“太方便了，在家动动手指就能在线提交投诉举报问题，缩短解决纠纷等待时间。”近日，乌鲁木齐市居民阿不杜·卡依在*疆新**九鼎农产品批发交易市场（以下简称“九鼎市场”）购物停车，发现该处未明码标价，遂打开全国12315平台网站投诉登录窗口，进行了投诉。3天后九鼎市场就投诉问题、收费标准及向发改委备案等情况向消费者做出解释，双方自行和解，消除了消费纠纷。
ODR机制即在线争议解决机制，是指在辖区市场监管部门指导监督下，由ODR企业主动与消费者联系，实现消费纠纷快速和解的机制。消费者在日常生活中与经营者发生消费争议，如涉及市场监管部门管辖范围，无需拨打投诉电话，可登录全国12315平台进行投诉，如被诉主体属于ODR企业，12315平台会主动提示，消费者直接选择由ODR企业处理消费纠纷即可。对于通过平台接收的消费者投诉，ODR 企业应当根据内部处理机制，在严格遵守消费者权益保护法律法规的前提下，于10个工作日内与消费者进行协商和解。若双方和解不成的，消费者可以选择向市场监管部门投诉。
兵团市场监督管理局二级巡视员张静介绍，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，市场监管部门处理消费者投诉，应当在7个工作日内决定是否受理，对决定受理的投诉要在45个工作日内处理完毕。而选择ODR机制处理消费纠纷，ODR企业会在3个工作日内与消费者进行联系，并在10个工作日内与消费者协商和解，在处理时长上，最高可以缩短5倍。截至目前，兵团已有ODR企业68家，其中2022年新发展34家，比上年增长106.25%。
“ODR企业加入12315平台运行，进一步完善了消费纠纷在线投诉和处理功能，落实了经营者消费维权主体责任，进一步推动消费维权社会协同共治，及时化解消费纠纷，努力将消费纠纷解决在源头。”张静表示，兵团市场监督管理部门将持续加强ODR机制建设，加强ODR企业规范化建设，积极引导符合发展条件的企业加入ODR机制，强化培训和业务指导，将职工群众满意作为工作的出发点和落脚点，持续推动ODR企业快速解决群众合法诉求。
据统计，2022年，兵团通过12315平台接收投诉举报线索9870件，办结9512件，办结率97.7％，为消费者挽回经济损失364.87万元。（ 兵团日报全媒体记者郑娅莉）