1.市场分析
1.1行业背景
2019年1月8日，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布《2018旅游经济运行盘点系列报告：旅游产业》。报告显示，2018年全年，旅游产业较为景气，文旅融合有力推动产业投资。需要进一步关注市场与产业、宏观与微观，投资与效益的均衡发展。报告中展示，对比起2017年，2018年全年旅游产业景气指数有所下降，产业创新更加活跃。
产业创新的活跃，是因随着中国国内下沉市场旅游消费意识逐渐增强，以及碎片化假期和休闲体验观念的的普及，旅游品质化成为消费者的主要诉求，从而带动企业产品研发和业态创新。产业创新意味着在线旅游产品的高速发展，所谓的在线旅游产品，既通过互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游相关信息、产品和服务的行业，其中包含了在线预订车机票、住宿、旅游服务、旅游项目等。
1.2 市场规模
根据数据显示，在2018年，在线旅游市场规模达到9754.56亿元，并且2013年-2018年期间，在线旅游市场规模逐渐增加，在2017年-2018年增长速度开始下降。其中在线旅游平台中，携程、去哪儿、飞猪占据在线旅游平台份额头三名，且携程份额对比起2017年上升一个百分点。 尽管如此，在线旅游供应链上，上游市场逐渐强化自身建设，加剧在线旅游平台的竞争。
在交通预订方面，2018年在线交通预订市场规模达到6820.95亿元，占在线旅游平台规模69.9%，因航空公司推出会员制和精准营销加强用户粘性、并且航空公司进行“降代高管”政策，使得在2017-2018期间增长速度下下降；
在住宿方面，2018年间住宿市场规模达到1881.49亿元，2015-2018年期间增速放缓，占在线旅游市场19.3%，共享经济下的产品--民宿平台开始展现，民宿也逐渐成为消费者出行的选择，国内酒店开始推出相应的APP，强化会员制、丰富功能模块延伸至景点服务；
在度假项目方面，2018年间市场规模达到1051.81亿元，占在线旅游市场10.8%。度假项目市场规模逐年增加，因宏观经济下增速开始放缓。
1.3 发展趋势
在线旅游产品在面临宏观经济影响下的消费者消费放缓、上游企业参与竞争的压力下，需要加强自身平台的服务效能。
一，是服务创新与内容创造是未来发展的主要竞争要素，旅游产业的快速发展使得消费者消费更趋向理性，对优质服务的产品服务的需求持续增长。服务创新需要细分用户，挖掘新的需求，如亲子游、义工旅、公益游等旅游产品，顺应消费者重品质、重体验的需求趋势；通过内容创造激发消费者出行意愿，通过多种内容创造形式，如：VLOG、图文攻略等为消费者提供多维度“种草”。
二，是精准营销和精细化运营力是旅游平台行业的绩效突破口，数据算法精准营销、后台管理新信息化程度提高，降低获客成本，从而有效提升服务效能。
三，随着线上流量争夺逐渐激烈和成本上升，各大平台开始开展线下流量的争夺。
2.确定竞品
2.1 竞品选择
从易观发布数据来看，在线旅游市场厂商主要为：携程、去哪儿、飞猪旅行、途牛、美团点评。其中，选取携程、去哪儿、飞猪旅行作为竞品分析。
2.2 产品定位
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平台 |
产品定位 |
SLOGAN |
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携程 |
在主打酒店和交通票务预定的业务基础上，提供旅游度假、主题旅游套餐、景点门票优惠、旅游攻略、旅行购物指南等一站式服务，覆盖尽可能多的旅游相关生活场景。 |
携程在手，说走就走 |
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去哪儿 |
为用户提供及时准确的旅游服务信息，全方面满足用户的旅行需求。 |
总有你要的低价 |
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飞猪旅行 |
飞猪，指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，包括网站及客户端。原为阿里旅行，后改名为“飞猪旅行”。 |
享受大不同 |
2.3 用户分析
2.3.1 携程用户分析
从携程用户人群年龄分布来说，主要集中在于30-35岁青年。30-35岁多于职场、商旅人士，该用户消费场景在于订票、商旅出差。 从地区分布来看，携程用户多分布为长江三角、珠江三角地区等，该地区属于我国较为经济发达地区，人均收入水平较高地区。从两个维度来看，携程在消费稳定且能力偏上群体认知较高，对于携程中高端消费旅游产品可承受能力较强。
2.3.2 去哪儿用户分析
从去哪儿用户人群分析，90后占比人数42.1%，可看出去哪儿消费人群偏年轻化，对休闲旅游产品较为喜爱。从去哪儿的消费人群分析，已婚已孕占较大比例，可看出去哪儿平台中的旅游产品中，全家游、亲子游较为欢迎。
2.3.3 飞猪用户分析
根据飞猪公布的数据来看，飞猪90后、80后占大多数，两者占比之和高达78%。该群体消费多为自由行。并且，飞猪陆续推出的新旅游产品如北极光度假IP，广受欢迎。
2.4 用户活跃人数排行
2.4.1 用户活跃趋势
（图为艾瑞数据网查询数据）
（图为艾瑞数据网查询数据）
（图为艾瑞数据网查询数据）
2.4.2 对比数据
（图为艾瑞数据网查询数据）
2.5 产品核心功能
2.5.1 核心功能对比
主要核心功能为：产品搜索、票务订购、酒店预订、度假门票预订、行程记录、订单记录、个人账号管理等。
功能分布：
三个平台的核心功能都主要围绕着酒店预订、票务预订、门票预订上。在这些预定的功能上，携程推出一站式预订，即票务预订+酒店预订，作为套餐进行售卖。飞猪在核心功能上，对接上了飞猪购功能，该功能主要连接到商城当中，对接的是杭州、日本、香港免税店货品。
2.5 产品视觉与交互
2.5.1 APP图标
2.5.2 首页面
从首页面看出，携程和去哪儿页面分布较为类似，主要导览条模块分布、颜色大致相似。携程对比起去哪儿、飞猪来说，将推荐功能、游记板块增多加入口，在轮播图下方，消费者可以直接查看攻略，在下滑中，可以看到携程的美食、景点、酒店排行榜、玩法研究研究板块。也看出，携程也抓住了亲子游、高端游、体验游的趋势，将入口都放在首页下方。
2.5.3 主色调
从主色调来看，携程和去哪儿的颜色选取有着相同地方，飞猪则以黄色为主色调，整体画面轻松活泼一些，去哪儿和携程以蓝色为主的色调呈现出商户风格。
2.6 运营及商业化策略
在APP内容分布中，可以看出携程在加大游记的板块，增加游玩景点的推荐入口。可以看出，携程在改变其重商务的气质，用游记、美食推荐、打卡等多种方式刺激消费者消费。这也比较符合现在年轻人随走随消费的特质。
去哪儿大致内容与携程相似，因去哪儿做信息收集类在线旅游产品，比较注重将多方信息展示给消费者看。可以看出，去哪儿减少导览条，尽可能展示消费者所在城市的游记信息流。
飞猪旅行，则以较大的板块给予产品展示，展现出飞猪与其他两个平台不一样的旅游产品服务。并且，首页有直播入口，以新的内容形式刺激消费者消费。其中，可能是淘宝旗下的产品，飞猪旅行首页有着购物的入口--飞猪购，是以购物定义旅行：免税加、线上买、线下提。
4.竞品策略
4.1竞品迭代
携程
携程自1999年来，不断迭代推出新的功能。
（携程官网）
去哪儿
（去哪儿官网）
4.2 分析营销策略
从携程上来看，携程的旅游产品偏中上水平，并且在近年来逐渐开发出新的旅游产品，如：亲子游、家庭游来迎合市场，并且推出多种美食、景点推荐来迎接美团点评的竞争压力，完善消费者旅游的场景。
去哪儿以旅游信息搜索引擎为主的商业模式，在去哪儿中主要为更可能的展示商户主要信息。其旅游产品以性价比为主。
飞猪旅行的旅游产品偏个性化，如极光旅游等，因此在主页与前两者不同的是展现自己的产品特性，而非游记。
4.3 分析结论
在观察三者旅游产品当中，可以看出在线旅游平台三大巨头开始开发自身的旅游产品，并且引入内容分享的模块，刺激消费者消费。从而，未来的发展趋势是：不断完善消费者旅游消费场景（如随到随消费）、内容分享引领消费者、个性化产品更受年轻一代欢迎。
