近日，居住在西夏区芦花洲小区，77岁的独居老人司玉霞的家中来了几位特殊的“客人”，他们一进门就套上了鞋套，开始收拾屋子，清洗油烟机，为老人按摩测血压等。
这是西夏区民政局为60周岁以上经济困难老人购买的养老服务其中一支服务队，对司玉霞来说，他们并不陌生，几乎每个月他们都要上门为老人服务，而在老人迁入新居后不到一个月的时间里，又来过了两回，每次过来都让老人好生欢喜。“他们来了，有给我擦玻璃打扫卫生的，有给我按摩陪聊天的，我就和他们说说这个聊聊那个，就和我的女儿儿子一样。”
2019年，西夏区民政局采用公开招标方式，投入资金280万元，将辖区920名60周岁以上经济困难老人纳入政府购买养老服务范围，服务项目涉及家庭保洁、健康理疗、代办代购、精神慰藉等近30项内容，以提升经济困难老人生活的幸福指数。无论是对老人，还是对老人家属来说，这样的服务很受欢迎。“这些服务的项目特别贴合我们的实际生活，例如擦洗油烟机，我们找人来擦的话，费用在150元到300元之间不等，服务队上门服务都是免费的，我们都非常满意。”一位受助老人的家属说道。
银川市嘉顺家政有限公司保洁部部长王宁告诉记者，每名受助老人，平均一个季度就要上门服务两次，“老人排在首位的需求就是要陪伴聊天，其次是保健按摩、卫生保洁，所以我们平常上门服务的时候，一般干活要适当放慢速度，不能节奏太快，还得专门有一个人陪着她聊天，保证服务让老人满意，所以我们一天平均也就服务两家。”
在服务结束后，由用户现场评价满意度并签字确认，12小时内服务组织将当天完成的服务信息上报西夏区智慧化社区服务平台，由平台工作人员进行服务满意度电话回访。“这个项目整体结束以后，民政局会聘请第三方评估机构对这些服务组织提供的服务内容进行再次测评，这样最大程度上确保了用户的满意度、服务有效性及真实性。”西夏区民政局工作人员哈易辛说道。