直播带货乱象频现
近日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告。报告中直播舆情分析中，使用了罗永浩“花点时间”以及“低过老罗”等两次直播热点事件作为案例。
随后，罗永浩在个人微博转发关于“媒体大面积转发标题为《中消协点名罗永浩》的报道”的事实情况声明，承认中消协的报告对上述事件的描述很客观。
其实，罗永浩直播带货翻车事件，只是整个电商直播行业乱象的一个缩影。
受疫情的影响，今年的直播带货“火”出了新高度，显然也超出了许多人的预想。
从李佳琦、薇娅等“草根网红”的主场，到刘涛、陈赫等流量明星纷纷下场，再到罗永浩、董明珠、丁磊等企业家以及市县领导的加入，淘宝、京东、拼多多以及快手、抖音短视频平台纷纷加入角逐，电商直播带货俨然成为2020年最热门的话题。
而当直播带货成为各路玩家争抢的“高地”时，直播带货不断爆出各种问题，频繁翻车、假货不断、刷量造假、质量存疑、售后无门......似乎也将直播带货带入一个微妙的时刻。
然而，近乎疯狂的“角逐”背后，眼下种种争议、乱象也渐渐浮出水面。从去年双11期间，李佳琦因一场不粘锅直播过程出现“翻车”，引发社会对直播带货虚假宣传的质疑；到近期包括罗永浩个别产品并非“全网最低价”、董明珠直播带货65亿遭刷单质疑等等，隐藏在高性价比之下的直播带货，频频出现售后问题。
而根据中国消费者协会利用互联网舆情监测系统在“6.18”期间监测的舆情反馈来看，直播带货的“槽点”不少，主要集中在五个方面：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；售后服务难保障等。
这些都表明，还处在起步阶段的电商直播行业，整个市场亟需规范化和职业化。
各种套路层出不穷
其实，电商直播带货行情，已经出现了各种套路，消费者一不小心，就会掉落坑中。
套路一：直播“口嗨”让人上当
“全网最低价”、“性能超好”、“下单即送赠品”等等此类口头禅时常出现在主播直播过程中，再配上主播夸张的表情和声音，极具煽动性，让人产生强烈的购买冲动。
但是，却有不少网友在主播微博底下留言宣传的商品价格有出入，没有赠品等情形多有发生。直播带货主播还是需要按照广告法的相关规定去进行相应的广告宣传行为，不能有任何的违法违规的情形，否则可能会涉及到被违规处罚的风险。
套路二：售后服务没人管
直播卖货之后，一旦出现售后纠纷，往往却让消费者来“买单”。由于直播带货涉及到主播、商家以及平台等多个层面，因此，不少用户觉得在直播平台上购物简直就是“一锤子买卖”，出现产品质量和售后问题时，消费者往往两边难以得到解决。导致直播带货的售后问题究竟由哪一方来“买单”，一直存在争议。
套路三：卖惨收割韭菜
电商主播通过卖惨人设博得粉丝同情，进而收割“韭菜”，在各视频平台和直播平台中已经成为家常便饭。既有电商主播当着粉丝的面大肆“哭穷”，称自己的产品没人买，也有美食主播表示“工作压力大到自己快崩溃”。
但实际上，这些看上去惨不忍睹、没有任何盈利可能的账号，在赚走观众眼泪的同时，也收割了数百万乃至千万名粉丝。而在这背后，却有机会赚取大笔的广告费，而转让一个大号也能带来丰厚的收益。
套路四：以次充好卖假货
今年1月，山东省高密市警方破获了一起利用网络直播售卖*仿品高**牌服饰箱包的案件，涉案金额高达8亿元。
这是一个典型的直播售假案例。据警方透露，犯罪团伙招募大量网络主播，用廉价的高仿衣服箱包等冒充品牌产品，并以尾单的名义低价出售，并宣称是“海外代购”“海外专营店”等。
套路五：刷单让商家“吃药”
带货金额“节节升高”，但其实是刷单行为，让不少商家因此“吃药”。近期，在各大电商、短视频平台618纷纷加码的趋势下，各路主播带货的金额也是节节攀升。比如董明珠最新一场直播活动销售总额达到65.4亿元，这遭到了网友广泛质疑。
在一片繁荣的同时，却被曝出直播刷单早已成为一条产业链，直播带货甚至变成了一个“数字游戏”。而在这背后，却是各个电商网红主播为了从商家手中拿到提成而采取的非常手段。
套路六：红包不到账
红包活动一直以来是各大电商平台在直播过程中吸引用户、提升销量的惯用手段。中消协表示，监测期内，共收集购物红包类负面信息31651条，主要涉及红包金额太小，红包不到账等问题。如京东平台叠蛋糕活动，部分用户红包没有到账；在淘宝618理想生活列车活动，有消费者反映“活动抢了40多个红包，打开只有10块多”。
如何避免“被套路”
如何避开直播带货的“坑”，从而放心“买买买”？
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，带货经济处于稳步发展的态势，但也基于行业监管尚未完善，导致出现商品质量、售后服务等乱象行为多发，也深受消费者“诟病”。因此，直播带货最终还是要回归理性。直播带货靠的是口碑，只有严守法律底线，重视用户利益，才能赢得公众的信任，才能避免昙花一现。
如何避免这些问题，蒙慧欣给出了几点建议：
首先，平台要加强内容生态治理以及审核把关，通过大数据等手段严格查处直播过程中造假行为，规避商家、主播私下交易行为；同时，主播应加强职业素养，建立自身的信用体系，做好宣传带货管理和约束。
其次，作为监管部门应当未雨绸缪，依照电商法、消费者权益保护法等法律规定，对直播行业严格监督管理，对违法行为依法处理。同时，有关部门要完善并制定行业标准，进一步规范直播平台，全方位保障消费者合法权益。
第三，作为消费者，首先要提高对商品的判断能力，对于低价、小众的商品应当理性购买；其次，消费者在购买商品时，要有取证维权意识，及时保留网红推荐图片、视频等作为证据；遇到消费维权“瓶颈”时，可以选择向消协等部门投诉，甚至提起法律诉讼。
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