最近发生的两件小事，引起了小编的一些思考。
日前，艾维电影*今条头日**号发布了一篇名为《疫情期间，你愿意预存会员费帮助影院、书店度过难关吗？》的文章，留言区清一色地表示“不愿意”。主要原因不外乎没钱。但其中一些留言也引起了小编的注意：“不愿意，充值了就倒闭了怎么办？”、“影院平时也没给我多大优惠呀”、“如果打个八折六折的话还可以考虑，但是倒闭也是大概率的事情”……
与此同时，小编的朋友圈里却不时有人在秀自己新办了星巴克的会员卡（星礼卡、星享卡等）。小编思忖，同样在疫情时期，为什么这些消费者就不担心星巴克倒闭？经过深入的了解，小编找到了答案。星巴克之所以能在疫情期间也能卖出会员卡，原因在于星巴克：
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强大的品牌背书能力
当我们在路上听到有人说“游泳健身要不要了解一下”的时候，大多数人都会丢下一句“不需要”然后快步离开，原因就在于我们听过太多办卡圈钱后就跑路的案例。有良好信誉的企业才能让消费者相信你。
而在消费者心中，星巴克就是一家有良好信誉的企业。作为中国咖啡市场知名度最高的品牌，目前星巴克在中国内地177个城市开设了超过4200家门店，实力毋庸置疑；全国连锁，一卡通用的模式让消费者不必担心某一家星巴克倒闭跑路的问题。
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提供优质的产品和服务
星巴克的会员卡之所以为消费者所认可，与其长期稳定提供优质产品和服务是分不开的。据在星巴克工作的朋友介绍，他们使用的咖啡豆、制作过程等与其他品牌的咖啡基本没有差别，而星巴克之所以能用相同的原料做出味道、口感更好的咖啡，主要还是在于咖啡师的手艺以及对细节的严苛追求。
此外，服务上也十分贴心。不满意重做、员工在咖啡杯上写一句暖心的话等服务细节，让消费者的每一次消费都会增加对星巴克多一分的好感。
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会员卡玩法有趣多样
和其他千篇一律的会员卡相比，星巴克把会员卡本身做成一件有趣的东西，甚至通过联名等手段赋予其“收藏”价值，引起消费者购买、收集或当做礼物送人的欲望。比如：
把颜值打造成卖点。星巴克非常善于“借题发挥” 。各种节日（如春节、情人节、中秋节等）、各种主题（如四季、星座、生肖），都会为其所用。此外，星巴克在形状设计上也别出心裁多种多样的卡片形状，总有一款能够戳中消费者的心。
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科技让创意更立体。星巴克推出的会员卡中有一种叫“星礼卡”，从名字上来看我们就知道礼品属性很强，为了突出“送礼”主题，星巴克还推出了具有录音功能的星礼卡，购买者可以有15秒的时间录音向自己喜欢的人告白。
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增加会员权益，“值”为标准。除了推出各种极具创意的星礼卡，还会给出许多小福利。比如，搭配一些优惠券；与其他精美小物件搭配销售。如钥匙扣、手账本等；与知名人物联名等，让消费者有一种值回票价的感觉。
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咖啡文化加持
早在上世纪80年代星巴克就已经从单纯的贩卖咖啡转变成出售整个咖啡文化。前年，星巴克在上海开了一家甄选烘焙工坊，在这家全球最大的门店里，消费者可以近距离观看咖啡豆烘焙、包装、咖啡饮品、咖啡教学、周边零售、面包烘焙等一系列和咖啡有关的知识，加深了顾客对咖啡文化的理解。
此外，星巴克有意赋予咖啡更多的含义。“喝星巴克意味着小资、中产、精致等”。总之，星巴克精心营造品牌文化让星迷们心甘情愿地把自己与品牌联系在一起。当那些顾客拿出会员卡付款时，他们不仅是在购买一杯咖啡，同时也会产生一种“星巴克常客”的身份认同.
那么，作为会员卡的高级玩家，星巴克可以给影院带来哪些启示呢？
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强调品牌影响力
目前，对于加盟院线或本身就是院线直营的影院，完全可以告诉观众，自己是连锁影院，抗风险能力足够强，有能力应对任何风险，不会轻易倒闭，进而打消观众的疑虑。
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加强电影和影院文化建设，培养精致的观影者
在小编看来，影院发展到今天，不应该仅仅是观众看电影的场所，而是借鉴星巴克的做法，从单纯的出售一张电影票向出售整个电影、影院文化转变。除了提供极致的视听体验，还应该创造条件让观众体验电影、感受电影文化。比如，在前厅摆设电影海报栏、明星主创栏；在影院装修上，设置电影文化主题墙、电影文化长廊；对新上映影片、经典影片及影人进行介绍等。当然，这种基于环境而产生的电影氛围，不应该是千篇一律的，需注意与影院自身特色相结合。
此外，影院还应该发挥自身社交性的特点，这也是影院文化的一个重要组成部分。因此，影院可以根据主要观影人群的特点，组织一些营销活动，比如线下影迷交流会、读书会、亲子活动或重温经典老片等活动，利用好影院的社交性，发挥出独特的影院文化.
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总之，整个影院行业应该有意识的通过各种手段把普通看电影的观众培养成一批精致的、对电影文化有追求的人。努力让观众觉得在会员卡支付时，他们不仅是在单纯看了一部电影，同时也是一种有格调有品位的生活方式、一种“懂电影文化”的身份认同。
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提供更优质的服务，塑造自身品牌形象
当观众有了更高的追求，服务也应该随之升级。比如，同样是爆米花，影院要告诉观众在什么温度下做出的爆米花味道和口感最好，和超市里袋装的爆米花相比好在哪里；把机打咖啡、饮料升级成手工现制的；为电影文化爱好者开辟一个固定的交流场所；组织电影文学交流会的等等。
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打造外观美丽，玩法多样的会员卡
有人说，爱一个人最完美路径是：始于颜值，陷于才华，忠于人品。如果没有颜值，也就没有后面的故事了。对一张会员卡来说也是如此。影院需要有把一张会员卡设计成艺术品的心。
比如，影院行业也可以借鉴星巴克的做法。根据不同的节日、季节、热点、借助科技手段等设计出有趣漂亮的会员卡。此外，影院还可以和一些知名的电影IP合作出一些联名款，限量款会员卡，赋予其收藏价值。
针对观众感觉会员卡权益不够丰富的问题，影院也可以视情况增加更多的权益。比如，免费赠送饮料或者小杯的爆米花；影迷见面会优先安排；点映场票价优惠等等。如果影院与其他店家、品牌有异业合作，也完全可以把合作的商家纳入影院的会员权益中。当然实际的可能更多，只要我们多加思考。
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积极主动推销会员卡
当然，仅仅加*会码**员卡含金量、创新会员卡玩法是不够的。好东西需要辅以好营销手段才能有好的销量。因此，影院需要改变目前消极售卡的状态。
1.由被动推销变主动推销。比如，影院可以把会员卡和相关介绍资料放在前台最显眼的地方。当观众来前台取票或购买零食饮料时，主动询问是否有影院的会员卡、介绍买会员卡的优惠和好处等。据小编了解，有些影院使用会员卡购票比第三方平台还要便宜，但影院却没有积极主动推销自己的会员卡，观众也以为在第三方平台上买票是最优惠的，这是十分可惜的。
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2.通过各种途径推销。比如，借助各种节假日策划售卡活动；通过社群、微信号推销；甚至影院还可以和知名影评人、电影解说员等手握巨大流量的大V合作推销会员卡等。只要积极地发挥头脑风暴，总会想出更多的办法。
虽然众多跑路的健身房美容院让消费者谈卡色变，但星巴克的例子同样说明了只要你的品牌影响力足够强，产品和服务足够好，营销手法足够巧妙，消费者总会为其买单。而影院在这些方面都做得足够好了吗？
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