高度新闻 记者 熊子易
“在寺库上购物不发货不退款，好不容易联系到的客服，给出的答复就是‘系统升级，等吧！’”网购化妆品、奢侈衣物一直以来是刘女士在职场上制胜的穿衣法宝，如今，她却因为一次糟糕的网购体验头疼不已。3月14日，来自广东广州的消费者刘女士向高度新闻投诉称，她去年12月6日在寺库App花费近4千元购买的两件奢侈品衣物，在时隔3个月后，却陷入了发货不成退款难的境地。
刘女士告诉记者，她此前曾多次在寺库App上购买化妆品等商品，且都正常完成交付，前后消费已有1万余元。去年12月6日，刘女士像往常一样在该平台网购，线上下单购买了一件“路易斯威登皮带”和一件“古驰围巾”，两件商品总计消费3956.05元。彼时，订单详情显示，该订单在下单后为“您的订单已确认，仓库正在配货”状态，并提示1个月内发货。
网购自己喜爱的商品，其运送路途上的等待总是欣喜焦急的。而令刘女士没想到的是，在经过了20天后，订单内容“纹丝不动”，其显示没有任何物流信息，一直是未发货的状态，“1月17日，我联系客服询问发货情况，客服线上回复我说，‘暂时无货，还要等待’，后续我就选择了申请退款。”
在等待商品发货无果之后，刘女士未料到自己又碰上了等待退款，“本以为能立刻原路退款的，我都没注意，结果一周后登陆寺库App查看，订单还显示在‘退款待审核’的状态。”刘女士连忙拨打客服电话询问退款情况，结果被告知相关系统正在升级。
刘女士又耐着性子等待一段时间后，今年2月中旬，她再次通过线上客服和客服电话两个方式联系寺库App客服，却再未收到过任何回复。“线上客服没回应，打客服电话就一直是在占线中，完全联系不上。”刘女士气愤地说。
此前，刘女士还通过黑猫投诉平台等渠道投诉，平台显示，关于寺库的投诉量已多达12000件，其中已完成解决的仅有4877件。多位消费者投诉反映，在寺库App平台购物既不发货也不退款，其给出的不退款理由也是五花八门，“系统升级”“退款审核”“取消订单”……刘女士表示，还会联系客服要求其尽快退款。
同日，记者通过寺库App官方客服电话进行联系，在数度拨打该电话后，均以占线为果无法拨通。记者通过企查查查询寺库App的经营公司，即北京寺库商贸有限公司，其风险信息显示，寺库关联上百条法律诉讼，案由多为网络购物合同纠纷。