随着社会经济的变化，互联网、云计算及大数据等新技术的不断发展与创新，零售业的发展也随之发生改变。

21 世纪以来，由于网上购物成了人们购物的重要渠道之一，传统实体零售业受到了重大冲击。

另外，由于地价、人工等成本的上升，传统实体零售企业的经营成本不断上升，其营业能力不断下滑。

同时，它们的经营模式趋于一致，它们之间的竞争日趋激烈，它们的发展面临着巨大压力，迫切需要新的商业模式来摆脱困局。

而这其中，传统零售巨头——苏宁易购便是其中之一，本文笔者就聊一聊苏宁易购的转型之路，及其背后的原因。

苏宁易购新零售转型过程

成立于1990年的苏宁电器是中国领先的零售商，面对互联网、物联网及大数据等新兴技术的不断发展变化，苏宁易购也不断调整企业新零售发展战略。

综合来看，苏宁易购的新零售转型过程可以分为三个阶段。

1、转型前期：开始运营线上商城

苏宁易购自2004年在深交所上市成功之后，就建立起自己的品牌，实体专业零售赢得大众的喜爱。

随着电商的逐渐发展，苏宁易购在2009年嗅到了线上零售的未来发展趋势，开始准备网络平台建设，于同年八月上线并试运行网上商城，进入新零售转型前期。

2010年，苏宁易购的网上商城正式启动，正式进入电子商务B2C领域。

由于受到互联网电商零售的冲击，苏宁易购线下零售的优势不再突出，苏宁易购确定了新的发展方向，注重线上线下融合发展。

为了实行零售转型，苏宁易购于2012年收购了母婴类B2C平台，如“红孩子”，使企业的经营品类得到部分扩充。

2、转型中期：进行一体两翼互联网零售

随着电商的快速发展，苏宁易购在2013年开始进入新零售转型中期，加快了企业零售发展速度，扩宽了企业零售战略布局图，更改了公司名称，并提出了“一体两翼”的互联网零售布局图，率先打造O2O模式，实行商品线上线下同款同价，并实现线上线下相融合。

另外，苏宁易购还收购了PPTV，利用其线上资源引流扩宽其营销领域。

2014年苏宁易购将各个零售渠道进行整合，同时也对其供应链进行整合，包括物流平台的现代化、企业管理体系简单化等，确保企业往O2O模式转型。

在新零售的转型中期，苏宁坚持走两线融合发展战略，布局全渠道营销，为消费者提供一站式的购物体验。

3、转型后期：发展智慧零售

2016年，马云提出“新零售”这一概念，各商界大咖对“新零售”各持不同理解，苏宁董事长张近东对“新零售”也持有独特的见解。

2017年，苏宁易购提出“智慧零售”大发展战略，以全新的智慧零售模式推动线下零售业的发展，组建成为“两大一小多专”的公司。

在2018年，苏宁再次将公司改名为苏宁易购，标志着苏宁易购向新零售的转型迈出了重要一步。

苏宁易购的核心业务为零售，也涉及物流、金融、科技、地产、文创、体育及投资等产业，提出“两大两小多专”多业态共存。

公司还利用大数据、人工智能等技术对消费者数据进行挖掘、分析和运用，重构人、货、场，打造出多业态全渠道融合的场景化购物体验，以最大程度地满足消费者个性化及多样性需求。

同时，苏宁易购还整合供应链，推动商品从供应商到消费者的数据化建设。

在2019年，苏宁易购收购了万达的37家百货，并于同一年收购了家乐福中国收购，扩充了产品也补充了场景建设。

苏宁易购零售云网的加盟店快速扩张，全年新增3201家门店综合来看，苏宁易购在新零售转型过程中体现了以消费者为中心，突出消费场景体验。

苏宁易购的新零售转型体现出其应变能力比较强，能随着时代的变化，不断探索创新，率先引领零售企业进行新零售转型。

苏宁易购新零售转型的动因分析

1、寻求新的发展道路

在零售企业之间的激烈竞争，为了提高市场占有率而寻求新的发展道路是苏宁易购新零售转型的原因之一。

其中，在传统零售企业的同质化经营的问题上。

首先，由于消费升级，消费者更加注重个性化消费，传统家电行业的产品产能过剩导致企业遇到发展瓶颈。

其次，由于店铺租金、人工成本等经营成本上涨，零售企业生存压力颇大。

再者，由于城市快速扩张，城市商业设施增长过快，存在“千店一面”的现象，品牌同质化严重，扎堆经营，恶性竞争，导致企业利润下滑。

另外，在电子商务发展的问题上，随着互联网的迅速发展，电子商务的发展也在逐步发展。

天猫、京东这两大龙头企业占据了网络零售的半壁江山，对传统零售业产生重大影响。

为寻求更大的发展，苏宁易购在2009年提出了“营销变革”的口号，并以其为切入点，借助互联网的信息技术进行了全面系统的互联网转型。

2、满足消费者需求

消费者需求是新零售业发展的主要推动力，而新零售业也会因消费者的需求而发生改变。

如今，零售行业的主力消费群体正在由“60后”“70后”转向“80后”“90后”“00后”，随着“80后”“90后”“00后”正在成为零售行业的主力消费群体，即零售行业的购物主体发生变化。

而他们的消费更加注重商品和服务的品质、生活的效率和质量，他们的消费格外注重购物体验，无论是在线上还是在线下购物都要有良好消费体验的需求。

他们对商品的偏好也越来越追求个性化和享受化。

面对激烈的市场竞争，企业只有满足消费者的消费需求，以需定产，才能在激烈的市场中占有一席之地。

而传统实体零售或传统电商都不能满足消费者的需求，苏宁易购为了满足消费者需求，从传统实体零售向新零售发展，注重线上与线下业务融合。

并运用大数据技术进行分析，更好地了解消费的需求，以需定产，为消费者提供更好的商品和服务。

3、大数据加速企业转型

在大数据时代，从传统零售业到电子商务的转变，最迫切的需求就是数据收集与应用的颠覆。

传统零售业的数据收集与应用都是孤立的、条块化的，有的甚至是被动地沉淀，数据直接关联性不强。

而互联网公司可以利用大数据技术提高企业的竞争能力。

互联网公司可利用大数据来分析用户的行为习惯，并对其搜索、阅读、购买行为进行分析，从而达到精准推送商品或服务。

互联网公司也可利用大数据采集用户的相关数据，进行用户画像分析，分析用户的消费需求，以实现为用户进行精准营销，提高成交率。

在大数据应用中，企业不仅可以利用数据的整合来实现价值竞争，而且还能从信息的运用中获益。

大数据的应用是零售行业转型的重要条件之一，也是新零售发展的核心。

苏宁易购历来十分重视信息化管理的改革。

2006年，在整体管理相对粗放的零售行业中，苏宁易购率先使用“SAP”后台信息管理系统，在我国企业信息化50强中零售业位居第一，在我国零售行业信息化管理起到示范作用；

2008年，伴随着互联网发展逐渐兴起，苏宁易购开始探索互联网与信息化管理的关系；

2011年，公司领导多次赴美了解互联网发展最新动态及学习互联网新技术，并将具有时代特色的互联网技术不断引进企业自身发展。

公司高层多次前往美国了解互联网发展的最新动向，学习互联网最新技术，并把具有时代特征的互联网技术引入公司发展。

在大数据的赋能下，随着企业越来越熟练地掌握互联网技术，苏宁易购拥有企业转型的动力和能力。