为加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，构建消费维权社会共治机制，提升消费者满意度，优化消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》相关规定和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十四条的要求，民乐县市场监督管理局对2022年1-6月全国12315投诉举报平台受理的投诉信息进行公示。
2022年1-6月，民乐县12315平台共接收各类投诉248件，受理240件；市场监管部门共为消费者挽回经济损失13.56万元。从投诉问题来看。投诉受理量较大的问题主要有：质量（42件）、合同（41件）、售后服务（30件）、价格投诉（18件）；从商品投诉来看。投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（30件）、烟、酒和饮料（17件）、服装、鞋帽（12件）、家用电器（12件）。增长较快的商品有通讯产品、房屋烟、酒和饮料、首饰；从服务投诉来看。投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（23件）、房屋装修服务（11件）、其他服务（8件）、美容、美发、洗浴服务（6件）。增长较快的服务有停车服务、房屋装修服务、洗涤、染色服务。
根据12345投诉举报平台的数据统计，AI智能体验店以10件的投诉量高居“榜”首。现将企业投诉量排名前五的市场主体予以公示曝光！
针对当前我县消费者反映出的一些突出问题，为切实保证消费者自身根本利益不受损失，建议广大消费者：
1.购买商品或者接受服务时，应到证照齐全、有经营资格、信誉良好的场所，以减少消费纠纷。
2.要根据家庭和个人需求科学理性消费，切勿被商家的各种促销活动蛊惑（如：免费领取商品、赠送小礼物等），而盲目、无计划地消费。
3.在选择商品或服务时，要货比三家再作选择，不要轻信导购员的口头承诺，对于商家的各类打折、送券、秒杀等促销活动，一定要仔细咨询清楚活动细则和用券条件，要根据自身实际需要，理性参加商家促销活动。
4.在选购贵重商品时，要提前了解该商品的各项性能和三包规定。消费时务必当场验货、调试，确认无误后让商家开具发票及相关保修凭证。切忌不经检查、比较就盲目缴纳定金或货款。
5.根据需求理性办理预付卡。冷静地分析哪些是近期会频繁发生的消费，针对这一类消费考虑办理预付卡，要控制消费冲动，尤其不要被经营者的大幅度折扣吸引。
6.网络消费请到正规的电商平台。根据日常投诉受理情况，提醒广大消费者选择正规的网上购物平台进行交易，切勿通过私人沟通渠道进行交易，以免发生纠纷找不到投诉主体而维权无门。
7.收集和保留消费交易材料。消费者要注意记录经营者所持营业执照上的准确名称，保管好经营者的有关宣传册页、预付卡协议、交易凭证和个人消费的记录等，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。
民乐县市场监督管理局
2022年7月20日