对于做零售的来说，这是一个最坏的时代，但也是一个最好的时代。
为什么说是一个最坏的时代？因为零售是一个很传统的行业，这些传统的零售门店面对中国富裕起来的消费者时，他们的商品和服务对中产消费者来讲还不够“性感”和“暖心”。所以很多零售门店在满足越来越多中产阶层消费需求时，面临着诸多挑战。
为什么又说是一个最好的时代？因为今天的消费者变了，有钱有闲的阶层越来越多，这些人对商品和服务的追求，已经跟过去完全不一样了，所以零售商必须创造各种各样的、全新的商业场景，不断打造消费者美好生活的标杆。
个性化的商品，“我买不一样”
新西兰金奇异果、有机南瓜、乐淇苹果、星空玫瑰的红白葡萄酒、不同酸度的咖啡粉……山姆时常根据季节时令更新来自全球各地的特色商品，让消费者在不同的时节都都可以随时买到独一无二的“新鲜”。
当然，在跨境电商和海外代购火爆的当下，随时购买全球好货也不是特别难的事，但是能够买到与看到即可买到还是两件事，而且要从品质、价格、包装、性能等各个层面对全球的好货进行把控可不是一件容易的事。
但在山姆，个性化的全球好货就有足够的品质和价格保障。
山姆的自有品牌“Member's Mark” （以下简称“MM”），一个只有山姆会员才能买到的“宝藏”。据说，山姆会员每年续费最大的原因，就是因为MM的产品让消费者总能买到适合自己喜好的个性化商品，而且质量一级棒，性价比超高。
比如生活用纸，MM全部采用了维达等大牌加工，质量自然有保障，价格还更优。除了代工，MM还有自主研发模式，比如自发安利的弱碱性“巴马”矿泉水，就是一个新作，然很多消费者成为“自来水”，在网上晒出心仪好货。
毕竟对于山姆来说，从挖掘需求到寻觅水源，再到品质管理和批量生产、运输全国，为的就是让消费者体验到“巴马”矿泉水的与众不同。而且在价格上，48瓶300ml的“巴马”矿泉水只卖39.8元，合一瓶还不到一块钱，比纯净水还划算。
除了矿泉水之外，MM品牌还有红枣、牛奶、坚果、鸡蛋等“网红商品”，咖啡豆、蚕丝被、快熟燕麦片也是最近新上的尖叫好货，长期出现在小红书、微博等达人们的社交平台上。
体贴的服务，“我买我舒心”
山姆商品好不好，里面的人多不多，看看网友们的“吐槽”就知道了。
为什么会员们乐此不疲地晒出自己的“买买买”战利品？尤其是店里几乎没有任何打折信息来刻意引导消费者购买什么商品，但消费者们的热情丝毫不减？ 是因为山姆贴心的服务，让消费者不管买什么都觉得很暖心、很放心、很舒心。
比如买牛排时，面对“谷饲时间”、“雪花分布”这类专业名词，消费者可能摸不着头脑。别怕！出身米其林的山姆大厨可以很细心地为你一一解答。营养好在哪、怎么挑选、怎么料理？这些从选购到烹饪到餐桌的一站式服务，山姆都可以帮你完成。
山姆的贴心还在于，把 3块牛排为一组包装，刚好适合家庭日常所需，让商品和消费者的日常生活结合在一起，再难分开。
新鲜感的体验，“我买我开心”
体验感越来越成为中产消费者们看重的因素。在山姆买买买的同时，放松放松心情、饱饱各式商品的眼福，心情都跟着好起来，就像到国外进行了一场浪漫的假期。
特别是山姆会员店是仓储式风格，让人们一进入就有一种明亮放松的感觉，再加上九米高的空间搭配高大的货架，增加一种既宽敞又整齐的感觉，日常生活的柴米油盐酱醋茶，在这里都变得清新文艺。
超大购物车为会员制特色的大包装和预包装商品量身定制，想买多少都可以装得下。消费者还可以把随行的孩子放进宽敞的购物车，购物遛娃两不误。剁手完后，还可以在门口选一束鲜花，依次打卡健康中心测测血压，日子里的烟火气就在新零售的体验中酝酿出来，新生活的标杆就与山姆琳琅的货架商品，环环相扣。
正如进入山姆门店就能看到的几个大字：更好的生活尽在山姆。没错，疫情过后，“报复性”享受美好生活大环境下，很多人的第一站都选择了山姆。毕竟，花钱都能让人花的这么舒心的，这么多零售企业里，也就山姆做到了。