又到3.15消息者权益日了,刚刚闭幕的十四届全国人大上关于扩大内需增强消费战鼓齐鸣,然而,作为消费者,对拼多多平台上仪卡官方旗舰店无创测血糖智能手表的退货请求被拒绝或半价退款,拼多多官方客服部门不作为甚至枉法助虐更让我心堵难平,消费信心倍受打击。我2022年双11购表前一年内在拼多多平台上消费购物28289.22元(仅已有的订单记录累记,部分小额日用食品类订单已删除未计入),至今我未在拼多多平台上消费分毫。所购手表仅开机检测半日即关机并删除仪卡手表服务APP,封存至今。
值此3.15消费者权益日之际,我将自己购买仪卡血糖智能手表被“欺诈”强卖以及拼多多不作为、枉法助虐,再次公诉于众,请广大消费者评判与支持。
一、退货缘由
2022年双11期间在仪卡旗舰店购买了一块血糖智能手表,订单号221107-079665591082186。收到后按照说明书开机检验手表,首先检测血压测量功能,多次反复测量测不出血压,始终仅显示“平抚情绪,再次测量”。更重要的是,其测量必须固定姿势静态测量(跟医院血压测量一样),没有动态功能,不符合我的需求。我随即原封装回,向仪卡店提出退货退款。
二、仪卡店“欺诈”强卖
仪卡店以“手表已激活,影响二次销售”为由拒绝了我的退货请求。仪卡店这个理由是不成立的,理由有二。
- 手表“激活”是消费者躲不掉的一个坑
购买者收到商品后需要验收商品,就是必须开表验机。按照说明书开表流程是先要在手机上*载下**手表APP,进行身份信息实名注册,然后扫描手表二维码, 绑定手表与手机,蓝牙连接,才能开通手表的功能操作,这个过程就叫手表激活。 就是只有“激活”了手表才能验收查看手表功能使用手表。由此“激活”手表是唯一的开表检验方式,这样就失去了交易的公平公正,消费者的权益就受到了严重的侵害。
- 仪卡店的“欺诈”强卖
由于仪卡店不能提供激活之外的验收方法,消费者只能以这种唯一的方式查验手表,一旦这样,按照仪卡店的退货限制,消费者无论如何也不能提出退货退款要求了,仪卡店的”七日无理由退货“就成了十足的欺骗。如此这般仪卡店就达到了强卖而不能退货的目的。
三、拼多多平台不作为,枉法助虐
我以仪卡店涉嫌“欺诈”强卖,向拼多多官方客服举证投诉,申请拼多多介入。然而,经过一个多月与平台维权专员的反复申诉与举证,但拼多多维权部门始终不正面回应我关于仪卡店涉嫌“欺诈”销售的举证,只字不提我对仪卡店“欺诈”质询,仍始终无解释地采信仪卡店的理由,数次予以拨回,或者接受仪卡店半价退款的无理处理方案,拼多多平台决定令人错愕,我拒绝接受,最终拼多多以”平台无法支持你的售后申请,若有问题请联系商家协商处理“,一推了事,终结了我的投诉申请。
如此责任的拼多多电商平台,老百姓的消费者权益谁来申张?消费信心如何建立?只有公诉于消费者大众与媒体,以求评判与支持。