网购现在已经飞入寻常百姓家了，电商零售不断冲击着实体零售在消费者心中的地位。
虽然网购有许多领实体购物难以企及的便利，但是，没法试穿和触摸，也让电商零售这种新形式面临频繁退货的烦恼。
在美国，许多电商向顾客提供退货免邮的服务，这让美国电商每年都要处理大量被退回的商品。
有数据显示，美国每年大概有200万吨商品被买家作退货处理，这个数量可以塞满20多万辆垃圾车。
据估计，在已经售出的商品中，电商平台的退货率比实体店更加突出。退货的理由也是五花八门：尺码不合适、冲动购物、纯粹出于个人好恶而退货等等。甚至有消费者因为电商购物无法试穿，会一次性购买4个尺码，然后再将不适合的做退货处理。
数量庞大的退货量，对于商家和社会都是一个沉重的负担。大多数人都默认被退回的商品将直接归还给卖出货物的零售商，但事实上，其中绝大部分产品最后都到了垃圾处理厂，整个过程造成的损失和浪费也是难以估量。
在电商退货的过程中，物流公司扮演了重要的角色。为了处理日益增长的退货需求，有部分线上零售平台跟物流公司合作，在特定的节点，帮助电商零售商们处理顾客的退货。
虽然退货到物流公司是大多数网购平台的宣传，但其中也有直接退货到实体店的“幸运儿”。美国彭尼百货线上购物后退回至实体店的比例就高达90%。有些顾客本来想到百货公司退货，但最后往往会在商店内花更多的钱来购买其他商品。彭尼百货数据统计发现，有近30%的顾客会在退货时再次进行消费。
电商平台因为退货而产生的问题虽已饱受诟病，但在这背后所隐藏的行业规则，却并非像表面上那么简单。