#头条家时光#
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作者|杨小米 编辑|小辰
来源|遇见小mi（ID：yujianxiaomi2015）
这次回老家，我和弟媳小萌约了一起逛街，逛了一下午，没有感觉到累，还很愉快。
我们选择了去济宁市区逛，没有在县城。我大学毕业后，曾在济宁工作了近2年，对这里还算熟悉，但我发现变化很大，毕竟我已经离开快10年了。
我们俩去的“龙贵购物广场”，里面很多品牌都不错，有欧米茄、CK、coach、Dior等，价位都不算便宜，济宁这样的购物广场，有几个，还有万达、银座。
我感慨了一句，不管在哪里，只要你有钱，都是能花出去的。
▲走进这个商场，
感觉还是很高大上的，哈哈哈
我俩都有做过销售的经验，逛完街，复盘了去过的每一家店的体验，真的生活中，处处留意，就很好玩， 还能学到东西。
我们逛了很多店，遇到了一个没有太多销售技巧的妹妹，和一个非常不专业、不上心的大姐，其他真的都很专业、服务好，而这些人中，又各不同。
我俩下午到了，先去星巴克买了2杯咖啡，从一楼开始逛。
01
说说我们去的第一个品牌，Champion （冠军） ，一个运动品牌，这几年出镜率很高，比较火，他们家的卫衣和短袖都不错，很潮流。
我跟接待我们的小妹妹，简单交流了几句，她比我小10岁了，很有耐心，又有亲和力，我弟媳小萌试了几套衣服，她没有一点不耐烦。
但最后，很遗憾，我们没有买，她也没有表现出不开心，把我们送到门口。
我和小萌后来交流，这个小妹妹销售技巧一般，主要体现在两个方面， 就是不懂根据客户的身材、需求推荐衣服。
店里很多衣服，她选的几件，真的都是把小萌的缺点暴露无遗了，让人没法下手买了。
再就是她没有促单的话术 ，比如店里有没有活动，姐姐你可以尝试不一样的风格之类的，她完全凭你自己决定。
哈哈哈，小萌说，也可能年龄小，没有赚钱的欲望，有一个班上着就行。
作为客户，我们喜欢这样的人，逛街没啥压力，但店里业绩，可能会差一点。
我相信，这个小妹妹业绩会好的， 技巧可以学习，而拥有服务客户的意识和态度就很难。
下次再去逛街，如果选到合适的衣服，我们会买单的。
02
说说，我们去的那个体验很差的店，某鞋品牌，是一个老牌了，我不说店名了。
我们买了一双鞋，没有弟媳小萌的号，可以调货，然后鞋的颜色发错了。我俩一点都不意外的。
其实，我有过担心，怕她发错了，还做了一些预防，当时加了微信，我让小萌直接把要买的鞋，哪一款，哪个颜色发给她，标注好35码。
当时这个大姐说，放心吧，错不了的。哈哈哈，我们真放心不了呀。
▲弟媳和她的聊天记录，
还好提前发过这个鞋，也不用多解释了
关于寄鞋，还有一个后续，她又担心，给小萌调了鞋，不给她寄回，一直说，让小萌先寄回去，才能给，真是很折腾。
小萌想着不行就退款吧，但大姐很会撒娇，说你看看咱们都是做销售的 （小萌的头像，有他们店的名字） ，都不容易之类的，以后买黄金找你，小萌心软了，就算啦。
我俩为什么一直放心不下呢？
这个大姐，不是态度不好，也不是甩脸色，你叫她，她也给你找鞋的， 她是心不在焉。
他们店的生意挺好的，但她给人的感觉，就是敷衍的，心思不在客户身上。有人看她这样，就去旁边店里去了。
她一直拿着手机在聊天，还带着笑，给我们拿完鞋，立马看手机了，也不推荐其他的鞋。
那双鞋，小萌穿着很舒服，上脚很好看，正好打折，也不贵，想着就买了。
我回到上海，小萌微信给我说了这个后续寄错鞋的问题。
▲小萌和我八卦
其实，当时大姐看手机还笑，我俩调侃她肯定谈恋爱了。不然的话，什么情况下，拿着手机，聊天聊到忽略赚钱，还笑得那么开心。
这让我想到，当年我和刘先生谈恋爱，俩人工作忙，聊天到凌晨4点，我喝两杯咖啡去工作，还好年轻，不然身体吃不消，哈哈哈。
现在，小萌开玩笑，姐姐，我只有见你拿着手机工作，回复留言的时候，才有这个劲头。和姐夫聊天，都是聊一会挂了。
我是怎么判断她谈恋爱的？ 就是一个人热恋中，是瞒不住的，那个表现，那个表情。
我只能祝福这个大姐吧， 谈恋爱挺好的，但还是别耽误挣钱了。
03
接下来，我就说逛的这4家店的小姐姐们，真的是不错了。
第一家 MO&Co. 是一个女装品牌，在上海逛街，我见过这个品牌，但没有穿过他家的衣服。
▲他们店的衣服，第一眼看去，
真看不出来哪个适合自己
我们去的时候，他们店4个人，正在交接班的时间，一共有5个人，有一个人休息，一天两班，一次两个人。
小萌说， 全店里的人都很热情，不只是接待的那一个。
很多卖东西的店，接待进店的客人，店员轮流着来，接待了成交了，算自己业绩。
这家店，哪怕不是你接待的那个客人，其他同事也都在积极帮忙，给客人找合适的衣服。
只这一条，小萌就道出了关键，这背后意味着， 这个团队的氛围是很好的，心齐了，业绩自然会好。
小萌试了很多条牛仔裤，人家一点没有不耐烦，选出来了2条，有一条特别好看，但是太长了，需要裁剪一下。
正好是非工作日，店员小姐姐们说，等一下，我们给你量一下，快点去楼上 （有裁剪衣服的） 给你剪，你去其他店逛逛，一会可以拿。
还有一个短袖，要500元，店员小姐姐很想让我们拿着。
我说，500块钱买一个短袖，对我们来讲太贵了。
她真的很聪明，知道我都这样说了，就已经放下面子，再推销用处不大，还容易引起反感，就简单说了质量好，没再说什么了。
小萌试衣服的时候，我就在观察店里，我发现他们生意真的很好，很忙。
有几个姑娘，显然不是第一次来了，店员小姐姐们真的很会帮她们搭配，也了解客户需求。
有一个姑娘身材很好，试了一件衣服，很适合她，但她不想要这个风格，店员小姐姐稍微劝了两句，看她很犹豫，就立马挑选她喜欢的风格。
还有，一个姑娘手机快没电了，店员小姐姐就说帮人家充电，这个过程，客人在店里停留的时间自然会比较久。
所以，她家店生意好，是有道理的。
04
我想着给我侄子买几件衣服，就去了 全棉时代 和 巴拉巴拉 ，也就是第二家和第三家。
全棉时代的生意很好，店员小姐姐很忙，他们刚入驻，有活动，优惠力度很大。
除了衣服，我们还买了棉柔巾，一大箱子，有点沉。
小姐姐说，你们先去逛街，最后来拿，他们用箱子包装好了，看我们俩姑娘，说，我们帮你送到地下车库。
这让我们很感动，小萌停车，只记了一个大概，一个扶梯的标志，小姐姐想起来，是超市那边，带着我们去的。
等小萌把车开过来，小姐姐把箱子给我们装到车上，才回去，还告诉我们，以后买东西，可以直接发微信，可以快递到家。
他们还有一点做得很到位，店里活动传递很到位，看我们两个人，都扫码送了新人礼包，我们买东西分了两个单，多少减多少，小姐姐计算得明明白白的。
我们真的为了凑单享受优惠，多买了不少。
她们也很会聊天，有一个阿姨去看孙辈，她们没用几分钟，就让人家打开了话匣子。
就是从小朋友的衣服切入的，聊到处理婆媳关系，阿姨很开心，和她们聊起来，最后，买了很多。
▲小朋友夏天的衣服真好看，新款没折扣，
还是贵了一丢丢，偶尔两件可以
巴拉巴拉的小姐姐也是，问我们想选什么衣服，是男宝还是女宝，穿多大的衣服，想要什么样的，精准定位，带我们到那个衣服区域，帮我们搭配了3套，我们选了一套。
效率很高，我们整个买单过程，也就10多分钟吧。
要不是在全棉时代，已经给我侄子买了2套夏装，我真的在巴拉巴拉多选2套了。
05
最后说说第四家店 FILA斐乐 ，我和小萌，觉得销售技巧更成熟的一个小姐姐，但是过于热情。
但我俩做销售，和这个小姐姐差不多，提醒自己稍微收着一些。
为什么呢？因为真的业绩会好。
我们一进店，小姐姐就问了需求，小萌想买一条短袖和裤子。
小姐姐说，我先带着你多选几套不同风格，适合你的，她还问了小萌的尺码，自己也目测做了一个判断。
小姐姐选了3条裤子和3件短袖T恤，有2条裤子，上身效果特别好，就先留在一边了，但一开始选的短袖都不适合。
T恤根据肩线位置，分不同版型，小姐姐发现没有肩线的，就是衣袖直接延伸到领口的，不太能藏肉。
一看不适合小萌，她立马说，你稍等，我帮你换几个，就拿了有肩线的，这回就很适合了， 自然也不是一件。
哈哈哈， 最后，她帮小萌各选了2套，又拿过来一双鞋，说是新款。 我们刚才买过鞋了，就说不试了。
她说，试试嘛，看看效果如何。哈哈哈，很好看。
然后，她告诉我们有活动，满2000减300，3000减450，我们参与完活动，花了2900多，还送了一个杯子。
就在这个时候，她继续说， 再多拿一件短袖，就够我们送背包的活动了 ，这个背包，出去旅游、平时背都合适，单独买也不少钱。
说实话，要不是这个包，我和小萌觉得丑，就真的给我弟弟拿一个短袖了，哈哈哈。
我们拒绝了她，在他们家效率很高，消费多。
小萌说她过于热情了，但我俩分析了一下， 她的业绩一定很好。
像我们线下逛街，一年可能也就3-4次，每个季节的衣服，可选的也不少，无非买谁家的问题，在她家多买两件，其他家肯定就不买了。
她虽然有点过于目标导向，但没太让人反感 ，最后没有继续劝我们了。就像，她一开始也劝我买衣服，试试，发现我不想，就算了，只帮小萌找衣服了。
杨小米：自媒体【遇见小mi】创始人，《行动变现》一书作者，心理学科班出身，定居在上海的山东人，3年从普通职员到市场总监，并创业，分享职场经验和成长故事