早在2007年，日本已进入超高龄社会。去年，日本65岁以上老年人口数量为3593万，即总人口的28.5%为老年人口。 但看护行业仍然存在不少课题，护工收入普遍偏低；日本的看护保险并不覆盖很多实际上的需求。
财界采访株式会社CrowdCare CEO 小岛润一。这家公司成立于2016年，为日本的护工和有需求的高龄老人提供在线匹配服务——“云看护”。看看“云看护”是如何解决业界难题。
*根据联合国定义，当一个国家或地区65岁及以上老年人口数量占总人口比例超过21%则进入“超高龄社会”。
服务的起点
如今有许多护理员可以提供超出看护保险范围的服务，例如上门看护、代做家务等生活支援服务，以及陪诊、院内陪护等。而为这些护理员和有需求的高龄老人提供匹配服务的，正是由小岛润一带领的“云看护”团队。
他们通过互联网为使用者匹配适合的看护技能人才，为使用者提供看护保险范围外的服务，这既能满足使用者的需求，又能帮助拥有看护技能的人才增加收入。 我们现在需要面临的课题是思考如何利用自己的力量填补看护保险这一制度下产生的各种问题。
例如因阿尔茨海默症而入院治疗的高龄患者。 由于阿尔茨海默症会引发认知障碍，因此他们经常会拔掉插在自己身体上的导管。他们每一次拔掉导管，护士都要重新将导管插回去。这样一来就会增加护士的负担，医院也会要求患者家属陪床，但家属不可能一天二十四小时都守在病床前。解决这个难题，为患者匹配护理员的服务就是“云看护”服务。
看护保险的适用者以为自己可以享受与看护相关的一切服务，但实际上并非如此。 例如去医院看病时的陪诊、院内的看护、去公园散步等都不在看护保险适用范围之内。虽然陪同往返医院在看护保险适用范围内，但院内看护并不在此范围之内。这些都属于看护保险范围外服务。
为提供看护保险范围外服务的护理员和高龄老人提供匹配服务的云看护系统内目前约有650名被称为“看护助手”的护理员注册登记。
小岛说道，“有许多人都是在职的护理工作人员，他们平时大多在医院或护理设施内工作，做云看护只是他们的副业。也有一些自由护理员是单纯靠自己的看护技能谋生的”。
自2016年开始运营的云看护可提供的服务以上门看护为主，还有诸如代做家务等多种生活支援服务。除此之外，还提供陪诊、院内看护、代购物品、外出或闲暇时的陪伴等服务。云看护目前在1都3县内的注册用户约为2000人左右。
为什么人们对看护保险范围外服务的需求如此之高呢？ 在小岛看来，这是因为不同等级的看护保险对服务的次数、时间以及内容等都有不同的限制，因此“无法满足日常护理以及生活照料等需求”。
看护保险的适用范围以居家看护为主，但是存在很多制约。 例如保险适用对象与家人一起居住的区域的清扫不在保险服务范围内等。不仅如此，在看护保险获得认证之前大约需要一个月左右的时间，这段时间内使用者也是需要服务的。看护等级对看护服务的使用次数也进行了限制。
服务的优势
小岛强调道，“我们亟需一些服务来填补看护保险无法涵盖的范围”。 有不少公司都提供看护保险范围外服务，其中不乏大企业，而该公司的优势主要有以下3点。
公司官网
第一点是“正确性”。 该公司的服务内容可由客户自由选择，可为客户介绍最适合的看护助手，避免客户要求的看护内容与看护助手的技能出现错误匹配的情况。该公司的系统可在自动匹配后迅速向看护助手发出订单，完成匹配。并且，客户可在希望使用服务的1小时前下单。
第二点是“人性化”。 该公司面试看护助手时会正确把握面试者的技能，并且在录用时将重点考察面试者的“人格”。“我公司录用的看护助手必须是可以放心托付自己父母之人”。
第三点是“价格合理”。 “因为使用了网络资源，所以能够削减多余的中间成本”。我公司上门看护每小时2750日元起，并且只按使用时间计时收费，没有于多余的费用，收费系统简单明了。
另一方面，该公司的体制也有助于提高看护助手的平均年收入。 护理员的平均年收入约为314万日元，与其他行业相比是比较低的。有一些护理员甚至兼职做收银员等与看护毫不相干的工作。但他们如果在云看护登记注册的话，“既能从事可发挥自己技能的副业，也能提高自己本职工作的技能和水平”。
随着超高龄社会的到来，需要看护者在逐年增加。每个人如果不思考自己有什么力所能及之事的话，看护保险制度最终将迎来崩溃。小岛今后也将秉承自励自助的精神，不畏失败、勇于挑战，努力填补看护保险制度下的不足之处。
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公司官网 https://www.crowdcare.jp/
本文转载自日本商业杂志《财界》，
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