经过一个多月的闭店，3月2日，徐汇宜家家居重新开业迎客。此次营业除了将营业时间调整为从上午10点到下午6点外，为了更好地进行疫情防控，宜家在消费者所青睐的体验式购物上也作出了相应的调整。
复工当日，记者下午前去探店，听说宜家家居复工开业后，已经有消费者陆陆续续地前来购物。宜家家居工作人员告诉记者，商场对客流有实时的监测，确保人员不过于密集。
为了做好复工的准备，此前宜家家居管理人员已经对照区市场监管局和田林街道下发的防疫手册对防控消毒措施逐一落实确保到位。目前，商场内的餐饮、母婴室以及个性化衣柜定制的终端等暂停使用。商场原先的两个入口现在只开放一个，入口前有安保人员对顾客逐一进行体温测量。保洁人员除了每天定时对大门、洗手间等区域进行消毒外，消费者使用的购物车和购物袋也被分为了两批，每天轮流消毒后投放使用。收银处附近的地上还细心地贴上了排队间隔的标签，引导消费者在结账时保持间隔距离。
体验式购物一直是宜家家居的一大亮点，床垫回弹性好不好，沙发是不是自己要的坐感，消费者们往往喜欢自己试用之后再进行选择。此番，为了减少疫情期间的交叉感染，记者发现商场在主要通道两侧都悬挂了提示消费者部分商品不提供试坐或是试用的告示，商场内的广播*放播**着友情提醒，部分消费者也表示理解和支持。
样板间外，宜家家居安排了店员进行巡视。而在床垫区域，宜家家居则专门定制了五十余个试用垫，由店员引导消费者在铺设了试用垫的区域进行试用。在消费者进行试用后，店员就会用对讲机通知保洁人员前来对试用垫进行消毒。
对于无法像原先一样尽情体验，也有消费者表示会造成他们的选择困难。为尽量解决消费者在体验感上的缺失，宜家家居对店员的服务提出了更高的要求。销售部经理卞辰告诉记者，之前宜家更希望通过消费者自己的尝试，感受床垫、沙发的材质、硬度然后自主选择。现在的情况下就需要店员主动跨前一步，了解他们具体的需求，把整个选择的范围缩小，然后再带领消费者去试用他对应想要的商品。
记者了解到，在闭店期间，也有不少消费者选择在宜家线上商城进行购物，所以物流运送情况是线上线下消费者都比较关心的一个环节。
对此，顾客关系部经理梁斌佳表示，如果是小件商品的话，商场还是会鼓励顾客自己把商品带回去进行一个组装，因为宜家的产品组装非常方便。如果是大件商品，消费者在进行购买的时候，宜家会首先跟消费者确认他的小区是否可以进入。如果可以进入，商场会安排正常的送货及安装。如果外来人员和车辆无法进入小区，商场可以帮助消费者延长他的送货时间，待疫情结束后再安排送货服务。