在上一篇文章中，我们讲了一部分。但事实上，电子商务平台上的商家还必须重视消费者的心理需求。
消费者的需要和动机直接决定着消费者的购买行为，因而是消费心理学研究的一个核心问题。
在影响消费者行为的诸心理因素中，需要和动机占有特殊重要的地位，与行为有着直接而紧密的联系。消费需要包含在人类一般需要之中，它反映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，并直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的要求和欲望。
所以，随着社会的不断进步，消费者的不断迁徙，流行元素的不断改变，生产者和销售者一定要把“消费者真正想要的是什么”作为自己工作的前提。
为了生计，销售人员辛劳地四处奔波，却终日在业绩压力下愁容满面。为什么？因为他们只想着自己的目的，而忽略了这一点——人们其实什么东西都不需要。如果我们想买点什么，早就出门去买回来了。人们真正需要的，是解决问题的方式。人类永远都面临着种种问题，永远都需要这些问题的解决方案——如果销售人员能够证明其服务或产品可以帮助人们解决问题，不用推销，我们就会主动掏钱。对消费者而言，“主动买”比“被推销”的感觉好得多。
当然，有时候消费者并不一定清楚地知道自己想要的产品到底是什么样的，因为很多消费者都不了解某个领域的前沿技术，也就想象不出自己想要的究竟是什么，就像福特汽车公司的创始人亨利·福特所说:“如果我最初是问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马！’”
乔布斯也有一句名言:消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们才发现，这才是他们想要的东西。”
市场调查能告诉你消费者对于产品的看法，能告诉你他们想要哪些改进，但消费者无法预测他们没见过的产品。对于有些事情，市场调查是无能为力的。只有把产品摆在消费者眼前，他们才能反馈有用的意见。
市场调查和数据只能告诉你消费者对已有产品的改进意见，如果你的产品是创新性、颠覆性的产品，消费者是无法预测的。
其实前几年电商的C2C模式向更为高效的C2B模式的转变就是个很好的例子消费者们虽然不清楚什么是C2B模式，但这种模式恰恰是他们所需要的。天猫、淘宝、京东、聚美优品等电子商务平台通过设立各种6.18大促、双11、双12、年货节等固定的优惠日，向消费者发放各种满减券和优惠券或其他各种促销方式，给消费者一种占到了便宜的满足感，这种满足感恰恰是消费者十分需要的(当然，商家是不会真正让消费品便宜太多的，比如说，以前安娜柏林的再生紧致眼霜一度卖298元，但2017年的双十一前两天却将售价改成了340元，双十一当天又将价格下调到288元，其实该眼霜只在双十一期间便宜了十块钱，却能给消费者造成一种它便宜了52元的错觉)。
互联网和电子商务的兴起改变了消费者的传统购买方式和决策模式。互联网解除了传统零售方式在时间和地点上的限制，信息的大量可获得性、信息搜索的方便性及互联网对消费者的信息比较评估过程所做出的帮助，对消费者网络购买决策和非网络购买决策过程都能起到更大的作用。
再比如淘宝和天猫现在的商品详情页，很多商家都增加了主图视频或者3D的图片说明来为买家提供更具体的商品信息，尤其是主图视频，它现在是淘宝主力推广的，主图视频和其他的种种新推出的东西都是基于消费者的需要而做出的改变。事实证明，这些小小的改变也确实都是奏效的。