据世界银行数据统计，2010-2018年间中国进口消费品的占比一直维持总进口额的10%以上，充分显现中国消费者对进口消费品的旺盛需求。1月1日起实施的跨境新政，更为跨境行业添“一把火”。内需旺盛加上政策利好，在新零售时代背景下，2019年跨境行业该怎么做？已经有几家优秀跨境企业做出了回答：保障商品品质是基础，提升消费体验是关键！

中大门：多重品质保障+2分钟现场提货，12万客流挤爆试营业现场

商场限流，货物一上架就立马被抢空；场内近2000停车位爆满，不得不采取分时限流措施……如此火爆的场面竟是一家跨境体验店的试营业现场？ 一改以往跨境购消费者对商品“可望不可即”的遥远距离，中大门将全球数万种品质好货搬到实体店，分为轻奢馆、药妆馆、法国馆、韩国馆等各大特色馆，让消费者随意切换、尽情购买，试营业当天就迎来12万人次的客流。

中大门如此火爆是有原因的：依靠其河南保税物流中心+E贸易的背景，中大门所售产品皆由官方品牌认证授权，经由海关、国检双重严格检验，并独创“B2B2C”跨境电子商务创新监管新模式，在交易“B2C”的基础上，通过引进中间的综合监管平台“B”，解决了政府管理和市场便利化的双重难题，有效满足消费者对商品的品质需求。

另一方面，中大门在国内首创2分钟“O2O现场提货”模式，通过与又一城合作，使用跨境版ERP系统对接E贸易系统、“秒通关”的信息化系统以及海关和各大保税仓，大幅提升海关报检和三单对接效率，为顾客跨境O2O提货加码速度。大大缩短了进口跨境购物的物流时间，有效攻克长期以来的运输顽疾。对于顾客而言，买全球就不再是“遥不可及”的等待，取而代之的是快捷采买的喜悦与连连拆包的惊喜。中大门以其可靠的品质保障和超便捷购物体验，大受好评，试营业当日客流量达12万，销售额破千万！

善集：十二大主题馆+体验式营销，打造一站式品质生活服务平台

随着消费水平的不断提高，人们对海外一些比较高端的生活方式越来越感兴趣，当有些消费者还在考虑买某个跨境单品来提高生活品质的时候，善集已经把整个生活场景都搬到了消费者身边：善集跨境体验店以“时尚·智慧生活”为核心理念，在1000多平米的场馆内，分别规划了服饰、箱包、艺术、家居、咖啡等十二大主题生活馆，整合众多优质国际时尚品牌，涵盖中产阶层人群的吃、穿、住、行等多种品类，形成多元的体验场所与场景，满足多层次的消费需求。

体验店的生活场景摆在那边，对于消费者来说，还不够“生动”。因此，善集经常举办体验活动，邀请顾客到店参与。比如高端威士忌与花茶品鉴会，邀请英国WAET认证品酒师到场，讲述“麦芽威士忌中的劳斯莱斯”——麦卡伦威士忌的传奇历史与品鉴技巧，还有国际潮流养生品牌——探花集品牌运营总监县长分享养生花茶功效与喝法，在各种品鉴会的交流互动中，输出一种具有品质感的生活方式。除此之外，还不定期举办亲子、红酒、画展等会员活动，以及一些美容护肤、茶艺花艺的小课堂，使消费者在这些体验活动中把追求品质当成一种习惯，打造一站式品质生活服务平台。

麦亨尼：VR海外购+完善配套服务，浸入式体验跨境购狂吸粉

跨境购最大的痛点，在于消费者和商品的距离太远，购买、售后都不方便，加上假货、劣质产品的种种“黑幕”，让消费者对普通的跨境购物平台充满了顾虑。麦亨尼把海外购物场景搬到消费者面前，让其“眼见为实”。麦亨尼与又一城联合打造推出VR海外购，通过母公司日骏月腾在海外与当地商超的合作，利用计算机图形系统和辅助传感器，生成可交互的三维购物环境，消费者戴上VR眼镜，就如同身在海外超市。同时，麦亨尼APP和官网上也可以看到海外商店的360°实景情况，比如荷兰EMTE品牌连锁超市，点击图中的+号就可以直接购买，非常方便。VR购突破了时间和空间的限制，消费者身在家中，戴上VR眼镜，便可进入麦亨尼线下门店甚至海外商店，依据自己的需求自由选择商品实现购物。浸入式的场景，增强消费者购物真实性，提升了信任感和消费体验，颠覆式的购物体验使麦亨尼疯狂吸粉。

VR海外购以其新奇体验吸引了大批粉丝，那该如何留住他们？一方面，麦亨尼与外海厂商和仓储直接对接，使用跨境版ERP迅速清关，省去不少中间环节，极大地缩短物流时间，让部分海外直邮的商品也能快速抵达消费者手中；另一方面，麦亨尼在线下开设多家体验店，除了支持门店自提、配送上门、售后等服务，麦亨尼的线下门店还设有休闲体验区，特聘的咖啡师采用原产地直采的咖啡豆现磨、现煮，摩卡、拿铁、卡布奇诺等各品种齐全。商品区随便逛、休闲区放松休息，让跨境购成为一种高品质的享受。

澳新亿天：解除顾虑、提升体验，获6万+超级会员

麦亨尼通过VR海外购，将海外商品以虚拟现实的形式展现在消费者眼前，而澳新亿天通过白纸黑字的“如山铁证”来为消费者提供保障：澳新亿天的Axesky进口商品生活馆位于湖南长沙金霞保税园区内，每一批次货都需要有报关报检单才能上架，另有相关部门定期抽查，商品质量有保障。同时，澳新亿天通过与又一城合作，使用跨境版ERP，可快速对接清关，在中国电子口岸等政府官方网站可查询检疫证明、进口货物清关表等文件，保证商品有源可溯，解除跨境购最大的顾虑，消费信任感倍增。

物流是跨境购的另一大难题，运输时间较长加上报关程序复杂，消费者下单之后就陷入漫长的等待，对商品的期待也渐渐消耗殆尽。澳新亿天与又一城合作，开发了“OPP轨迹查询”物流查询功能，已经与海关、第三方物流进行了对接。消费者只需输入国际转运物流单号，点击查询即可完成追踪，了解最新物流信息，这是跨境购物体验的一大突破。

解决品质和物流两大难题之后，澳新亿天还尤为注重提升跨境购物体验。澳新亿天的线下实体店定位为“进口商品生活馆”，特别设了多个进口商品体验区。例如红酒体验区，平时有各国红酒试品活动，更有不定期举行红酒品鉴会，特邀专业品酒师现场讲解，体验式分享感受高品质生活，环境优雅、气氛热烈，对于爱好红酒等中高端消费品的消费者颇具吸引力。澳新亿天处处为消费者考虑，不断提升各方面购物体验，因此也获得消费者的青睐，目前已沉淀6万+超级用户。

据《中国进口消费市场研究报告》数据显示，中高等收入人群正成为跨境消费市场的核心力量，消费者更加关注商品的品质和体验等多元化需求。对于跨境购物平台来说，首先要保证商品品质，消除顾客对跨境购的疑虑，树立消费信任感。同时也要着重提升消费体验感，不管是以高科技创造新奇体验、还是举办各种交流活动提供沉浸式体验，让消费者在体验过程中产生对平台的认同感，并成为平台的忠实粉丝。