李莉，46岁，郑州购书中心第一批营业员。70后最美的年华，都与这家书店相伴相随。
孟宇晗，25岁，去年在全省新华书店系统业务技能大赛中荣获个人一等奖。95后最美的青春，也与这家书店相融相生。
两代员工，一种情怀。
无论是李莉“以书为媒”与读者深交，还是孟宇晗在直播间推介好书，时代在变，“为读者找好书，为好书找读者”的服务内核，从未改变。
5月24日，郑州购书中心正式被授牌“年度最美书店”。记者走近这两位一线员工，从她们的奋斗故事中，感受最真实的 “美”。
70后的绝活：几秒就能报出一本书的位置
“您好，我想找南怀瑾的《论语别裁》，请问是在哪个区域？”
“您可以去一楼105241和105251的第一排架子上看下，有两个版本，一个是复旦大学出版社的，一个是东方出版社的。”
5月23日下午，郑州购书中心，一位读者前来问询，话音刚落，正在展台忙碌的营业员李莉，随即报出了所寻书籍的具体位置。
46岁的李莉，对这里的一切都太过熟悉。1999年，郑州购书中心在太康路正式开业，二七商圈被一抹书卷气衬得愈发大气。中文系文秘专业毕业的她，成了郑州购书中心第一批营业员。
郑州购书中心70后员工李莉
参加工作后，她学的第一件事就是将图书分类上架。
“当时只在总服务台有一台自主查询机，读者过来找书，基本都要依靠营业员的帮助和指引。”1999年的郑州购书中心，经营面积近7000平方米，拥有六万余种图书及电子音像出版物，是河南省最大的综合性书店。李莉回忆说，为了更好地服务读者，购书中心的员工们普遍练就一项本领，一本书具体在哪个区域、第几排的架子，甚至从左边数第几本这类的细节信息，都能记得下来。
对新华书店，李莉并不陌生。父母都在滑县新华书店工作，她小时候经常去书店看书。除了书店里的小人书、连环画，李莉印象最深刻的，就是父母在新华书店里忙碌的身影。
每到发放教材时，父亲顾不上吃饭休息，不管刮风下雨，总会第一时间把书送到学校。
每年临近春节，书店每天能卖出成千上万张年画，母亲干活利索，即便再忙，也从没出过差错。
童年书店里的记忆并不遥远，时时跳出时空与李莉对话。李莉也一直记得，在得知女儿成为郑州购书中心的一名营业员后，不善言辞的父亲说的三个字：“好好干。”
95后的荣耀：拿下技能大赛一等奖
“好好干”，这是95后孟宇晗的选择。
与李莉一样，孟宇晗大学所学专业跟图书管理也不搭界，但这位不善言辞的小姑娘也有属于自己的坚持：“既然选择了这个岗位，就要好好干。”
新书上架、图书陈列，孟宇晗每天跟着老员工在书架间穿梭，很快学来了不少“绝活”。她还会尝试按着自己的审美，在所负责区域搭建一个主题展台。
2021年，在全省书店系统出版物发行员职业技能竞赛中，孟宇晗凭借在图书分类上架、讲书荐书、融合美陈等多个项目中的优异表现，荣获个人一等奖，并由此被集团推荐获评河南省五一劳动奖章。
郑州购书中心95后员工孟宇晗
技能大赛比拼的正是日常工作所需的能力素质，常规之中也有不同。
图书分类上架项目中，5分钟，80本书，要求分类准确、上架规范。孟宇晗头也不抬，左手右手齐开动，一堆书籍很快被分成四摞。再根据书的大小、精平装、副本量等信息，将其按照规范次序，摆放在右手边的四层架子上。规定时间未到，她已提前完成。
“讲书荐书项目跟往年也不一样，之前要求时长3分钟，但这次要求时长10分钟。”7分钟的时间差，背后是多出好几倍的案头准备工作。
压力很大，但这位95后并不打算服输。她选定了《60万米高空看中国》这本书，先精读书籍，再查找大量资料，构思讲稿框架、PPT呈现方式，在专业老师指导下，不断打磨完善。
相比于图书上架、讲书荐书的反复练习，融合美陈项目考察更多的则是主观审美。对于这个“美”，孟宇晗有自己的认知，她说，一定要“突出氛围感、场景感”。
参赛时，孟宇晗布置的生活类主题图书展台上，没有大摞书籍的堆放，而是用杯子、茶具、装饰品点缀其中，“有时候有一些留白，或者搭配一些非图书产品，反而更能凸显书籍韵味”。
内在的要求：从快速找书到“懂书”“懂读者”
技能只是手段，为读者打造美好的环境、提供贴心的服务才是最终目的。
李莉至今记得，自己的母亲总是拥有令人愉悦的亲和力，能够和不少读者处好关系。李莉觉得，“懂书”，还要“懂读者”，这才是“内在的东西”。
怎样才能做到“为读者找好书，为好书找读者”？
李莉对自己提了个要求“三步走”：第一步，知道哪本书具体在什么位置；第二步，知道这书讲的是什么内容，好在哪里；第三步，知道这书适合什么样的读者。
为了做到第三步，李莉练就了“察言观色”的本事。
走进书店的顾客是积淀深厚的学者，还是只对某类书感兴趣的专业人士，李莉看一看，一般都能判断个七七八八。开朗健谈的她总会上前主动问：“您好，您要买什么书？需要帮忙吗？”
与读者的交流沟通，也让李莉对书的认知更深。
有一位研究哲学的老师，“大概是第三次来书店，我就认出他了”。她上前询问，一下子打开了这位老师的话匣子，给李莉讲了好多哲学知识。
后来，李莉又遇到一位对西方哲学史感兴趣的初中生，她根据那位哲学老师讲的一些内容，成功地向这位初中生荐书。
不少读者来书店，却并不知道该选什么样的书。对于这类读者，李莉简直是“扫地僧”一样的存在。
有一次，一位外国读者为写论文，想要购买一些跟中国人口研究相关的书籍，但没有具体信息。李莉仅凭他的大概描述，找到了好几本相关书籍，外国读者十分满意。
甚至不同出版社的同类书有何差异，李莉也能讲得清清楚楚。
坚守与创新：美在传承，美在创新，美在与时俱进
与郑州购书中心相伴23年，李莉见证着它的发展，也和它一起经历着时代的变迁。
“购书中心最初营业只有4层，现在已经拓展到6层。以前就是图书大卖场，谈不上什么装饰和布置，读者来了就是找书、买书。现在就完全不一样了。”提及郑州购书中心当下的环境，李莉用一个词来形容：“林深见鹿。”
她解释说，通过地域文化、历史元素的融入，书店不只是卖书，更是一个文化场所，让人置身其中心怀欣喜。日渐丰富的线下活动，也给这里“增添了许多活力”，对年轻人更有吸引力。
近几年，电商渠道给实体书店带来了前所未有的冲击，李莉觉得，老牌实体书店，更需要加倍做好的是内功，是服务，是理解读者需求。她说，员工要和书店一起，成长为更好的自己，为读者提供更好的服务。
而这些成长，这些变化，对于孟宇晗来说，既是新浪潮下的坚守，也是老牌书店的“创新”。
对于“创新”，新生代员工总是有更多冲动。拍摄短视频、做直播、社群营销，连接更多年轻读者，孟宇晗与小伙伴儿们忙得不亦乐乎。
对于“坚守”，孟宇晗也有切身体会。去年7·20特大暴雨中，她和同事们打着手机手电筒，把负一楼的书一批批搬运到安全地带，那种奋不顾身、一心为书的劲儿，让她刻骨铭心。在前辈们讲了一遍又一遍的故事里，她知道，这股子“劲儿”，在新华书店已经沉淀了85年。
记者问她们，“年度最美书店”美在哪儿？
李莉和孟宇晗说，美在传承，美在创新，美在与时俱进。
来源 河南青年时报·东风新闻
记者 魏文杰/文 赵墨波/图
编辑 杨阳
校对 夏寒
审核 田震