疫情无情，阻不断人间温情。在疫情防控工作中，12345政务服务便民热线坚持做到第一时间受理、第一时间解决、第一时间回复，疫情期间，以最快的速度、最暖的温度，解决百姓民生难题。
爱心接力，多方联动
为“断粮”宝宝送奶粉
11月2日，家住太和区小岭子机场部队家属楼住户业主最近遇到了一个大难题：自己不到1岁的宝宝一直吃奶粉，因受疫情影响，全市静默状态，眼看家中储备的奶粉已经见底了，宝宝即将“断粮”，一家人心急如焚，万般无奈之下，拨通了12345的电话进行求助。
“大人少吃一顿没什么，可孩子受不了呀，奶粉我已经托付朋友买好了，11月3日会有车把奶粉送到锦州西高速口，部队会派车去取，但太和区的防疫人员不允许将奶粉暂放在高速口，能帮帮我吗？”电话中孩子母亲焦急地说道。“您先别着急，我们帮您想想办法……”电话中一句我们帮您想办法，让焦急的母亲瞬间如释重负。
由于疫情管控，目前我市不提倡外地车辆在锦州西高速口下高速，太和区12345工作站工作人员先将该奶粉类型上报至市平台工作联络群，争取能在市内购买到同样的产品，因此款奶粉基本都是以海外代购形式购得，市内无法购买到同款奶粉。随后，太和区工作人员与锦州西高速口的交通管控人员取得联系，经沟通协商，管控人员同意将奶粉在高速口进行交接。3日中午工作人员郭赫南、白墨赶到锦州西高速口与外地送奶粉车辆汇合，在高速*交口**通管控人员对奶粉包装消杀后，将奶粉送至居住地。在回访中，诉求人一句句“你们辛苦了，真是太感谢了……”对跨区域协调此事的各位工作人员表示衷心的感谢。
疫情期间不“断粮”
“爱心”奶粉接力送
11月1日17:30，家住凌海市东方华府小区业主通过12345热线反映家中奶粉紧缺，希望能够买到奶粉或者将其在太和区碧桂园锦绣西湖小区家中的奶粉派送到凌海。
接到诉求后，市12345平台第一时间外呼至凌海市疫情防控指挥部。凌海市市场监督管理局多方沟通后，市内商家均无此款奶粉。经市12345平台与凌海市、太和区防指办研究决定，由凌海市保供部门与太和区商议交接点，再由太和区工作人员将奶粉运送至指定地点。通过协调属地街道社区和各交警卡点，太和区工作人员顺利前往诉求人位于锦州市内家中取得奶粉，并于19点将群众急需的婴儿奶粉送到凌海市与锦州市交界处，解决宝宝的燃眉之急。20点10分市平台话务员回访诉求人，其表示奶粉已送到，并对部门和平台表示感谢。
来源：锦州发布