“双11”的快递收到手软了吗？还有“黑五”等着你！海淘重头戏“黑五”本周五（29日）就要来了，也被称为“跨境版双11”，加入“黑五”大军也别忽略网购陷阱，因为有“双11”的“前车之鉴”。近日，第三方国内知名网络消费维权平台——“电诉宝”发布了“双11”消费投诉情况，数据显示，在被监测的20个地区中，黑龙江的投诉量排名18位，占比1.88%。
数据显示，此次“双11”投诉量最大的是退款问题，其次是商品质量问题、发货问题、虚假促销、网络欺诈、霸王条款、售后服务、订单问题、网络售假、保证金不退还、货不对板、物流问题、客服问题、发票问题、恶意罚款、高额退票费、出票不及时、信息泄露。
“黑五”到了，消费者网购应该注意什么？27日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布了“黑五”电商大促消费十大防坑攻略，提醒消费者谨防促销中的各类陷阱，避免“入坑”。
01
避免“落入”恶意诈骗程序：
消费者选择海外购物平台进行购物时，一定要到正规的*载下**渠道*载下**正确的APP，如果通过PC端进行购物，要检查网站是否带有锁符号的有效“HTTPS”连接，因为“HTTP”链接更容易受到攻击。消费者选择海外平台一定是在有一定的了解基础上，否则不要轻易选择海外平台，避免陷入售后服务的困境。
02
化妆品低于四折以下谨慎购买：
提前摸清消费规则，商家折扣情况以及对比国内价格差额幅度。消费者可以针对自己需要购买的商品提前锁定，对比日常售价和促销价；此外货比三家，多平台比价，选择性价比高的卖家处购买；需要注意的是，消费者购买“洋货”除了价格最主要的还是品质，因此下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价，对于化妆品四折以下就很难买到真货了。
03
关注商品有效期：
购物前要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明，没有找到相关信息的，提前咨询客服；对于保健品等，提前了解功能、适用人群等基本信息，并且计算好食用日期，以免购买到的商品未食用完就过期。另外，避免购买临期商品。
04
注意海淘四大陷阱：
目前跨境网购商品存在如下四大陷阱，
- 一是假货，有的是商家进货渠道出了问题，有的是商家自己造假，伪造报关凭证；
- 二是虚假宣传，有些是假洋货，拉到国外走一圈就成了海外产品；
- 三是产品质量问题，以次充好；
- 四是售后服务国内难以保证。消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等；遇到商家疑似售假的，积极向第三方监管部门举报维权。
05
注意退货、退税规则：
消费者跨境网购最好选择正规的平台或卖家，仔细查看退换货规则，并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品，一定要三思再下单。此外，对于商家的退货不退税行为，要予以维权。
06
选择适合的物流模式：
消费者下单前要仔细了解发货模式，对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式；购买生鲜、食品、急需物品，尽量避开购买高峰期，并且了解发货时间和大致的物流时间；由于漂洋过海，快递务必“先验货再签收”，遇到商品破损、 腐烂、货不对板情况，可拒收快件。
07
及时查看“个人额度”：
消费者在跨境网购前，最好通过“跨境电子商务年度个人额度查询”，进行个人跨境消费额度的查询；此外不要被商家的促销折扣迷了眼，计算好需要购买商品的金额，以免超过限额后被“退单”；此外，保护好个人信息，以防被“有心人”盗用了个人额度。
个人跨境额度查询链接：http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/limit/outIndex
08
海淘转运加小心：
海淘转运最好选择规模大、口碑好的转运公司，由于海淘转运行业目前仍处于初级阶段，容易出现转运公司关闭、跑路等情况，投诉无门；对于清关费用和物流费用提前咨询客服人员，了解基本收费，以免后续就费用问题产生纠纷；贵重物品、易碎物品等最好购买保险；收件时一定要检查清楚后再签收，拍照留证据。
09
咨询是否提供发票等凭证：
尽管很多跨境网购卖家和平台不提供发票，但消费者在下单前应询问卖家是否提供购物小票或采购凭证；此外，下单时订单页面不会主动提醒消费者开具发票，但作为消费者需自己多留心，勾选需要发票 （电子发票、纸质发票或购物小票），作为有效的售后凭证。
10
避免与“个人代购”私下交易：“
个人卖家”容易出现跑路、卖假货的情况，消费者买到问题产品后售后无门。网上商品鱼龙混杂，消费者在购买海外商品时，一定要通过正规渠道购买；对于价格过低，来路不明的产品，谨慎购买。
（齐齐哈尔市新闻传媒中心编辑整理自哈尔滨日报）