石家庄市公交集团凝心聚力、团结配合 全力保障市民旅客安全便捷、放心舒心回家
有人在欣赏沿途的美景，那么就一定有人在默默地坚守。
夜晚22时许，一大批旅客到达石家庄站，此时地铁已停止运行，出租车也寥寥无几，正当旅客为如何离开车站回家而烦恼时，就听到“石家庄公交接您回家”的呼喊声。原来这是火车站出站口广播台传来的声音，经过深入了解及引导员的详细讲解，来自安徽的李先生在引导员的指引下，乘电梯到达负一层的站台，坐上了通往爱家最快、最便捷的巡游网约公交，并对引导员一路上帮着拿行李、耐心地给自己回家规划最佳线路等等表示了感谢。
“石家庄站巡游网约公交接您回家”服务，共配备8.5米电动公交车8部，其中，石家庄站东、西广场各配备4部，二环内四区（长安区、裕华区、新华区、桥西区）每个区各运行2部公交车，东广场车辆停靠在2站台，西广场车辆停靠在6站台。出站旅客返程在同一区域内即可乘坐同一部公交车，达到15人即可发车，按路程先近后远实现“车到门”将乘客快速送达小区门口或指定地点。
默默奉献——公交人
每一个夜幕低垂、灯火阑珊的夜晚，都有默默地与车辆为伍、与星辰为伴的“公交人”，他们只为以特有的方式，守护更多的市民旅客安全、便捷回家。
“您好！欢迎乘坐公交车。”车长的一句温馨服务用语，正式开启了巡游网约服务新模式。
“对于公交人而言，劳动节反而是一年中最忙碌的时刻之一，巡游网约公交从16：30至24：00不停歇运转，只为让更多的旅客以最短的时间、最快的速度、最优的线路到达目的地。当看到一个个旅客投来的微笑、听到对我们服务的肯定，瞬间身体的疲倦便随之烟消云散”20路车长钟琳说道。“我是一名退伍军人，也是一名班组长，在乘客需要、集团需要的时候，我要义不容辞地以自已的方式，服务好每一名市民和旅客，对于我来讲这便是别样的一种幸福”79路车长高群伟表示。他说出车前，都会对车辆的重点部位进行再排查，并以高标准将车厢的每一个角落进行清理，努力“扮靓”巡游网约车厢，为市民旅客们提供更加温馨、舒适的乘车环境。
保障节日运营的除车长外，背后默默支撑着的后勤保障团队，也没有停下脚步。
据了解，为了服务好出站后急于回家的每一位旅客，石家庄市公交集团凝心聚力、通力配合，先后选派了车辆状况较好、组织能力较强的车队，驾驶技术好、工作经验丰富的车长，担任巡游网约运营服务工作；安排车辆医生——“维修工”，对所有车辆的安全部位进行了全方位的排查，并做到24小时不间断的值守；组织路队干管现场指挥调度，与市民旅客深入交流，精准掌握大家的需求，不断地优化创新服务；组织身穿红色马甲的“引导员”，高举“定制公交 接您回家”标识牌，为有需要的乘客旅客进行详细的讲解，并引导乘客有序乘车，“乘务员”逐个记录每一位旅客的目的地，并协助车长及时为旅客快速优化线路、应对解决突发事件等，且人性化地为旅客们准备了石家庄市区地图，以方便旅客的不时之需。
“常人过节是出门看的美景、车厢看的沿途风景，我们公交人在做好窗口服务的同时，看的不只是人山人海的旅客、游客，更是城市经济发展的新活力、文旅行业繁荣的新景象以及市民出游的新热潮”。79路引导员荣薇薇表示。
贴心服务——获赞扬
“由于工作的原因，我每周都要乘火车往返于单位和家之间，平时下火车打车需要排长队，尤其特殊天气，打车或叫滴滴更是难上加难，而且打车费用也高。现在有了巡游网约公交，不仅经济实惠，而且实现了出站后无缝衔接，既省时、省力还安心、放心”“我在石家庄上大学，家住周边城市，所以经常周末回家，平时下火车需要倒两次车，现在有了巡游网约公交服务，可以一站直达，确实方便”……广大市民乘客及火车站出站的旅客们纷纷表示。
石家庄市公交集团工作人员表示，为应对“五一”小长假，提前谋划部署、科学组织运力，先后制定了节日运营方案、应急预案，并成立了车辆保障工作小组等。特别是“五一”前夕，每周五、周日16时30分至24时，还开通“石家庄站巡游网约公交接您回家”服务，在确保节日公交运营良好有序的基础上，进一步消除公交线路覆盖盲区、加快地铁快速接驳、解决石家庄站旅客出站回家难等问题，这让广大市民旅客的出行不仅安全、便捷、有“热度”，而且温馨、舒适、有“温度”。据统计，“五一”期间共运送乘客287万余人次，其中，网约巴士、一日游专线等运送乘客1.9万余人次，巡游网约服务运送乘客1600余人次，极大满足了出站旅客出行需求，同时缓解了火车站的出行压力。
五月是繁花似锦的季节，是青春飞扬的季节，更是属于劳动者最光荣的季节。在这个“五一”节假里，每一位公交人各司其职，以特有的方式写出了属于劳动节最美的风采及注解。
石家庄市公交集团董事长路江表示，“巡游网约”服务模式是作为常规公交的运力补充，融合了公交车、出租车、网约车的特点，实现了方便、快捷、直达的优势，努力打破以往“按站停靠”“按线行驶”的传统公交，不仅使市民旅客回程更安全、更顺畅、更环保，还减轻了道路交通压力，实现节能减排低碳环保的目的。下一步我们将继续立足乘客需求，利用大数据分析，大胆跳出常规模式创新运营思路，深化供给侧结构性改革，以定站不定线、网上预约、按需响应的方式，推出“石家庄巡游网约公交”运营平台，让广大市民乘客通过微信小程序实现自主预约购票，根据网约出行需求，实现系统自动、实时规划最优路径、快速进行运力调配，努力打造从“等公交”变为“约公交”、从“挤公交”变为“专座直达”的更具特色的公共出行服务新格局，为全面提升市民出行“幸福指数”、加快建设现代化国际化美丽省会城市贡献公交力量。
供稿：安军丽 翟亚慧 李静