文 / 胡一刀
每逢315，消费维权投诉量居高不下的家装市场，总会闹出点大动静。
近段时间，南京家装市场就颇不消停。
坊间消息，某知名中央空调在南京的某知名代理商，资金链断了。导致众多消费者交了预付款或全款后收不到货，后续安装、装修乃至使用都受到很大影响。
网友喵喵喵就遭遇了这样的窝心事。
去年3月，在该中央空调南京公司举办的展销会上，喵喵喵看中了一款产品。通过厂家推荐，喵喵喵向该空调的该代理商购买了产品，并支付了全款。
11月初，喵喵喵联系该代理商，需要安装空调外机。但没想到的是，代理商答复无法提供。理由是资金周转紧张，没钱向厂家订购外机。
钱付了，却装不了空调，喵喵喵被逼走上漫漫维权路。
无数次联系该经销商，不回复，不处理，且态度恶劣。劳资没钱，能咋的？！
又联系该空调厂家客户服务电话，回复转至南京公司处理。南京公司表示，会沟通经销商并回复。漫长等候后收到的回复，就是该经销商没钱了，他们也没办法。
再然后，就没有了然后。
无奈的喵喵喵，只好拨打消费权益保护热线寻求帮助。遗憾的是，热钱也没能保护得了喵喵喵的合法权益。
可怜的喵喵喵，被折腾得身心俱疲、无可奈何……
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上述一幕，绝非天方夜谭的神话故事，而是正发生在南京家装市场的真实事件。除了除了该知名中央空调厂家以及该代理商，另有数家知名家装公司也牵涉其中。
因为类似事件，今年的315，南京家装市场注定不会寂寞。
那么，遇到类似事件，消费者又能如何？
律师认为，类似的买卖纠纷，一般来说是民事纠纷，除非商家故意诈骗钱款跑路。
消费者通过哪个渠道购买空调，向谁付款，就与谁建立了买卖合同关系，谁就有义务负责发货给消费者。
上述事件中，该空调代理商收了消费者的款项，应当承担第一责任。
而空调厂家或者家装公司，向消费者推荐经销商，应当为自己的推荐行为承担责任。如果因为推荐行为而获得商业上的利益，则厂家和家装公司应承担的责任更加严格。
因此，网友喵喵喵在多方维权未果后可以走司法程序，向法院起诉该代理商，以及向其推荐该代理商的厂家或者家装公司，并要求赔偿。
同时也可以向法院申请冻结被告方的财产，以确保自己的合法权益得到有效维护。
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司法维权的法律效力自不必说，但并非唯一维权途径。
一般来说，遇到上述事件，消费者首先采取的自然是和代理商、厂家乃至家装公司进行充分沟通，寻求各方都能接受的解决办法。
各方最终目的都是为了解决问题，而不是扩大问题或者激化矛盾。因此在规范的头部家装公司和品牌厂商这里，问题基本上都能得到解决。
但如果遇到了那种死猪不怕开水烫、铁了心做老赖的，除了向市场监管部门投诉举报之外，还可以向主流新闻媒体寻求帮助。
无论是监管部门，还是主流新闻媒体，都有义务向消费者提供维权支持。
当下的家装市场，正处于低谷的“冰河时期”。市场大环境低靡，行业小环境堪忧，企业生存不易，发展更难。
因资金紧张，未能及时交货，事情可以理解，但绝对不是规避责任的理由。如若消极对待，或存侥幸心理赖账了事，那么这样的企业或者企业主，当应人人喊打。
因为，这一颗老鼠屎，不但会倒了消费者的胃口，更会坏了南京家装市场这一锅粥。
END。。。