新买电脑型号成谜
诉至消协获赔千元
投 诉 方：陈先生
被投诉方：江都城区某商场
01
案情简介
2022年8月，陈先生在江都城区一家大商场购买笔记本电脑，选定华为MEAT BOOK14电脑i712代产品，共花费6699元。第二天，陈先生打开电脑，发现所购电脑并不是i712代产品，而是i711代产品。随即找商家要求更换，可销售人员却认为陈先生购买时已确认就是i711代产品，所以不同意换货。接着双方发生严重争执并报警，在民警建议下到消协解决纠纷。
02
处理过程及结果
经消协城南分会工作人员核查，陈先生反映的情况基本属实。经过查看，商家开具的发票中只有品牌和金额，并没有标注具体型号。陈先生说：“我当时买的时候，还特意看他的标签并指明要i712代产品，现在却给我i711代产品。况且到目前为止，他们店里的标签上面根本就没有i711代产品的价格。这明摆着就是欺诈，我要求给我换货，并且赔偿。”销售人员解释：“当时卖的时候，销售人员跟陈先生确认过的，况且 i711代产品和i712代产品价格一样，笔记本价格和产品配置没有问题。”调解一度陷入僵局，在消协人员的努力下，最终商家愿意补偿陈先生1200元，陈先生对此调解结果表示满意。
03
案例分析
本案例中由于发票中没有具体型号，到底当时发生了什么，谁也说不清楚。消协人员指出：如果发票中写清楚具体型号就不会发生这样的矛盾纠纷，这说明商家销售行为不规范，在一定程度上讲，商家违反了消费者的知悉真情权（消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利），因此这起纠纷中商家应该负主要责任。经过协调，商家也意识到了自己的问题，由于电脑已经被激活，没法更换，最终达成补偿协议。
来源：江都融媒
编辑：黄声冬