马云说:“当下，很多线下小店在打折在关店，都说了一个事，都是马云惹的祸，都是淘宝惹的祸，其实我在想，十三年以前，我们在推广整个电子商务的时候，我们在到处说互联网会影响生产制造销售，互联网将会影响社会的方方面面，电子商务将会对很多行业进行巨大的冲击，很多人并不以为然，今天我也可以这么讲，十年以后，很多人会说，中国的经济也好，世界的经济也好，都是贵州惹的祸”。

很多人在思考，为什么马云会说到贵州有这么大影响力，这个小编心中也有自己的想法。这个暂且另当别论。

今天我们来说说，为什么10年前，一些传统电商企业是先进生产力，高效商业模式的代表，而时至今日，效率已经没有那么高了?

其实传统电商企业也有它的痛点所在

1、平台的流量成本越来越高。销售额=流量X转化率X客单价，减去推广营销成本，利润很低

2、竞争对手越来越多，价格战层出不穷。 第一个吃螃蟹的人尝到鲜后，都想着抓螃蟹，会出现僧多粥少的局面

3、客户的复购太低，没有跟客户建立强关系，粘合度低

4、平台红利有限，无法长期依靠

据统计，淘宝店铺80%的客户只购买一次，客户的终身消费价值没有得到开发，传统电商企业已经进入瓶颈期。如何经营好客户的复购和转介绍，持续开发客户的终身消费价值甚至说社交资源价值，成为突破转型的关键所在。

对比之下社交电商在高速发展，其中有什么精髓，值得我们去思量！

为何社交电商高速增长？用户愿为自己转发分享

云集，2018年店主数量突破400万，VIP用户数突破3000万，单日销售额高达5.88亿元。

拼多多，2017年流量超过了唯品会，2018年上半年包裹量超过了京东，下半年手机*载下**量超过了手机淘宝。

爱库存，1年多时间发展10w+店主，平台上有1000+品牌清库存，2018年获得5.8亿风险投资。

此外，全球时刻、达令家、花生日记等社交电商无一不在高速增长。为何它们能取得如此耀眼的成绩？

因为它们的用户能省钱、能赚钱。云集店主、爱库存代购能享受自购优惠、佣金分成——分享产品链接朋友购买后，拼多多用户发起拼团可以省钱，他们可能不愿为平台分享，但愿意为自己转发分享。而平台绑定了客户关系与利益，用户受益它们就能获利。

只做一次*交性**易？会员制零售让你“圈人圈心”

很多企业与客户终身只能成交一次，一些企业甚至连一次成交都很难做到。任何企业都可以与同一个客户实现两次及以上的交易，只要你落地会员制零售，把客户转化成会员，配套特权营销理论，会员就会持续复购。

零售要建立会员制

会员制零售，是利用特权营销理论构建特权感，“圈人圈心”，使会员持续复购的方法。构建特权感可以从精神权益、物质权益两方面着手。

物质权益是以让利、折扣、赠送等方式提供会员价格优惠、实物赠品、积分，通过不断累积的物质权益，增加客户的“逃离成本”，达到“圈人”的效果。物质权益在生活中十分常见，如云集的店主模式

精神权益源于营造参与感、仪式感、归属感等，仪式感如会员的入会欢迎仪式、升级庆祝仪式、生日福利等，当会员体验到足够的参与感与仪式感，自然而然会产生归属感，成为你“20%的大客户”，为你创造80%的销售额，这便是“圈心”产生的的巨大效益。

会员制匹配特权感，可以使非会员被会员特权感吸引而加入，让低级别会员被高级别会员的优越感诱惑而升级，刺激高级别会员保持优越感而购买更多。特权感配套会员制，可以为客户提供一条升级路径，让他和你从弱关系升级为强关系，从非会员转化成会员，会员升级合伙人，产生持续复购和更高客单的成交，进而使你能经营客户的终身消费价值。

客户不想转介绍？通过情感设计+利益设计，让客户从理念认同—＞产生归属

老客户转介绍

桔子会创始人廖桔提出客户自循环理论：任何企业都要用复购流量和转介绍流量替代广告流量，实现客户的自循环。

如何让客户心甘情愿为你转介绍呢。

1、产品品质，做好自己的口碑，让客户产生认可

2、售后服务，个人人设IP的打造，后续的维护，让你的售后服务超越客户期望值

3、强关系的建立，通过情感设计+利益设计，让客户从理念认同到产生归属、从持续消费到利益锁定，不断挖掘客户的终身消费价值和社交资源价值

廖桔说：通过改变客户关系来提高经营效率，关系越深，交易效率越高。零售要建立会员关系，分销要建立合伙人关系，通过关系递进来整体实现客户的自循环。