近年来，麒麟区益宁街道以基层治理为突破口，在南城嘉园推行五步工作法（入户访、协商议、精服务、快办理、共评价），提供九色暖服务，构建起新型商住小区治理新格局。
入户走访听取“家长里短”，“小网格”汇聚起民情“大数据”。社区*党**委主动对接物业，利用配套用房、架空层等公共空间，打造“邻聚里”红色物业*党**群服务站，将物业服务、网格治理、*党**群议事、便民服务等功能集中起来，打通服务“最后一米”。通过登门找、公告寻、自动报等办法依托33名*党**员成立功能型*党**支部，由社区*党**委副书记兼任支部书记，物业经理担任居委会委员，共同发力，将小区划分为4个网格，配齐4名网格长、24名网格员，每月入户开展“敲门行动”，围绕家长里短、大物小事，进行拉网式、网格化的民情联络，做到网格底数清、群众动态明。一年来共梳理民情信息17条，开展为民办实事活动14次，*党**员个人办实事69件，做到民有所需、我有所为。
协商议事会诊“疑难杂症”，“小网格”发挥出共治“大能量”。针对社区、物业、业主各自为阵，缺乏沟通的问题，采取“街道*党**工委总指挥+社区*党**委引领+小区支部统筹+物业公司实施+楼栋管家参与+*党**员示范户带头”的“六方联动机制”模式，建立每月协商议事制度，由*党**支部、网格长、*党**员代表、居民代表等共同参与，将业主提事、物业审事、支部议事、多方定事、居民评事环环相扣，协商居民公共类事项，真正变群众“张嘴发牢骚”为“协商求共识”。目前，已组织召开协商会6次，调处各类纠纷20余件，“有事好商量、遇事多商量、众人事众人议”正在成为常态。
高效精准提供“九色服务”，“小网格”托举起民生“大舞台”。始终秉承“小网格、大服务”精治理念，针对业主情况各异、需求多元的情况，对小区1158户进行精细化分类、管理、服务，将房屋用9个色系标示清楚，红色*党**徽（家有*党**员）、绿色（业主入住）、黄色（对外出租）、红色（正在装修）、蓝色（空置房屋）、小孩图像（家有小孩）、老人图像（家有老人）、动物图像（养有宠物）、爱心图像（家有80岁以上老人及需特殊照顾人群），量身提供用电检查、物品代购、换季整理、第二课堂等精准化服务。免费开放“红色议”“放学帮”“老年乐”等功能室。推广使用绿城生活APP，生活琐事一键搞定，“邻聚里”*党**群中心长期人气爆棚，成为居民的闲聊吧、欢乐地。
快捷办理及时反馈结果，“小网格”激发出群众“大活力”。以及时反馈办理结果为发力点，通过上墙公示、上网回复、上门答复、会议反馈等形式，对居民提出的诉求进行答复沟通，通过居民参加议事会以及发放调查问卷、公开栏等途径，对公共事务诉求广泛征求意见，激发群众参与小区治理的巨大活力。今年以来，先后解决居民小问题609起，协调解决居民纠纷件9起，入户发放电信诈骗、扫黑除恶、文明城创建、疫情防控等内容彩页3642份。
三方评价检验工作成效，“小网格”谱写出治理“大文章”。按照“帮我挑刺、给我打分”的原则，采取社区*党**委考评、居民代表测评、全体业主网评的方式，对网格化服务工作进行评价打分，及时对网格工作中存在的短板、漏洞进行整改，最大限度赢得居民的认同和支持，居民的认同感、归属感显著增强。
通过推行五步工作法，提供九色暖服务，2019年至今，南城嘉园小区未发生一起*访上**、未发生一起案件、未发生一起投诉，居民的安全感、满意度显著提升，小区也创建成为2021年度曲靖市级“平安小区”。
图文：益宁街道
编审：段琼会