
直播,是平台和商家的必争之地,也是乱象丛生之地。

李佳琦直播间再陷争议
带货一哥李佳琦直播再次陷入争议,这次是因为价格。

多名消费者反映,10月24日,通过双11李佳琦直播间,在资生堂官方旗舰店购买一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”。当天,直播间商品原价显示为1440元,李佳琦直播间到手价为1240元。
而在11月4日凌晨,消费者通过资生堂通过资生堂天猫官方旗舰店购买该套装,打折叠加店铺券后仅需888元,比李佳琦直播间到手便宜300多元。
很多消费者之所以选择在直播间购买商品,主要原因是因为价格相对更优惠,何况还是在双十一大促期间购买。
最终的结果却让人大跌眼镜,直播间最终的到手价格竟然比官方价格贵近30%左右。
直播间比官方售价还要贵很多,一般消费者肯定难以接受。
品牌方的解释是因为系统故障。
接到大量消费者反馈后,该品牌旗舰店回应888元的价格为“系统故障,将对异常订单统一做退款处理,并给予适当补偿”。李佳琦方面也称品牌将为异常订单统一退款处理。

即便如此,价格不一事件还是持续发酵,11月4日的事件,到11月8日还登上了热搜,可见,更多的消费者和用户可能对此解释并不满意。

直播间价格比官方旗舰店贵,这已经不是第一次了。
去年双十一,也同样也出现了类似问题。
去年一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%,欧莱雅遭到大量消费者投诉,#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题也登上了微博热搜。

2021年10月20日,李佳琦、薇娅等主播在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜,欧莱雅官方微博曾发文表示,其是“全年(打折)最大力度”,共计50片的面膜售价为429元。
然而,不少消费者发现,11月1日-3日期间,欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券,消费者使用该券后,购买50片同款面膜仅需257.7元。

对此,有消费者投诉称,欧莱雅涉嫌虚假宣传,希望品牌方能够退还差价。

当时,在黑猫投诉平台上,关于“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨,截至17日下午,集体投诉量达10637人。

欧莱雅的回应称,经了解,出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品,是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠,享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
后来,李佳琦和薇娅方面双双表示终止与欧莱雅合作。

直播鱼龙混杂
互联网和电商已经发展到新阶段,也改变了商业模式。
之前是从实体购物到网上购物,现在直播带货已经停不下来,大有万物皆可直播的趋势。
直播带货早已不是新鲜事物,但随着电商的发展,直播带货不仅没有没落,反而是愈战愈勇,成为各大互联网平台的兵家必争之地。
数据显示,截至2021年12月,中国网络直播用户规模达7.03亿,占网民整体的68.2%。
直播带货,是指通过一些互联网平台,使用直播技术进行近距离商品展示、咨询答复、导购的新型服务方式,或由店铺自己开设直播间,或由职业主播集合进行推介。
一方面,“直播带货”互动性更强、亲和力更强,消费者可以像在大卖场一样,跟卖家进行交流甚至讨价还价;另一方面,“直播带货”往往能做到全网最低价,它绕过了经销商等传统中间渠道,直接实现了商品和消费者对接。
特别是对网红主播而言,直播的本质是让观众们看广告,需要通过“秒杀”等手段提供最大优惠力度,才能吸引消费者,黏住消费者。
直播带货一方面可以为有质量保障的品牌提升效率,打开增量空间,另一方面也能让消费者体会到实实在在的优惠。
不过,这是最理想的状态,实际情况中,直播带货往往也会出现各种乱象,即使是头部主播的直播间,翻车的事件不在少数。
特别是在平台各种大促时段。
随着双十一购物节越来越近,品牌商家开始跃跃欲试,希望带来更多流量,卖出更多产品,消费者则希望得到真正的实惠。
实际情况是,这世上很难有物美又价廉的商品。
价格问题是直播乱象的重要体现。
大促期间,很多直播间宣传全网最低价,史上最低价,降价力度最大等等,不排除有的商家和直播间先提高价格,然后再打折,最终消费者购买到的商品并不比平时便宜,抑或是优惠力度根本就没有宣传的那么大。
货不对板也时有发生。
很多消费者最终收到的商品跟主播在直播间介绍的商品不一样,有的是质量低劣,有的是型号不一样,有的甚至是假冒伪劣产品。
商家也会被割韭菜。
商家,特别是新商家,或者是直播领域不太了解的商家也会有诸多困扰,譬如有的直播间会数据造假,观看人数,订单数可能都是伪造的,MCN机构靠假数据招商,坑位费高昂,直播看似帮商家拿下大量订单,但货品随后会被以各种各样的理由被退回,商家也会被坑。
此前央视也曝光过这种乱象。

主播和商家争吵,发生分歧的戏码也可能是事先彩排好的。
在一些明星带货直播间里,常上演的是明星与品牌方“吵架”的戏码。明星为争取“回馈”粉丝,与品牌方在直播间里吵得不可开交。然后,明星不顾品牌方劝阻,直接以“低价”上架商品,制造出仅上架十秒就下链接的紧张气氛,让观众们觉得自己捡了大便宜,也顾不上产品真不真、值不值,就一股脑地抢单。
最终,只有消费者蒙在鼓里,成为这种套路的受害者。
直播带货是互联网和电商发展的新产物,为经济发展,提供就业,助农增收都有着非凡意义,但直播乱象也不容忽视。
很多直播翻车,最后通过道歉收尾,消费者由于购买的产品价格不高,或者是嫌麻烦,抑或是维权成本过高,最终不了了之。
直播带货门槛低,企业的违法成本也较低,行业监管也存在漏洞,导致直播带货行业乱象丛生,这需要整个行业去自律,去规范,只有健康发展,直播带货才能继续火热下去,否则,必将被消费者抛弃。