青海新闻网讯 一直以来，电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在，饱受消费者诟病，针对这一问题，2018年9月，中国电影协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。然而通知发布后，购票第三方平台和本地电影院是否跟进？近日，记者就此展开走访调查。
日前，电影《海王》热映，家住西宁市城北区小桥大街的李女士花88元网购了两张电影票，打算和友人一起去观影。但在电影放映前几个小时，友人因临时有事无法观影，李女士准备退票时，网络购票平台上显示“不支持退票、改签”。无奈之下，她只好自己发朋友圈低价转让出去：“很便宜转出去了，电影票不能退嘛，看不成的话浪费了。”记者在“淘票票”上选择了1月9日18:10西宁环球国际影城的《大黄蜂》场次，在付款时，看到一个“退改签须知”：未取票开场前24小时以上，免费退票；未取票开场前1小时以上，退票服务费5元/张；未取票开场前1小时内不允许退票。随后，记者点开“电影票退、改签须知”看到，每笔订单只可改签1次，确认改签后不可再次改签或退票。记者打开几家购票平台发现，有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的“特权”，不同会员等级对应不同的“退改签”次数，每月最少1次，最多只有5次(改签和退票共享次数合计)；也有的影院虽标明可以“退改签”，但具体买某部电影某场次时，依旧显示“不可退不可改”。
昨日，记者来到城西区力盟商业步行街一家影院，票房售票工作人员很明确表示，他们的购票系统没有“退改签”操作程序，根据影城规定，现场买票时他们会和消费者确认观影的场次和时间，“一经售出，概不退换”。随后记者来到青剧影城和西宁银河欢乐影城发现情况都是一样。跑了多家影城后记者了解到，目前在西宁市影院现场买票，依然不能“退改签”。同时，针对电影院《通知》要求：“各影院应在大堂醒目位置公示购票‘退改签’须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票‘退改签’规定”。记者跑了几家影院，也都没有看到有这样的公示。
青海延辉律师事务所王延辉律师告诉记者，根据中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》，无论是第三方售票平台还是影院，或者是一些其他的购票APP，在制定电影票“退改签”规定时，都要明确一点，那就是“是否同意改签，或什么样的情况下允许电影票退改签”，对于这些同意“退改签”的情况，还需要在相关规定中，明确相关的“服务流程”和“服务电话”。电影票“不退不改”属于侵害消费者权益。王律师认为，电影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围，不能把这种市场风险通过不退不换的强制规定转嫁给消费者。依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，属于“霸王条款”，应予以纠正。