当政府将“封闭”吕宋岛作为减缓冠状病毒在该国蔓延的措施之一时，许多企业关门了。

为了在疫情之下生存，他们中的一些将实体店迁移到了在线平台，而另一些则是在维护着实体店的同时开设了在线店铺。

但是随着在线业务的蓬勃发展，贸易和工业部（DTI）收到了越来越多与在线交易有关的投诉。

DTI助理秘书Ann Claire Cabochan表示，该部门在今年1月至6月收到10323例在线投诉。这远高于2019年收到的2457起投诉。

大多数投诉与欺骗性销售有关。买家收到由卖家打包发货的产品时，质量或数量总是对不上。

“我们将其归因于两个原因。一是由于在ECQ期间在线商家数量猛增，其二是消费者维权意识的增强。”

主动发现问题

Cabochan鼓励消费者在进行在线交易时要更具洞察力。她建议消费者应该检查在线卖家是否有实体店或实体地址，以确认企业的合法性。

除了通过在线平台的客服功能进行消息传递外，她说最好检查一下卖方的联系电话和电子邮件地址。

Cabochan说，客户投诉时如果无法提供实际地址和联系方式，投诉将转发给国家调查局。

电子支付竞争加剧

同样是在这次疫情期间，律师JJ Disini表示，该国的数字支付也出现了令人兴奋的发展，因为现在都在鼓励使用电子钱包，从而避免病毒传输。

他说，两家中国的科技公司，腾讯和支付宝，已经对该国的两个主要电子支付平台进行了投资。

Dinisi补充说，微信的开发商腾讯在PayMaya进行了大量投资，而马云的支付宝也对GCash进行了投资。

“我们将看到（在电子支付市场中）战争。他们想要赢得市场，应该会进行补贴，而且是大量补贴。

为了在当前网上交易蓬勃发展的时候进一步加强对消费者的保护，Cabochan表示，DTI完全支持《众议院法案6122》（即《互联网交易法》）。

她说，DTI支持要求在线卖家登记其商业活动的规定。她补充说，该部门的建议之一是建立一个新的电子商务办公室。

但是对于Dimagiba（前DTI消费者保护小组副部长）而言，他觉得无需建立另一个办公室来监督电子商务。

“ DTI现在有两个办公室-公平贸易执法局和电子商务办公室。将他们合并并向DTI授予该法案下的其他权力。就无需创建新办公室。”

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