今天中午一起吃饭的时候，开米线店的朋友抱怨了一句：“按理说疫情放开了，生意应该更好了，怎么生意感觉更差了，好多老熟人都不来吃饭了？”
大家也没当回事，讨论着原因可能就是就业环境不好，大家不舍得花钱了。朋友说不全是，他知道的好几个熟客都去了别的店儿。
这时候同桌的老大哥说了句：“你是不是没把客人当外人？”因为老大哥以前开过早餐店，现在自己开超市，另外经营水果店，经商头脑还是很牛的，所以他的话我们也都挺在意。
老大哥说他媳妇有次卖烟的时候，有个熟客想买一条烟。刚好那段时间老家办喜事，就剩了不少散的，想趁着有人要，赶紧处理掉。觉得对方是熟人，应该不介意。
结果客人当时脸色就变了，老大哥一看，这是要坏事儿啊，赶紧把话圆了过去，说媳妇在开玩笑，那都是他自己抽的，媳妇嫌弃自己抽烟太勤在膈应自己呢，别听她胡咧咧。
听了这话，客人脸色好了，也就没计较。但最后老大哥还是拿了瓶饮料塞给了对方，表达了歉意。
接着老大哥又说了个卖水果的例子，卖水果的钱往往不会是整数，肯定会有零头，一般来说都会把零头给客人摔去，买的多点甚至会让客人少付一两块。
但是偶尔也会遇到差几分凑个整儿的，比如19.96或者19.98的。偏偏对方买的还是搞活动的，利润低的，这时候你怎么办？千万别觉得对方跟你熟了，都是熟人了，别人不差那个几分钱。
这个时候，你宁肯不挣这个水果的钱，也千万不要耍小聪明，凑个二十让对方付钱。本身差几分钱，也不是客人的事儿，其次，你关系再熟，人家也是客人，冲着物美价廉来的。所以还是该收19或者19.5，让人家觉得没吃亏。
这样一聊，朋友似乎也意识到什么，跟老大哥碰了个杯。
其实说到底，客人永远是客人，关系再近，再铁，那也要注意分寸，你不能因为大家关系熟了，就怠慢了对方，忘记了彼此的身份。
客人愿意来自己的店，肯定是产品或者服务有让他满意的地方，所以愿意常来。但有句话说得好：有时候100-1=0，稍微哪点不注意就有可能前功尽弃了。
所以做买卖，客人可以把自己当常客当熟客（这样的身份会让他不生分，让他觉得自在，没有拘束，心理上有优势），但你不能真把对方当“熟人”，模糊了双方的界限。一旦如此，熟客也就变成陌路客了。
大家有没有类似的经历呢？欢迎一起聊聊[比心]