今年34岁的金鹏，是圆通速递湖北宜昌分公司（以下称宜昌圆通）下属云集分部经理，2019年是他进入快递行业的第14个年头。
14年来，从一个青葱小伙到如今已为人父，从一个普通的快递员成长为分部经理，他见证了宜昌圆通从无到有，由弱变强。
14年来，他的快递车驶遍宜昌的大街小巷，走过宜昌的春夏秋冬，见证了当地快递行业的兴起与电子商务的蓬勃发展。
14年来，他遭到过无数的白眼、误解甚至恶语相向，但他记得是客户递来那一杯水、一张纸巾和一声谢谢。
作为一名快递从业者，金鹏始终坚信从他手中送出去的绝不仅仅是一件物品，更是一份爱、一份期盼、一份承诺。
关键词【成长】
2005年，21岁的金鹏入职一家外资快递公司，开始了他的快递生涯。这一年，宜昌圆通成立。一年后的4月份，他加入只有一个站点，6名快递员，2名客服的宜昌圆通，当时的快递员既要收发件，又要充当司机和业务员的角色。每天踩着三轮车跑遍全宜昌，也总共只有几十个包裹。
随着电子商务市场的快速发展和淘宝的横空出世，他所在的宜昌圆通也在随后的十几年中不断发展壮大。随着业务量的增大，场地也不断迁移变大，人员和设备也逐年增多升级。直至2018年底宜昌圆通拥有员工300余人，站点62个，日均业务量超30000件。而金鹏也从单打独斗奋斗成分部经理，目前拥有着11名快递员、1名司机、2名客服。
但如今的他依然保持着14年前的习惯，每天最早到站点，最晚离开。在他看来，自己的内心永远还是那个乐观的快递小哥。
关键词【温暖】
一对老夫妇客户，他们唯一的儿子在上海成了家，由于工作原因，平时很少回来，有了孩子之后更是只有过年才会回来。很长一段时间，金鹏隔三差五的就要往他们家里跑，一边是把上海寄过来的衣服、补品和孙子的照片寄给老两口，另一边又把老两口给孙子缝制的衣服、准备的家乡特产寄到上海。一来一去，他成了这家人日常维系亲情的重要纽带。
2010年的冬天，金鹏把手套掉在客户家，为了不耽误派送时间时间，他打算下次去的时候再取回来。谁知第二天，一副洗的干干净净的手套出现在了他的网点。原来是客户老奶奶把看起来很脏的手套洗净晒干，第二天又走了30分钟的路，送到了金鹏所在的网点。他至今记得老奶奶的那句话话，“年轻人在外工作不容易，大冬天的骑车没个手套怎么行。”从那以后，每回去老人家里收派件，哪怕时间再赶，也要陪老人聊上两句。
金鹏说，这些温暖人心的小故事几乎每天都会发生，或者是一份重要的合同，或者是一份期盼已久的礼物，或者是父母寄给在外求学子女的家乡小吃，或者是游子寄给家乡父母的几件衣服，每一件快递背后都有一个充满爱的故事，每当他心情低落时，正是这些点滴的温暖，让他感受到了自己的价值。
关键词【信任】
客户的信任，是金鹏14年来快递业务越做越大的关键之一。这其中就有一份长达12年的信任。
2007年，送货途中金鹏偶遇当时从宁波调到宜昌来的太平鸟公司的老王，因为在宜昌的几次寄递让他对宜昌的快递服务一直不放心。金鹏用贴心的服务和高效的派送效率赢得了老王的信任，这也开启了双方长达12年的合作。12年间，太平鸟当地的区域经理、主管换了5批人，但是与金鹏的合作却始终如一。随着太平鸟在宜昌门店越开越多，金鹏能拿到的订单也越来越多。
一天凌晨，他刚刚打开网点的门，就看到一名宜昌五峰县（注：当时五峰县还没有快递网点）的李强已经等在门口，原来为了给远在外地的孩子寄上几件换洗衣服和特产小吃，他连夜开车来找金鹏。金鹏回忆道：“我记得当时快递的费用可能都快赶上他们寄的东西的价格了。”
但客户一句“找你寄，我放心。”让金鹏感受到一份沉甸甸的信任，也成为他在快递行业坚持14年的理由。
（通讯员：邱晴）