市民舒女士说，去年十一月份，自己的洗衣机突然坏了，正好赶上双十一搞活动，舒女士就想着逛逛家电商城，货比三家，买台新的。
舒女士说，店家正巧有活动，打完折2600多元，自己对这款多功能洗衣机也很满意就交钱下单了。然而，麻烦事却在后面。
为此，舒女士多次来家电卖场询问原因，但对方迟迟没给一个明确的解释。
说着，舒女士也给记者看了当初销售员给自己写的一纸证明，说是因为货源问题一直未给顾客送货，在2022年12月30日已经提及退货申请，但退款一直未到账。随后，记者也与舒女士一起找到了该家电卖场。
针对舒女士购买洗衣机，付款后几个月都没收到货这件事，卖场里品牌方的销售员表示并不清楚具体原因。
销售员表示无法向舒女士保证何时发货或退款，建议舒女士到卖场总部说明情况并协商处理。
随后，记者跟随舒女士来到销售员所指的卖场总部办公区。等待了半小时后，却始终无人露面回应舒女士。
针对市民舒女士的遭遇，下一步，她该如何维权，记者也咨询了山东泽辰律师事务所。
今天下午，舒女士给记者打来电话称
目前商家已全额退款
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来源丨济南都市频道（记者：王真、闵锋）
编辑丨阿拉蕾