很多家庭在购买家电之后，难免使用过程中会遇到售后问题。出现问题后，家人们常常不知道该如何处理。今天是五一假期第一天，小dou协助了一个顾客处理冰箱售后问题。正好也给家人们提个醒，增加点经验。
事情是这样的，一位顾客在一年内购买冰箱，出现冰箱控制面板问题。报售后维修，先后上门4次，至今还未解决问题。家里的一台八千多的冰箱，被售后师傅拆解的七零八碎好几遍了，看得这位顾客既心疼又痛苦。前几天，售后师傅上门说可能又是哪里的问题，需要再次申请配件更换......顾客实在受不了，就找到我们要求处理。简单的了解情况后，我悄悄给顾客支了一招：不再接受维修和更换配件，要求售后师傅出具质量鉴定单，申请更换新机。
上述情形可能有不少家人遇到过，前前后后配合售后师傅折腾了许久，还是没能解决问题。但是囿于不知道其他处理方式，只得配合师傅不断折腾。其实，出现这种情况，我们可以要求商场协助申请换机或者退货，因为法律赋予了每个消费者这一权利。
根据国家新三包规定第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 换机后是否能够享受“三包”规定的权益，需要根据购买冰箱时的相关条款以及冰箱本身的质量问题来综合考虑。
若问题是由于冰箱自身质量问题导致的，那么在保修期内维修2次后仍然不能正常使用的，可以要求销售商为消费者提供同型号同规格的产品或者退货，并依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在这种情况下，可以申请换新机。
但是，如果问题是由于使用不当或其他人为原因导致的，那么维修次数就不会计入保修期内，消费者就不能享受“三包”规定的权益，也就不能要求换新机。
因此，在申请换新机之前，建议消费者先咨询一下销售商或者冰箱生产厂家，了解其换机政策以及相关规定，以便更好地维护自己的权益。避免因为不知道相关政策规定，被售后牵着鼻子走，让自身权益受损！
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