网购下单时千好万好
维权时千难万难？
在日常生活中，网络购物逐渐成为了老年朋友的主要消费方式之一。然而，若老年人在网上购买商品遇到问题时，该如何维权？网络购物应注意哪些事项？如何进行退换货和退款？下面，我们一起来关注老年人网络购物的那些事。
案例1
499元智能手机 未用就坏了
“最近我通过网上的广告链接购买了一款‘全网通超薄大屏智能手机’，销售页面显示这款手机的各种功能都不错，且原价几千元，降价后仅需499元。我购买手机、收到货后，发现手机无法正常使用，曾多次发短信联系手机厂家要求退款，始终没有回音。”《老人报》深圳读者王叔分享道。
“后来，我找到当地消委会进行投诉。调解员联系到商家，最终商家给我退回了499元手机款。”王叔表示，虽然手机款数额不大，但维权成功后，自己也了却了心事。
案例2
直播间买羽绒服 到手变丝棉服
曹先生在某手平台的直播间看到一网红主播介绍某品牌重工羽绒服，宣称含绒量超过90%。在主播一番天花乱坠的宣传攻势下，曹先生花了288元购买了一件。不料，货送到后拆开一看，曹先生发现外套的内里只是由丝棉填充，根本不是羽绒。
为此，曹先生先是向主播反映，但对方不承认有误导宣传，并表示售后由商家负责。曹先生又找到商家协商，对方起初同意退货但随即又反悔，同时拉黑了曹先生。无奈之下，曹先生投诉至消委会。
案例评析
互联网服务投诉多 常年位居榜首
3月13日，广东省消费者委员会举行2022年“3·15”信息通报会。会上指出，2021年，广东全省各级消费者委员会共处理消费者投诉384015件。其中，互联网服务类投诉居高不下，已连续多年位居广东省投诉第一。
此外，随着某音、某手等短视频以及社交平台的兴起，直播带货等新型网购模式备受追捧。但同时，直播间主播的虚假宣传、商品售后无保障、不按时发货等问题也受到消费者的诟病。
据统计，2021年，广州市消委会受理直播带货的消费投诉共2106宗，比2020年增长了三倍多。通过短视频或社交平台等渠道购物发生纠纷的消费者，普遍面临主体难找、证据难寻、渠道不畅等困难，此类案件的调解成功率也偏低。
网购有窍门
看清规则再下单
0 1 产品有无“七天无理由退货”和“运费险”等保障服务
重点留意该款产品是否拥有“七天无理由退货”和“运费险”等保障服务，是保障您在退换商品时的关键因素。
“七天无理由退货”指消费者有权自收到商品之日起七日内退货（在退货商品完好的情况下），且无需说明理由。
“运费险”即“退货运费险”。购物前，若该款产品在“产品详情页面”—“保障”处标有“运费险”。标有“运费险”的产品，则表示您在退货时，不用支付退货所产生的运费（通常为首重运费），由保险公司承担。
0 2 不要贪恋便宜，货比三家
“一分钱，一分货”，价格和质量之间需适当权衡。相比起实体店，若网上商品的价格仅是相对的便宜一些（如几十元，差距不会太多）则可考虑购买，若价格差距过大，则可能会遇到假货。
0 3 选择正规的平台
尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。
手把手教您退换货和退款
第1步：首先在手机桌面找到购物平台软件并打开（此处以“淘宝”为例）；
第2步：打开软件，进入主页面后点击底部的“我的淘宝”；
第3步：找到“待收货”选项并打开；
第4步：找到想要退货的订单并打开；
第5步：打开订单后点击“退换”选项；
第6步：页面出现“仅退款”“换货”“退款退货”三个选项，点击所需要的选项；
第7步：跳转页面后输入货物状态、退货原因，以及退货金额；
第8步：输入完成后点击提交即可。若未收到货品、仅需退款，则可完成退款操作。若需退货品、退款，可继续预约快递员上门取件或自行寄件。
维权电话簿
1.拨打 “12315” 消费者投诉举报专线电话或“12345”政府服务热线进行投诉举报。
2.致电广东省消费者委员会： 020-85592315
来源：老人报