据国家统计局和民政局数据显示，全国范围来看，2018年结婚率仅为0.72%，这个数字创下了近10年来新低。许多年轻人表示，不结婚是因为“穷”。另一方面，对于许多“单身贵族”来说，因为不知道如何追求另一半，久而久之觉得恋爱是一件烦心事，因此也就习惯了一个人。
同样，在零售市场，随着市场下行压力增加，很多品牌为了力挽狂澜，转向社交零售。而社交零售中，社群运营的基础工作就是顾客拉新，可是很多人在刚开始运营社群的时候，卡在了不知道怎么跟人聊天的问题上。相信这也是大多数社群群主的困惑，今天就跟大家分享如何破冰，如何和陌生人聊天？
大家可以设想一下，我们在微信端初次与顾客接触的场景，对方会有万般顾虑“为什么他一直让我加群？他会不会是*子骗**？”等等问题都会困扰着顾客，其实这是大多数顾客在花钱时候的一个正常的心病。
要知道，在对方通过好友之后，我们立刻回复“您好，您还记得我吗？我是某某品牌的导购”“您好，我们可以聊聊吗？”“我们可以认识一下吗？”“可以跟你推荐一下我们的产品吗？”等等这类搭讪，不仅不会成功的吸引消费者，发而会引起对方的抵触。那么如何去避免这类抵触呢？
首先，我们要知道，陌生顾客来源分两种。
第一种通过朋友介绍，主动添加你，有购买需求的顾客。
第二种是你主动拉新带来的，存在你不确定对方的购买需求的顾客。
针对第一种情况，因为对方对你已经有一定的了解基础，所以在通过好友后，应该主动介绍自己，传达自己热情诚恳的态度，让顾客对你产生好感，产生互动。了解对方的基本信息，并且适时的询问顾客的需求，了解对方的购物意向，并做好标签分组。有合适的产品时，你也可以主动推荐给顾客，分享产品的功能和卖点，达成销售。
针对第二种情况，完全是通过你在各种渠道拉新带来的，很大概率会存在你并不了解对方，甚至完全陌生的状况。这种情况，你需要做的就不要引起对方的反感。
首先，加人之后不要着急的打招呼。
因为如今市面上有太多的微商代购。如果是一个完全陌生的顾客，很容易诱发对方的反感。你在好不容易获得对方的通过后，这样着急的问候，刚好就撞到对方的枪口上，从而达到不好的效果。你应该在获取对方通过后，第一时间查看对方的朋友圈，朋友圈是可以透露一个人的大部分信息的。
比如：对方是一位宝妈，很自然的朋友圈就会有各种关于育儿的分享，也会有晒娃的照片或者视频。这时候，你可以主动的在朋友圈留言发出赞美，例如：“你们家宝宝好可爱啊，几岁了？你烧的饭看上去很好吃的样子，有什么秘方吗？”等等，毕竟谁都喜欢被人赞美。这样，就能初步让她对你眼熟，并让她和你形成互动，进而，她对你的防备也就慢慢松懈了。
第二，私聊需要有技巧。
当对方慢慢对你放下防备的时候。就可以适当的开始进行私聊，第一次私聊不要企图让对方购买你的商品，客户对购买你的商品并没有那么饥渴。第一次私聊的目的是为了了解对方的信息，搞清楚对方的喜好，拉近彼此的距离。
如果聊天的时候遇到对方正忙，怎么才能让对方深刻的记住你呢？
千万不要傻乎乎的说，你先忙吧。你需要根据节奏主动的提出结束对话。采用欲情故纵的方式，将节奏掌握在自己手中。这样，对方也不会觉得厌烦。反而诱发对方对你的兴趣。
因此，第一次聊天的时间控制在5分钟，交换双方的基本信息，即可结束。
比如：“我觉得你很有趣，要不是有点急事真想和你再多聊会，记住你了。”
聊天过程中，可以多加一些表情和动图，是整个聊天氛围显得轻松愉悦。等下次聊天之前，先看对方朋友圈，找一个话题。
比如：对方发了一个女儿跳舞的视频，你就可以私信：“你女儿多大了？舞跳得真好。在哪里学的舞蹈，我也想让我女儿学。”
观察对方朋友圈，只是找话题的方式之一。大家要懂得融会贯通。要知道，话题总是无处不在，随着互动渐渐深入，你就可以在聊天过程中，不经意的流露出产品相关的信息。
比如：一张你穿着服饰的照片。对方可能就会问，你穿的这身衣服真好看，是你们品牌的吗？
后面，我们就可以水到渠成的推荐产品或者是邀请入群。
第三，自我包装。
什么是自我包装？就是你们朋友圈的包装。朋友圈要有料，有思想，有情感，有生活。不能是除了复制粘贴的文案，就是随处可见的心灵鸡汤，更不可以是铺天盖地的广告。
包装的目的，是为了让对方对你眼前一亮，及时你是销售产品的，也要让对方对你产生好奇。要知道，有了解下去的欲望，对方才会翻看你的朋友圈。因此，千万不能忽视朋友圈的包装。
第四，做标签管理。
将和我们有过互动聊天的客户，第一时间根据自己的判断做好标签，系统化的记住对方的特性，也能方便下次互动时，一眼就能想起对方的情况。这样对方也会觉得备受尊重和亲切感，认可你的服务。
第五，破冰是长持久战。
即使以上所有的方法都不能起到作用，我们一定不要轻易放弃，更不可以否定自己的方式方法。凡事都要细水长流，用时间去经营和客户的关系，无论是朋友圈的点赞评论，还是私聊时候的小心试探。都要记住，微信营销是一种建立在信任基础上的情感营销。越有信任感，才会越容易成交。
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