本想图个方便，在网上采购了一箱苹果。没成想，却让人平白增添了一肚子气。几经周折，我还是把毫无诚信的失德“奸商”给拿下来。其中的斗智斗勇过程，可供大家参考借鉴。
2022年末，“口罩”风卷全国，到了12月中旬的时候，风头基本过去，趋于平缓，各地物流已基本恢复正常。
网上购物，可挑选余地多，能送货上门，又省时省力，已经是普通民众生活中的常态化内容之一。对于平时忙于工作缺少逛街时间的上班族来说，网购更是家常便饭。
为了给家人多补充点水果，我计划再从网上买箱苹果。出于多种考虑，12月16日，我从国内某知名专业综合网上购物商城XD平台上，根据排名和性价比，确定了一家J鲜冠的网店，从中选了一箱80-85mm的苹果。
商家平台广告宣传
为了确保质量，我专门咨询了该店的客服，“是否为XX苹果”“质量没问题吧”“大约多长时间能邮到”?客服很热情，一口一个“亲”叫着，说保证没问题，一周左右就能收到货。综合之前的购物经验，我很轻爽得下了单。
一周过去了，没有收到货。查看信息，显示“已下单，正在出库”。就咨询店铺客服，“怎么还没出库呢？”
店铺客服答复，“因YQ道路封闭、快递员都阳了，你的邮件可能要推迟……”，但又保证，“不用担心，很快就能发货”。
对此，我也能够理解，毕竟到处都有“阳了”的，快递员又不是金刚不坏之身，换位思考嘛，都不容易，就又耐心等待。
哪知十多天过去了，平台上物流信息始终不见变化，依然是显示“正在出库”！这就让人纳闷了。然后就再咨询店铺客服，可这以后，对方却不搭腔了，始终没有回复。
而且，对方系统设置很折腾人，你给他留言，它一遍遍支唤的你来来回回做无用功，搞得人无名火起！
商家敷衍消费者
2023年元旦过了，左等右等过了二十天也没有结果。1月4日，我沉不住气了，店铺不理不睬，只好给XD平台客服联系，反映问题。XD平台的“智能机器人”设置的也够让人添堵的，一遍遍的车轱辘话，还会把人再支回那家J鲜冠的网店客服处。
摸索了许久才琢磨出名堂来，我就直接要求联系XD平台的人工客服。
第一个人工客服出场了。听了我的情况介绍之后，女客服倒是很客气，说会马上联系对方店铺，让他们尽快发货。我也表达了谢意。
结果等了两天，再看物流信息，依然是显示“正在出库”！我有些着急。又给XD平台客服联系。还是“智能机器人”先来一套程序，这种设计，大概是想让咨询或投诉的人“知难而退”吧，要不它怎么设置得这么麻烦呢！
第二个人工客服出场了。我又重复了一遍问题的来龙去脉。对方说，会尽快处理，称24小时内给回复。
一天过去了，没回复。我再次联系，等“智能机器人”“绕口令”说完，我直接“约见”人工客服。这次不知坐席真忙还是不愿理睬，电话中足足等了5分钟才听到“人话”！
第三个人工客服出场了。我再如“复读机”一样重复了遍情况。这次对方说，48小时内给回复。
这些天在家“躲口罩”，除了看书做饭，也正好没事，我就耐心等吧，也想看看他们到底能做出什么姿态来，也能了解下不同行业解决处理问题矛盾的方式方法。
J鲜冠的物流信息依然是“正在出库”。两天过去后，我又主动联系的XD平台。
第四个人工客服出场了，又给她“复读”了一遍，这个倒干脆，说要理解目前各电商发货遇到的人工、物流等困难……我不乐意了，跟她分析了下目前的政策变化，列举了其它邮件晚下单却先到的事例，表达了自己的不满和质疑。看到我有点着急，她答复我72小时内给解决，并表示会扣对方店铺的积分。
消费者给予的差评
随后，J鲜冠的物流信息依然是“正在出库”，给他们留言催促还是不理不睬，虽然留言中显示有300多条各种情况的差评，也有类似我的遭遇，但该店在XD平台上的排行反而进一步靠前，成了第3名！真不知道这XD是怎么给它排出来的，这不是配合不良商家欺骗消费者吗？
第五个人工客服是主动联系我的，是一男客服。这时我才知道，原来他们是能直接拨电话的，可他们之前却不使用，让人用效率极低的打字方式交流，且容易造成“信息衰减”，白白损耗了人那么多时间！
这个男客服倒还明白，会讲客套话，说“这种情况让人有不愉快的购物体验”，知道代表平台道歉，答应尽快解决。
1月11日，我惊奇地发现，货物居然“出库”了，这时距离下单已经过去了27天！真不容易呀!看来这个男客服还是“真拿着当事给办的”！
哪知，物流信息显示，邮件却从烟台发往了青岛，这不南辕北辙吗？而且14日当天就到了青岛某中转站，然后就又“歇菜”了。
到了17日这天上午，我按捺不住火气，再一次联系了XD平台，不理对方“智能机器人”瞎掰呼，再三强调要对方人工客服直接对话。
千唤万唤始出来，这是第六个XD平台人工客服。她说查信息显示已发出，只能耐心等待了。
1月18日下午，接到个陌生电话，是快递员，那箱“远隔千山万水”的苹果，居然在年前送到了！
尽管抱着会收到烂苹果的准备，甚至想到商家会“恶搞”，但真打开箱之后，还是非常失望，苹果个头非常小，除了有三个果径能达到7.5mm外，其它都在7mm以内。而且多个苹果上面有明显的掐痕、磕碰，甚至有霉变的黑斑。
消费者收到的烂苹果
我有些气恼，直接联系XD平台。第七个人工客服听完之后，还替对方店铺解释，说，生鲜水果有个磕碰也是难免……
我没跟她客气，打断她说，这根本不是磕碰造成的，我们都有生活常识，这显然是人为因素和保管不善造成的！
她又说，对方店铺客服说苹果大小都是用卡尺量的……
消费者收到与所购尺寸不符的小苹果
我说，你别替他们解释了！我是工科出身，眼是尺子手是称，打眼一看就只大小，而且我也量过了，根本就不到他们宣称的80-85mm！这样的苹果根本物不所值！
随后，把测量的图片以及对方店铺事先承诺的截屏，以及我跟XD平台前几个客服的交流截屏，都给她发送了过去。
我历数了J鲜冠店铺和XD平台的种种不堪行为，最后告诉7号客服，马上就要过年了，我不想让这些烂人烂事坏了心情！要求她把这个情况如实向上级主管汇报。如果不存在店大欺客，那么希望他们XD拿出诚意来，弥补消费者的经济和精神损失。同时，对不良商家必须给予一定惩戒，并好好整顿，不要再搞虚假排行榜，误导和欺骗消费者，做“*子骗**”的帮凶！如果问题得不到妥善解决，我只能把这些证据、视听资料反映给消协和315，向媒体反映！
我告诉她，我不会再给他们联系了，我会等着XD平台的主动回复……
第八个客服是在年后主动给我联系的，大概是个主管。与我预料的基本一致，说，情况都了解了，非常抱歉，准备如何如何扣罚和惩戒J鲜冠店铺。并答应给我原价退回货款，并补偿1000个“J豆”……
说实话，我并不介意这点货款和他们的补偿，也曾告诉过XD平台的客服，“就当花钱买了张电影票，只想看看人心的卑劣和丑陋到底能到什么程度！”
作为一个法律人，我有一份责任，来维护社会的公平正义，维护消费者合法权益，不能让不法商家肆意妄为，不能让网上购物平台成为法外之地！再小的力量聚集起来，也会爆发出耀眼的光芒！
另外，我也知道，真为此事投诉或诉讼会很麻烦，成本和代价会很大，咱还真的没有那么大精力，如此解决，也就算达到了初步意愿了吧。
最终问题也算得到了解决
写下这篇小文章，记录下这次电购纠纷，也是希望大家在网购时，还是要留心，有争议时一定要做好证据保全，以维护自己的合法权益免受侵害。
3﹒15马上就要到了，不知道您在消费过程中有没有遇到过什么堵心事？在维权路上有没有遇到麻烦？欢迎评论区留言讨论。