在2018大家居未来零售峰会上，苏宁易购集团厨卫家装公司总裁助理刘志阳发表了题为《智慧家居：苏宁易购的下一个突破》的演讲。他指出，技术革新决定了苏宁将切入家装市场并将智慧零售下的大家居作为苏宁的下一个突破口。
他还强调，智慧零售发展的强大驱动力：一是消费升级；二是技术驱动，这两个因素推动了智慧零售的发展。
刘志阳的演讲回答了两个问题，一是苏宁为什么要切入家居市场 ？二是苏宁在家居市场的探索与成果
一、苏宁为什么切入家居市场？
1发展的空间大
从大家居中家装渗透率来看，冰箱渗透率是33%，电视是32%，空调、洗衣机是26%，整体是25%，服装是35%，而家装只有8%，说明它还是有很大的发展空间。易观的数据显示：2020年家装就会出现高速增长的新局面。
2人工智能的推动
从技术层面上，最近谈得比较多的是大数据、云计算、移动互联、物联网、智慧物流、互联网金融、人工智能对大家居行业的发展起了极大地的推动作用，也为苏宁带来了机遇。
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消费继续成为经济增长的主要推动力
从消费者层面看，中国的网民数量非常大，前面已经分享了品类的渗透率问题，数据已经说明了线上线下的数据积淀具备了线上线下的基础，消费继续成为经济增长的主要推动力。我们最终消费对GDP贡献率增长已经达到了88.8%的份额。
4苏宁的基因
苏宁作为发展了二十八年的企业有较好的市场信任背书和庞大的顾客，同时以消费发展起来的企业，家居家电强相关性比较强；线上线下门店达到了5000家，提升了客户体验，市场给苏宁机会，用户需求升级，技术革新决定了苏宁将切入家装市场，并将智慧零售下的大家居作为苏宁的下一个突破口。
二、苏宁在家居行业的探索以及成果
智慧零售的两个核心要素就是数据化和智能化，“两化”支撑了采购购流程、销售流程、客户服务等等。我们围绕苏宁置业、娱乐等等开展智慧零售。
数据化指商品、顾客、支付三个零售要素的数字化。
智能化指采购、销售、服务三个零售运营流程的智能化。
苏宁形成的智慧零售生圈，用户为中心，向外延伸的圈层顺序分别交互终端、商品内容、底层支撑以及进行投资和产业延伸的布局。这些是助力了智慧零售生态圈的打造。
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智能零售下的智慧家居——苏宁云店3.0
多商业业态融合：苏宁极物店、体育Biu无人店、生活家居馆、苏鲜生、苏宁影城等。
黑科技：无人店、智能客服、颜值免单、刷脸支付、机器人咖啡师
等产品。
场景交互体验：彩电产品体验厅、ji’mi6激光体验店、健康体检区，以及亲子场景、厨房体验场景等。
家居场景：骊住、家装、极物等大家居产品落地。
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智能零售下的智慧家居——VR/AR的应用
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智能零售下的智慧家居—苏宁易购服务站
购物服务：自主选购和代购、培养当地消费者网购习惯。
物流中转：商品代收、当地最后最后一公里配送。
金融服务：苏宁金融帮助消费者将闲钱升值。
便民服务：提供车票/机票代买、花费充值等生活服务，苏宁服务更贴心。
家居场景：300~500平的服务站
增加家居家装产品实体/虚拟产品的展示
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智能零售下的智慧家居—苏宁易购服务站
店铺数据安利分享；
手机品类销售提升20%；
以开店开业促销活动均值41.2万；
其他品类带来的增量坪效2倍以上；
50%的门店月销缠裹40万+；
今年起，大家居也将在零售云模式逐步推动。
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智能零售下的智慧家居—苏宁小店
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智能零售下的智慧家居—BIU店
第二代BIU店：苏宁新街口云店，2018年2月开业
获取大量线下流量之时，做到了智能化、精准化数据收集
借助店内的数据采集智慧洞察系统，基于视频/RFID等技术，采集门店客流，跟踪用户行为和轨迹。
结合各个应用的互动体验数据、门店订单/销售数据、会员数据等，实现区域性/本地化消费者大数据洞察，辅助门店运营优化提升。
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智能零售下的智慧家居—小BIU与苏宁智慧客厅
除了回答这两个问题之外，刘志阳还总结了消费升级的五个方面：
一是地区升级，二三级市场的消费快速崛起，增速达到了59%，超过了一线增速的1.5倍；
二是消费观念，信用消费观念深入人心，信用交易增速达到61%；
三是能力升级，70后为消费中坚力量，80后、90后消费贡献度持续上升，90后消费迅速崛起；
四是品质升级，国产品牌强势崛起，手机、智能设备、线上生鲜、保健器械销量增长显著；
五是场景升级，除了餐饮，与娱乐消费场景融为一体的场景消费升级。
编辑/静静