互联网市场已经进入成熟平稳期，人口红利逐渐消失，市场的用户增长模型从低频到高频，从增量到存量，竞争越来越激烈。最近跟一些老板聊天，在对用户增长方面，都有着极大的焦虑。

高频带低频

低频常被定义为使用频次较低，用户选择率较低。但是实际上低频是一个相对的概念，这类产品受影响最大的因素是时间因素和刚需程度。比如房产、汽车等大件，在90年代之前是非常低频的交易品，但是随着生活水平提高，汽车交易、汽车租赁、二手房等等市场开始火爆。另外，产品的商品化普及程度提高，产品出现差异化分层，用户群体也出现差异化。

低频产品是相对的，只要方法恰当，目标市场找准确，低频也能转为高频。具体可以从以下几个方面入手。

（1）对产品品牌形象进行重新定义

有些低频类产品由于普及率较窄，受众相对狭窄，受众获取信息的渠道总是有限的。这类产品中最核心的就是营销品牌的心智建设。

例如像律师、咨询师一样的专业服务，通过一些行业知识普及、问题答疑、日常宣传，建立更加亲民的形象，让目标受众了解到自己可能遇到的一些普通场景也可以寻求更加专业的服务，从而实现低频到高频到转变。

（2）整合客户需求链路，节约用户时间

低频不意味着客户需求的链路不可整合，比如买车的强关联需求就是保险、装修、拍照，海外游学的延伸需求为语言、留学、移民、购房等等。客户的需求是多元的，很多时候又是隐蔽的，很多客户并不能清晰地表达自己要购买的产品的最终目的是什么。

如果一个产品能够方便地整合上下游资源，做好上下游产品服务的延展，降低客户在购买决策时对过多选项耗费过多精力而可能直接放弃的可能性，从而提高客户意愿转化率。甚至有更专业的服务顾问帮助客户剖析、挖掘、定位自己的需求，就更容易建立信任度，使客户更加信赖甚至依赖本产品服务。

（3）大数据精准匹配

大数据的精准匹配可以实现从低频到高频转变。有些潜在目标客户在整个人群中也许是少量和低频的，但是通过大数据分析，找到这些目标客户的准确画像和特征，更加精准的进行广告投放和营销策划，为他们定制最适合的促销方式，从而是低频转化为高频。

现在互联网公司普遍实现的千人千面的个性化推广方式，就是这类方式的应用。通过大数据分析，可以更快匹配出小众人群的需求，让一些低频产品在这些人群中实现高频销售。

存量带增量

存量与增量属于经济学的范畴。映射到用户的规模化增长领域，可以理解为：存量是指某一行业内已有的用户数量；而增量则是指新增加的用户数量。

市场上新增加的用户非常有限，存量用户才是企业生存的根本。存量用户的模型意味着用户的增长来自于竞争对手的用户。因此，市场竞争的激烈程度发生了变化，规模化产品不再受到市场欢迎，创新产品更容易得到用户喜爱。

可口可乐近年来推出了一系列营销活动，例如在可乐瓶子上印上时下流行的网络用语，如“喵星人”、“天然呆”、“高富帅”、“文艺青年”等，迎合中国当前的90后、00后的潮流。不同的标签昵称代表着不同的群体，可口可乐通过标签圈定社群，增加用户内心的认同感和归属感，实现了品牌和个人的连接，拉近了品牌与个人之间的距离，也吸引了不少原来以年轻人新锐形象的百事可乐的一些用户。

裂变拉新

拉新是指营销人员通过某些方式（活动、奖励、明星代言等）吸引新用户加入。而老用户自发地邀请新人是最好的低成本的拉新方式。其中的关键要素是通过关系链告诉目标大众：“我在干什么，你要不要来？”

产品要裂变，首先要有一批用户愿意分享。其次，要有社交传播渠道，实现大面积传播。最终才能达到用户数的几何式增长。裂变拉新活动要取得成功，要注意以下几个关键点：

（1）活动操作简单

一个活动之所以能够快速吸引大众关注，最快速有效的策略便是参与者的身份地位要高。但是这些人物的时间宝贵，如果一个活动规则设置复杂，完成时间长，很难吸引这些人的参与。因此，活动的规则设计需要搞得足够简单，几分钟就可以完成。

（2）多种渠道推广

活动执行的结果可以方便地发布在网络上，例如朋友群、微信群、微博话题、等等渠道。由于网络传播途径的多样化，十分容易形成大范围产波，从而形成从众效应。

（3）规则有趣

活动具有一定的话题性，能满足分享者“炫”的心理诉求，还能满足大众围观的心理。这样大众的传播热情才能空前高涨。

老用户复购

如今的营销领域，拉新的成本逐渐攀升，新用户大多是奔着新用户优惠而来的。这些用户在优惠补贴驱动下只会进行一两次购买行为，不具有黏性，对企业产品的忠诚度十分低。

那些多次对某产品或服务重复购买的 用户，对该产品忠诚度更高。忠诚度极高的用户可以称为粉丝，粉丝经济的效应相信大家都已经认知到他们的价值了。那么怎么把用户转化为粉丝，提高复购率呢？近年来有一些比较热的套路：

（1）会员卡及会员优惠

会员卡已经是一个很古老的模式了，但这种模式却是实实在在赢得了忠实用户。各大电商平台都将这一策略运营在线上店铺中，为忠实会员提供更高的折扣和免运费等一系列实实在在的优惠，以绑定用户。例如京东的京东plus会员、小红书的黑卡等等。

（2）购买渠道拓展

随着技术的发展，购买产品的渠道不仅仅是从PC到更方便快捷的手机等移动端设备，而且很多电商平台还拓展了众多合作渠道和线下渠道，例如社区团购、京东小店、等等，甚至在一些智能音箱等智能设备上也能很方便的进行下单行为。

（3）精准个性化推荐

精准化推荐是大数据的一种应用方式，依据用户的消费习惯和浏览行为，预测用户可能要购买的产品，进而在用户浏览的页面中推送用户所关注的内容，这是一种洞察式营销。

随着互联网技术的发展，营销手段肯定会越来越丰富。营销人员既要与时俱进，专注于业务本身，又要从用户使用场景出发，深刻理解复购的本质，才能在正确的阶段做出正确的决策。