上周315晚会曝光有质量问题的企业，真是触目惊心。但在生活中，吴律师发现还是有大部分人由于法律知识的欠缺，不知道该如何维护自己的权益。今天吴律师就为大家带来一些关于如何维护自己消费者权益的知识！ 让大家在日常消费中，不吃亏不上当。
Q1 用在消费过程中，不知道是否侵犯了自己的权益该怎么办？
如果消费过程中，遇到不合理的事情，不知道是不是侵犯了自己的权益时，这9项您理所应当享有的权利，可以帮到您：
①消费安全权： 买东西的时候，不得损害我们的人身、财产安全，如果有可能危及到人身、财产安全的商品或服务，经营者要提前说明并告知消费者，说明正确使用商品的方法。
②知悉真情权： 问清楚，不违法！消费者享有知悉商品真实情况的权利。
③自主选择权： 不接受任何强买强卖，消费者有自由选择的权利。
④公平交易权： 在购买商品或者接受服务时，我们有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
⑤求偿权： 如果在消费过程，受到人身、财产损害，有权依法获得赔偿。
⑥结社权： 可以依法成立维护自身合法权益的社会团体。
⑦获得有关知识的权利： 可以了解并获得关于消费者权益保护方面的知识。
⑧人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。
⑨监督权： 消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者的工作提出批评、建议。
Q2 消费时遇到质量问题，消费者如何维权？
购物、消费遇到纠纷不慌张，记住这六步，维权不困难！
1.留好维权凭证，如：购物小票、保修单、发票、纸质合同、电子版合同、录音、录像、网购交易记录、与商家聊天记录、加盖公章的旅*行游**程表等。
2.与经营者协商解决。
3.请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
4.向有关行政部门投诉。
5.如果与经营者达成过仲裁协议，则提请仲裁机构仲裁。
6.向人民法院提起诉讼。
Q3 消费过程中，要谨防“霸王条款”！
很多朋友经常在消费过程中，一个没留心那些“霸王条款”，往往吃亏的时候才恍然大悟，后悔不已。
吴律师就给大家总结这5个最常见的“霸王条款”，大家遇到这种字眼，一定要小心！
1.旅行社：行程仅供参考恕不通知；
2.留学服务机构：任何情况下不退还已收取的费用；
3.快递物流：货损在总价值3%以内属于正常损耗，损失自负；
4.餐饮：包间最低消费多少元，自带酒水开瓶费每瓶多少元；
5.网购：未在规定时间内支付尾款，预定定金不予退还。
遇到以上“霸王条款”，您都可以拨打12315投诉，勇敢维护自己的权益。
Q4 消费者一定要牢记的几个时间
什么时候能退货？什么时候可以保修，“三包”又是什么意思？这个视频一定要点赞收藏，以后肯定用得上。
买到的商品什么时候能退？什么时候能换？记住这两个日期。
“7日”：在产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者都可以选择退货、换货或修理；
“15日”：在产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
也就是说，产品售出7天内，有什么故障，我们可以直接退货要求商家退钱，但如果是超过7天后且在15天内，就只能要求换一件新商品，或者修理了。
除此以外，还要记住“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
Q5 维权找谁？
我国受理产品质量投诉的部门，主要有工商行政管理、质量技术监督、消费者协会、企业主管部门、商品检测机构和人民法院等。
不同的情况，不同属地，可能真正跟进的部门都不同。那我们想维权，应该找谁？
很简单，吴律师教您一个电话走天下。记住12345这个电话，致电12345政府服务热线维权，目前已有52个部门、63条专线纳入12345热线的承办单位。对于已受理的事项，一般相关单位会在2个工作日内联系您，并教您如何维权。
除此以外，我们还可以通过信函、面谈、网上投诉等形式进行维权。