趋完善。今年1月，国家发改委等九部门联合发布《关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》；10月，电子商务法草案第二次提交全国人大常委会审议；11月，新修订的《反不正当竞争法》经全国人大常委会表决通过，对互联网刷单、炒信作了有针对性的规定，并于明年1月1日起施行。这些法律法规的制定和完善为我国电子商务信用体系建设提供了有力的法律支撑。
二是部门联动优势凸显。面对广域、海量的网络市场，不同部门之间通过建立联合协作机制,提高监管水平,有效打击违法犯罪的执法行为。今年5月，工商总局、国家发改委、工信部、公安部、商务部、海关总署、质检总局、食药监总局、国家网信办、国家邮政局等10部门联合印发《2017网络市场监管专项行动方案》，决定于5月～11月联合开展2017网络市场监管专项行动，重点打击侵权假冒行为、虚假宣传、虚假违法广告行为、刷单炒信行为以及其他网络违法违规行为。 10月，国家发改委会同中央网信办、工信部、公安部、商务部、工商总局、质检总局和海关总署，共同召开电子商务领域严重失信问题专项治理工作视频会,强调要建立跨部门跨地区工作机制，探索成立跨地区反“炒信”联盟，推动联盟成员企业间信息共享，交叉验证共享信息，加强协同监测力度，对“炒信”行为实行联合惩戒。与此同时，在全国信用信息共享平台上有关部门共享的黑名单信息中，国家信息中心共梳理出电子商务黑名单企业6440家，在“双十一”前后发布，其中首批500家已在“信用中国”网站公布。
三是新技术助力风险监管。伴随微商、网上社区和网上圈层营销的发展，各种新的失信行为和手段不断涌现，多地监管部门通过“信息共享”“大数据运用与分析”等手段实现网络全过程监管，进一步压缩失信者生存空间。今年以来，广西工商局完善了全国网络商品交易监管系统广西版的功能，同时与广西企业信用信息系统实现了互联互通、信息共享，在网监平台“以网管网”对网店刷单炒信用、违法广告、销售*禁品违**、价格异常等网络交易不良行为进行监控。目前，隶属广西工商局监管的“电商”多达37万家，截至10月底，全区工商系统已查处网络违法广告案件133件。跨境电商综试区落户杭州以来，杭州综试区创新构建以“六体系两平台”为核心的制度体系，自主搭建大数据平台和大数据实验室，依托政府部门、电商平台、外贸综合服务企业等授权数据，实现跨区域、跨行业、跨部门信息的交换和共享，目前已收集涉及贸易环节、企业诚信等方面的数据近2亿条，并实现对数据的汇聚、分析和加工，形成了八大主题库和300多个信用、风险和统计等指标，为监管部门和市场服务主体提供信用评级、风险监管及预警、融资担保等数据分析应用服务。截至目前，北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏等27个省、自治区、直辖市，哈尔滨、南京、武汉、成都、西安、长春等6个副省级城市参照建立了网络市场监管协作机制。
四是社会共治格局初现。为促进电子商务经营者依法诚信经营,营造良好的电商市场环境,“企业自治、行业自律、社会监督和政府监管”的社会共治格局日渐显现。其一，引入行业协会和电商企业，引导行业自律。自去年政府携手阿里巴巴、腾讯、百度糯米等8家互联网公司成立“反炒信”联盟以来，联盟已发布五期刷单炒信黑名单，共计22家“炒信”团伙和346家刷单炒信商家，打击“炒信”取得了良好成效。今年11月，在有关政府部门的指导下，“反炒信”联盟企业由原来的8家增至15家。同时，国家发改委指导中国互联网协会，引导“反炒信”联盟成员企业开展“反炒信，树诚信”活动，进一步强化电子商务领域信用建设；其二，指导信用服务机构，加强信用记录建设。目前，国家发改委委托信用服务机构在产品质量、产品销售与服务、产品价格、物流服务等各环节开展信用监测，建立健全市场主体信用记录，完善电子商务领域信用记录。同时，组织第三方机构对“双十一”活动期间各主要电商平台的相关承诺兑现情况进行数据跟踪与测评分析，择机发布“双十一”网络促销活动期间消费信用评估报告；其三，发挥舆论和社会监督作用，推动多方共建共享共治。国务院办公厅印发《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》要求，加强舆论和社会监督，增强消费者自觉*制抵**侵权*冒商假品**的意识。电子商务法草案第38条要求平台经营者及时公示收到的通知、声明和处理结果。这意味着，不论是权利人的通知还是电商经营者的声明，以及最后的结果都要有透明度，这也是社会监督和社会共治的一个体现。
二、信用评价报告主体
“双十一”购物节在消费文化、市场、广告及消费者主体行动等合力作用下，在技术、政策、经济发展红利中不断受益，并逐渐进入转型时代。国内数字化生态圈拓展延伸,推动零售业增长及产品和服务创新；国内政策的规范引导，持续优化零售市场发展环境，使进入第9个年头的“双十一”与当初相比，无论是经济还是消费结构都发生了很大变化。消费升级使得消费者的偏好不再只是价格低廉，消费需求呈现个性化、分散化等新趋势。与往年“双十一”不一样的是，今年的降价促销所引起购买热情已有所下降，而智慧零售、无人店、智慧物流等反倒成了更受消费者注意的关键词。这标志着，我国零售行业，经过了实体连锁、线上电商、到虚实融合的商业模式演变，并正在发生本质变化。
总体看来，今年“双十一”期间，电子商务领域呈现出“七个明显向好态势”和“七个待解难题”以及“七个苗头性现象”。
（一）“七个明显向好态势”
1、网购消费者满意度明显上升。在消费升级的当下，能不能推动服务升级，提升消费者的消费满意度，满足“日益增长的美好生活需要”，对电商提出了现实要求。数据显示，天猫“双十一”期间，消费者在整体满意度、价格促销满意度、商品品质满意度、物流及客户体验满意度等方面均有较好反馈。总体看来，消费者满意度的提升主要得益于以下两方面：一是有关政府、行业协会、电商平台围绕假成交、假打折、假商品等问题，也表明了态度，推出了举措，而有关部门及时约谈电商，强化平台责任，体现了外部的推力。二是新零售环境下，电商新增了许多好玩有趣的体验场景。在面向消费者的前台，平台由早期价格策略导向转变到“品质+体验”双料升级，体现了内部的自律，同时，也令消费者对“双十一”充满期待。
2、价格“明降暗升”现象明显好转。往年的“双十一”之所以屡屡创造销售奇迹的重要原因之一是价格优势，一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在“双十一”。总体看来，今年各平台商品价格在“双十一”期间仍有较大幅度的下降。各平台促销商品和畅销商品在价格方面，接近“双十一”宣传情况，消费者在购买这些商品的过程中得到了真正的价格实惠。据易观对“双十一”商品的价格监测数据表明，96.23%的商品在“双十一”期间没有涨价，直接降价的商品占75.05%。而出现涨价的商品仅占3.76%，出现“明降暗升”价格波动现象的商品占总“双十一”商品的0.33%。凭安信用监测数据显示，2017年“双十一”期间实际降价商品由2015年的34.62%提升至2017年的44.28%；实际涨价商品则由2015年的53.57%降低至2017年的29.43%。上述数据从一个侧面表明，在2017年“双十一”期间，价格“明降暗升”情况较前两年有了较大改善，占比下降趋势明显。
3、科技物流支撑能力明显增强。24小时，几千亿元的订单和货物要处理，并迅速配送到全球各地，没有人工智能技术，大数据，无人机无人仓等做支撑是难以实现的，2017“双十一”购物节让消费者感叹科技让生活更便利。在传统的人员、场地、交通工具的投入外，各家电商平台、快递企业均在加强对科技领域的投入，其中既包括自动化分拣设备在内的硬件投入，也包括对于大数据、数据分析在内的软件系统投入。比如，阿里旗下菜鸟网络启动全球领先的超级机器人旗舰仓，上百台机器人单日发货可超百万件，为消费者提供物流服务；京东推出全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店、智慧供应链开放平台等产品；苏宁推出超级自动化云仓以及中国国内最大机器人仓库群。根据国家邮政局在11月12日发布的信息显示，11月11日全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。72小时即可让货品送达欧洲偏远地区。
4、网购环境安全性明显改善。每年的“双十一”网络促销活动期间，是网络交易密集成交时期，同时也是各类“钓鱼”网站、骚扰电话、垃圾短信滋生的集中时期。与往年不同，今年虚假购物类钓鱼网站已不再是网民“双十一”期间的首要威胁，而境外彩票类钓鱼网站以85.6%占比优势，跃居首位。《2017年双十一中国网购安全专题报告》显示，在2017年10月11日~11月11日期间，360共截获新增钓鱼网站95.8万个，平均每天拦截新增钓鱼网站3.0万个。为全国用户拦截PC和手机端钓鱼网站攻击40.8亿，每天拦截1.2亿次，与三季度基本保持持平。可以看出，通过360等各大安全厂商的不懈努力，国内用户网购安全性已得到明显改善。
5、消费投诉明显下降。一方面，随着国家对网购投诉的法律法规日益完善，受理机构设置不断优化，一些大型网购平台也逐步建立第三方争议调解机制，扩宽了消费者投诉渠道；另一方面，随着商家大数据预测精确化、配送体系现代化、智能物流普及化，被消费者诟病物流慢现象今年有所改观。监测数据显示，2017年“双十一”投诉率数据相比2015年的数据有了显著的下降，较2016年全网投诉率也有所降低。其中，上海市消费者权益保护委员会11月22日透露的数据显示，从11月11日～11月22日18时，上海市消保委共计受理网购投诉2400件，同比下降35%，消费投诉相对平静。
6、广告用语规范程度明显提升。凭安信用监测数据显示，2017年“双十一”期间使用广告禁用语内容的商品占全部促销商品数量比例的26.02%，较2016年具有明显改善。广告禁用语商品主要分布在家居生活、美妆护肤、家用电器等行业，其中家居生活行业广告禁用语商品数量最多，占广告禁用语商品总量的24.16%。海外店铺广告禁用语商品主要集中分布在美国、日本、澳大利亚、德国、新西兰等地。其中美国广告禁用语商品最多，占国外广告禁用语商品总量的26.45%。
7、境内刷单炒信明显减少。新修订的《反不正当竞争法》明确禁止电商“刷单炒信”，此类行为属于虚假宣传。在国家针对电子商务失信打出组合拳的震慑下，刷单炒信现象已有明显好转，但今年“双十一”期间仍有发生。2017年11月11日当天，凭安信用对3个电商平台进行监控，共计监控到5,664,987笔特高交易订单。其中，特高交易系指特定人群在特定时间特定店铺内集中高频的交易行为，这种交易极可能是商家的刷单行为或者黄牛抢购行为。值得注意的是，“双十一”当天，央视曝光了有关客栈刷单炒信、删差评的行为，有关执法机关马上成立调查组，并于11月14日开出了20万元的罚单。
（二）“七个待解难题”
从各方大数据监测结果来看，今年“双十一”在价格、广告等方面优于2016年“双十一”当天的监测情况，但商品以次充好、实物与商品描述不符、刷单炒信等“老大难”信用问题仍然存在，这些问题的曝光，表明伴随“双十一”交易额和订单量不断刷新纪录，“双十一”失信问题仍需引起重视。总体来看，今年“双十一”期间，主要存在以下七大失信问题：
一是多种因素导致退货率难降。监测表明，“双十一”期间，部分商家存在着以次充好、换下新款改销旧款、产品质量有瑕疵、出售假冒伪劣商品等现象。中诚信数据显示，“双十一”后，大数据监测到的全网及各平台商家退货率，与2016年相比基本持平。但值得注意的是，也存在着实际退货率高于监测到的退货率的可能性，有的商品退货并未在前台充分显示。退货率难降，既有供给侧原因，也有消费侧原因，对此，要理性、客观看待。一方面，一些商家确实存在以次充好、出售伪劣商品的问题；另一方面，各平台特别是大的电商平台秉持七天无理由退货规定，客观上为消费者提供了更大的选择空间。因而，不能简单非此即彼地断言，退货一定是商家出售伪劣商品所致。但毋庸置疑，供货方提供适销对路、货真价实、高品质的商品和服务，是减少退货的釜底抽薪之策。
二是促销“套路”深、“优惠账”难算。早在“双十一”前期，各大电商平台早已拉开预售的战幕，促销手段也是花样繁多，越来越复杂，让“剁手族”难以比价倍感选择之艰难。不少网友反映今年“双十一”不但要拼网速、手气，还得拼智力。梳理发现，商家们主要采用了以下几种促销模式：定金膨胀模式，即顾客支付定金后，将按照一定的膨胀比例享受高于其所支付的定金金额的抵扣；满减优惠券模式，即顾客在店铺中领取满减优惠券，“双十一”当天在该店铺中消费满一定金额可享有直接减价优惠；“1元”秒杀模式，即包括在“双十一”当天的10点、12点、18点等时间点，顾客只需1元，可抢购个别数量有限的商品，以及顾客可支付1元来获取特定店铺或特定商品的大额满减优惠，在“双十一”当天可使用；平台购物津贴模式，指平台提供的跨店铺满减优惠；现金红包模式，就是在订单支付时直接抵扣金额。促销模式的复杂化既增加了消费者的时间成本，也令很多消费者被误导，这也是产生各种网购矛盾的原因之一。部分“剁手族”甚至怀念起以往简单粗暴的“半价”“立减”了。
三是差别供货难抵“专供”诱惑。近年来，在电商促销中，线上线下存在差别供货问题，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”。数据表明，这些商品（电商专供）一般集中在服装、电器、鞋帽、箱包等品类。所谓“电商专供”商品，其特点有二：销售渠道单一，只在网络上销售；价格优惠，与实体店销售的产品相比在某些功能存在差别，这让消费者很难真正辨别商品差异并通过比价获得实惠，几乎被各类“专供”商品耍得团团转。
四是假客服“钓鱼”难辨真伪。“双十一”作为网购高峰期，也为不法分子实施诈骗提供“机会”，钓鱼网站的制作者使用了包括模仿正规电商网站、仿造知名银行站点、适配手机定向钓鱼等多种花样的钓鱼攻击技术来欺骗用户，并与安全厂商“斗法”，而且钓鱼网站所仿冒的对象也是应有尽有。根据厦门市反诈骗中心实时数据监测显示，“双十一”以来，以“快递包裹丢失”为由的电信诈骗警情有明显上升，仅厦门地区就有６起报案。梳理网购后的诈骗陷阱，主要包括以下三类：一是冒充客服，网上“钓鱼”。不法分子冒充客服人员直接联系消费者，以货款支付失败、商品无货需要退款等借口诱骗消费者登陆“钓鱼网站”，获取消费者的银行卡信息，再哄骗消费者提供短信验证码以完成诈骗。二是套取信息，诈骗买家。不法分子先在网上大量浏览网店，从中寻找买家近期购买信息，再冒充买家的亲人朋友联系卖家，以确认收货地址为由套取买家信息，进而通过这些信息冒充卖家欺骗消费者。三是中奖短信，诱惑市民。不法分子通过非正规渠道购买大量电话号码，统一发送带有钓鱼网站链接的虚假信息，谎称网民中了大奖，从而在后台骗取银行账号等信息。
五是垃圾短信泛滥难“退订”。《2017年双十一中国网购安全专题报告》数据显示，今年“双十一”期间，垃圾短信攻击量翻番，电商平台、电商平台中的商家是垃圾短信的主要发送者，共占比47.9%。从垃圾短信内容来看，在“双十一”期间，几乎所有的垃圾短信都会以“双十一”为主题。统计显示，约有七成以上的垃圾短信，会使用“双十一”“11.11”等词汇。此外，“折扣”“红包”“积分”“大奖”等也是垃圾短信中出现最多的词汇。据新华网报道，垃圾短信的发送形式主要分为三种：其一，利用普通手机卡，像平常用手机发送短信一样，发送“点对点”的垃圾短信；其二，利用伪基站发送，当用户经过其辐射区域时就会收到垃圾信息；其三，利用短信端口发送，这一类短信多以106开头。此外，也不排除一些利用软件编写出显示为“106”开头的短信形式。
六是售后服务环节繁琐难保证。在网购商品中，家居、建材、电子产品售后投诉率居高不下。首先，多数电子类商品或服务尚未实现全国联保，或者全国联保实际实现过程繁琐。其次，多数商品的售后服务需要把商品寄回给商家，而家居、建材、电子产品往往寄送困难，与商家协商的时间成本也较大。另外，一些网店经营者不提供购物发票和相应凭证，一旦发生纠纷，常以各种理由拒绝退、换货。除此之外，赠品不享受售后服务也饱受网友诟病。电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，而一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常会以是赠品为由拒绝保修，并且赠品通常没有发票，不享受正规的三包服务。而《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确，网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠商品，应符合《产品质量法》规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠商品，也应根据相关规定提供“三包”服务。
七是海外跨境刷单难取证。据有关权威媒体报道，2017“双十一”前后，一些美国人收到了陌生包裹。这些包裹既不是他们买的，也不是朋友送的，而是来自地球的另一端——中国。这些包裹中，大多装的仅仅是廉价的、没有多大用处的“小玩意儿”。“单纯”的外国人没想到的是，这些从天而降的礼物，居然来自于“海外刷单”组织。之所以出现海外刷单现象，原因其实并不复杂：外国人“采购”自家商品，商家可以借此显示自己的实力和商誉；对中国市场的青睐，让国外很多物流企业给予从中国寄出的包裹不少优惠，因而刷单成本较低；毕竟都是不值钱的小东西，外国人一般不会耗费巨大精力来证明不是自己买的；目前电商平台反刷单技术主要针对国内刷单，海外刷单一般很难被侦测、辨别。刷单本质上是一种给销量、评价“注水”的失信行为。如果对海外跨境刷单行为听之任之，其对电商市场的公平性将造成较大冲击，也势必对消费者的购物决策产生不良影响。但如果像对境内刷单行为那样取证、定责、执法，目前还面临着技术、成本乃至法律等方面的挑战。
（三）“七个苗头性现象”
1、预售热潮遭遇新陷阱。2017年的“双十一”预售热潮的比例普遍上升。消费者先交一定数额的定金，然后“双十一”当天下单，即可享受巨大优惠。数据监测显示，预售商品销售额在整个商品销售额中所占比例较去年有所上升。天猫预售商品占比最大，当当网占比最小。预售商品在为商家提供更加精准的销售预估和库存准备的同时，是否真正让消费者享受到优惠成为新问题。
目前预售商品存在的苗头性问题主要有涉嫌部分商家在格式条款上设置订金不退、预售价格变化、预售商品不适用“七日无理由退货”等不合理规定，需要有关部门和电商平台加强监管。
2、快递包装处理亟待新模式。今年“双十一”期间15亿件快递，如果按业内每个包装箱0.2公斤的通常标准保守估算，将至少产生超过30万吨的垃圾。其中纸板、塑料袋、气泡垫、编织袋等数量有明显增加；再加上快递垃圾分类不到位，给处理带来难度，焚烧炉中燃烧产生的黑胶会对炉壁有影响，增加清理成本。有的清洁焚烧中心进场垃圾处理超过设计能力，例如北京某清洁焚烧中心本来设计日处理能力为1800吨，而这段时间每天进场的垃圾均超过2000吨。我国每年由快递包裹带来的包装废弃物达到百万吨，很多都是直接送垃圾场焚烧或填埋，带来的资源浪费和环境压力巨大。目前一些电商物流企业在“双十一”前推出共享快递盒、循环包装袋等，但实际效果有限。需要调动商家、消费者以及物流全流程的参与，在源头端减少过度包装，推广可降解包装材料。同时，要提高消费者环境意识，自愿为环保包装付费，认真落实垃圾分类。
3、同质化商品堆积消减新体验。互联网和电子商务的本质就是对资源的配置效率更高，让用户生活更简单便捷高效。但从今年的“双十一”看，消费者在体验简单便捷的同时是否也体验到了高效？各大电商平台的各类产品同质化现象越来越严重，产品信息也越来越多，同一个平台内部，各品牌各企业之间的差异也越来越小。要想选出一件称心如意又实惠的商品，用户要花费的时间，恐怕要比以前逛实体店更久。
12月5日，国家质量监督检验检疫总局发布的《2017年第3批：儿童家具产品质量国家监督抽查结果》显示，儿童家具产品不合格率达到30%，其中多款儿童家具在网购平台上有售。而江苏省质监局发布的抽查结果显示，网购儿童家具不合格率为100%。在京东网购平台输入“儿童家具”关键词，可以搜出563,431个相关产品，在天猫网购平台输入“儿童家具”关键词，可以搜出99页的店铺，显著位置上大多数是非知名品牌和小品牌的产品。大多数儿童家具产品从外观看基本大同小异。而在京东网购平台输入“女装”可以搜出811,919个商品，在天猫网购平台输入“女装外套”可以搜出1,053,726个结果。大量的同质化商品堆积，不仅影响了用户的购物效率，也削弱了互联网的优势。有“剁手族”感叹：如果认真地在100页的女装商品中全部翻看完再选择，可能在实体店已经试穿结束当场拿货了，逛实体店的目的和意义除了购物，还可以交友休闲；而网购，只能全神贯注盯住电脑，期待“下一页”的惊喜，除了价格战，除了质量保障，很难讲出一个新鲜的故事。从消费端的角度看，消费者被动进入了“买买买却买不出新鲜感”的怪圈中，网购的优势和新体验被大大削减。