千龙网综合报道 一年一度的“国际消费者权益日”即将到来。创新驱动之下，国内的消费新业态早已方兴未艾，共享经济、数字经济、跨境消费等新型消费模式引领潮头，在给我们生活带来便利的同时，新型消费纠纷也不断涌现。
在新业态、混合业态层出不穷的今天，原有的维权手段、维权方式能不能跟得上、跟得好，监管能否“一路小跑”追上野蛮发展的新业态？新消费下的“新维权”拷问着所有人。
这里，我们总结了日常网购、网约车、网络订餐、共享单车等方面可能遇到的陷阱及应对方法，助您“品质消费美好生活”。
【网购擦亮眼睛 注意几大注意事项】
随着互联网的广泛运用，越来越多的市民青睐网购。但是，消费者如果遇到网购纠纷，会出现举证困难和维权成本高等问题。这里提醒消费者注意网购以下几个注意事项。
问题1 网购商品返现
某互联网在线交易平台声称，会员在其链接的网上商城购物可获返现，返现比例不等，有些商品甚至可全额返现。虽然这些商品高出市场价格2-4倍，但购物款会在15个工作日后全额返还，即不花一分钱，就可以在网上买任何商品。
消费提示:返现网站的“会员须知”即为邀约，会员注册时选择“同意”，即与网站建立了合同关系。如引发纠纷，消费者可投诉或诉讼，但举证较难，因此虽有法律保护，维权过程也会很艰难。
问题2 线上线下同款商品质量不同
“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、材质、内件配备等存在差别。
消费提示:“电商专供”商品大致有三种情形：一是商品外观编码与实体店商品完全相同；二是商品外观编码、内置部件或产品的原料与实体店商品仅有细微区别；三是商品在网店展示的广告图片，与实体店陈列商品一模一样，商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示。
问题3 打折商品概不退换
网店推出“反季促销”活动，消费者购买商品后发现商品有瑕疵，想要退换却被对方以“打折商品概不退换”为由拒绝。商家声称，这一条例在网店宣传页上有明确标注，消费者购买前已经默认。
消费提示：消费者网购时应仔细查看退换货规则，并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品，要三思后再下单。
问题4 电商促销价格有“猫腻”
近年来，电商促销的形式多种多样，红包、满减、抽奖、积分兑换等，因此，商品价格先涨后打折成“*规则潜**”。
消费提示:提前对比购买商品的日常售价和促销价；货比三家，选择性价比高的卖家购买；消费者下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价，一般化妆品低于四折很难买到真货。消费者发现商家先涨价后降价等虚假促销行为，可向第三方监管部门或平台举报维权。
问题5 各种诈骗“钓”钱
不法分子在微信朋友圈、微信群、QQ群等平台派发虚假红包，或者利用木马病毒、中奖、退款、货到付款等网络诈骗手段，套取个人信息。
消费提示:消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱。保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的信息。货到付款要先验货再付款。
问题6 赠品不享受售后服务
电商产品促销中附带的赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。
消费提示:《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，应提供“三包”服务。
【跨境网购 教你防范这十大陷阱】
预警一：临期商品到手已过期
由于海淘物流时间相对较长，有些临期商品到手可能已经成为过期商品。
提醒：对比价格的同时，也要仔细查看关于商品生产日期和保质期的说明，没找到相关信息的，提前咨询客服；对于食品等，计算好食用日期，以免未食用完就过期。
预警二：跨境网购小心假货水货
跨境网购的一大痛点问题就是假货和水货。当买到假货需要赔偿时，则需消费者出具原厂鉴定证明、品牌商鉴定报告、商家承认商品为假货的聊天记录等。
提醒：选择大型正规的平台，维权将更有保障；卖家声称“专柜验货”不可信；购买前索要品牌授权等证明商品为正品的凭证。
保留交易记录、与卖家聊天记录截图等。
预警三：多留心勾选要发票
不能提供国内正规发票的现象，在跨境电商中普遍存在。按照很多跨境电商的说法：直邮和保税区的商品属于境外购买行为，不支持开具发票。
提醒：虽然很多跨境网购卖家和平台不提供发票，但消费者在下单前应询问卖家是否提供购物小票或采购凭证。下单时订单页面不会主动提醒消费者开具发票，但消费者需自己多留心，勾选需要发票(电子发票、纸质发票或购物小票)，作为有效的售后凭证。
预警四：东西贵选安全物流模式
不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同。目前跨境网购主要有三种物流方式：海外直邮、保税进口、海外拼邮。
提醒：价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式；购买生鲜、食品尽量避开高峰期，并了解发货时间和大致物流时间；由于漂洋过海，快递务必“先验货再签收”，遇破损、腐烂、货不对板可拒收。
预警五：仔细查看退换货规则
跨境网购，包裹破损甚至商品破损的概率大大增加，因此退换货概率相对较大，但因种种原因，很多跨境商品无法退货，而退换货也将涉及关税问题，因此目前多数跨境网购平台并不能完全做到七天无理由退货，更别说是无理由退货。
提醒：跨境网购最好选择正规平台或卖家，仔细查看退换货规则，就退换货事宜提前与卖家沟通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品，一定要三思再下单。此外，对于商家的退货不退税行为，坚决维权。
预警六：算好购买额度以免“退单”
按照规定，跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为2000元，个人年度交易限值2万元，也就是说每人每年2万元，超过之后海关就会“退单”。
提醒：跨境网购前，最好通过“跨境电子商务年度个人额度查询”，进行个人跨境消费额度的查询。不要被促销折扣迷了眼，计算好需要购买商品的金额，以免超过限额后被“退单”。此外，保护好个人信息，以防被盗用个人额度。
预警七：对比日常售价和促销价
商家促销的形式多种多样，红包、满减、抽奖等，大部分国内消费者对于海外商品价格不太了解，因此商家容易在价格上玩“猫腻”。
提醒：提前锁定需要购买的商品，对比日常售价和促销价。此外，货比三家，多平台比价，选择性价比高的卖家处购买。需要注意的是，消费者购买“洋货”，下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价，一般化妆品低于四折以下很难买到真货。发现先涨价后降价等虚假促销行为，积极向第三方监管部门或平台举报维权。
预警八：小心“微商”等个人代购
朋友圈、微博圈的微商代购都是海淘经营的集散地，箱包、服装、化妆品、食品、保健品，甚至药品等成为代购人群的主要销售品类，但此类代购渠道成为假货流通的重要渠道。
提醒：网上商品鱼龙混杂，消费者在购买海外商品时，一定要通过正规渠道购买。对于价格过低，来路不明的产品，谨慎购买。
预警九：海淘转运选大公司
为了保证质量，很多消费者倾向于通过海外购物网站下单购买，为了节省运费，转运成为很多海淘用户的选择。然而目前转运公司明显还处于起步阶段，流程繁琐、物流时间长短不一等问题突出。
提醒：海淘转运最好选择规模大、口碑好的转运公司，由于海淘转运行业仍处于初级阶段，容易出现转运公司关闭、跑路等情况，投诉无门。对于清关费用和物流费用，提前咨询客服人员，了解基本收费，以免后续就费用问题产生纠纷；贵重物品、易碎物品等最好购买保险。
另外，收件时一定要检查清楚后再签收，拍照留证据。
预警十：各类诈骗等“钓”你
“黑五海淘促销季”无疑又成为各类诈骗的活跃期，如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等。
比如，快递货到付款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，假冒快递员送空包裹，谎称需货到付款，消费者被骗运费。
“秒杀”诈骗：商家设置部分商品为“秒杀款”，实际由系统设置，消费者根本无法成功“秒杀”，甚至还会造成个人隐私信息泄露。
提醒：不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透入重要信息。货到付款包裹，要先验货再付款签收。遇到商家虚假促销、霸王条款以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可向有关监管部门和维权平台投诉，维护自身正当权益。
【互联网约车注意事项】
互联网约车服务在为消费者的出行提供了便利，也节省了出行成本，受到越来越多消费者的青睐。随着约车服务的普及，行业中存在的问题也逐步显现，消费者投诉呈增长趋势。
在此，提示消费者，交通出行涉及人身、财产安全，选择正规有资质的公司非常重要：一是要使用正规有资质的公司提供的软件叫车；二是一定要乘坐具有营运资质的车辆；三是要认真了解经营者的服务条款，特别是针对因发生交通事故等原因造成乘客人身伤害或者财产损失的处理方式一定要做到事先知晓；四是保留好消费凭证等相关证据，发生纠纷后及时向相关部门投诉。
【代驾的风险不可不知】
“酒驾入刑”相关政策的出台实施，催生“代驾”行业成为消费“新潮流”。多种代驾司机的渠道省去了车主们的麻烦，但是，代驾并非“万无一失”，出现交通事故后该由谁来承担责任？消费者又该如何保障自己的权益？代驾的风险必须了解！
酒后找代驾真正的风险所在：
1.违章
有代驾公司规定，如出现代驾司机违章驾驶，在规定时间拨打客服电话，经客服核实确认后，所有违规责任由代驾司机承担。仔细推敲起来，这样的规定只能算是聊胜于无。多数时候，是在使用代驾一定时间段之后，才会发现有违章记录。此时再向代驾客服电话去核实，一个重要的问题是举证责任由谁来承担。虽然代驾公司与代驾客户之间有一个电话录音，但具体开始代驾的时间、过程及交易，都是在客户与司机之间完成，并无任何第三方记录作为证据。再加之代驾司机与代驾公司之间，只是很松散的兼职关系，公司不可能为代驾司机承担过失或过错责任，如果代驾司机无力承担或者不愿意承担玩失踪，车主要想成功维权，恐怕要花很大时间成本，甚至是经济代价。
2.事故
代驾司机开客户的车发生事故，是整个行业都头疼的事情。一旦发生交通意外，正常的程序应当先由车辆投保的保险公司赔付，保险公司赔付不够的话，由代驾公司承担。代驾司机本身有重大责任、重大过失的，代驾公司可以向司机进行追偿。
但是，万一发生特别重大、远远超出保险范围的事故，该怎么办？出来挣点辛苦钱的代驾司机能赔得起吗？代驾公司会负责赔偿吗？车主在法律上是否需要承担连带责任？这些风险都是车主需要规避的。
3.“黑代驾”
车主叫代驾还存在着“黑代驾”这一风险。突然加价、半路弃车离开、盗窃财物、违章驾驶、出事故后逃逸等问题，业内将这样的代驾司机称为“黑代驾”。
如何把风险降到最低
为了避免无故“背黑锅”
一、找正规的代驾公司，代驾前最好签订相关协议，明确代驾期间产生交通违法时的责任归属问题。
二、找好的代驾司机，一般来说，驾龄越长的司机熟悉的车型越多，更熟悉城市路况，代驾的安全系数也越高；另外，车主可以在开车之前给时间让代驾司机熟悉档位、刹车、调整座椅、后视镜、灯光、雨刷等。
三、检查代驾司机的证件，确保对方是有证驾驶且证件在有效期内，准驾车型与代驾车相符。如果明知代驾司机无证或喝过酒，还让其代驾，车主也将面临处罚。
交警提醒
交警蜀黍曾发布风险提示，车主在选择“代驾”时应从正规的“代驾”平台上选择服务，并注意查验“代驾”的相应资质，避免“黑代驾”造成的安全隐患。此外，“代驾”过程中，一定要到达目的地，还要把车辆停好。交警表示，他们曾查到一些酒驾，就是“代驾”提前走了，结果车主自己把车停进泊位或是开进小区时被查获酒驾。
【网络订餐很方便 食品安全让人忧】
近年来，在线外卖服务发展迅速，外卖食品因价格实惠、品种多样、方便快捷等特点而深受消费者喜爱，但网络订餐的质量问题却令人担忧。面对网络外卖订餐，怎样才能维护好自己的合法权益？在此提醒广大消费者以下几点需注意：
第一、在通过外卖网站订餐前，要查看平台相关资质，关注平台和商家的信用，选择正规的餐饮单位订餐，查阅并同意外卖项目说明、服务准则、免责申明等各项说明文件。
第二、应留意餐饮单位是否证照齐全，最好选择具有一定知名度的品牌餐饮企业订餐，并尽量对餐饮单位进行多方了解或实地考察，尤其当心不要落入无证照黑餐馆的消费陷阱。
第三、下单订餐时，消费者要与商家约定数量、质量、品种、价格、菜品制作要求，并具体了解网站上所示菜品图片与菜品实物是否相符，以便订购到符合自己需求的食品；要写明送达地址和联系电话，以便外送人员能够在第一时间找到。遇夏季炎热天气，最好选择就近的餐厅订餐，避免因路途太远导致食物变质。
第四、消费者应向餐饮企业确认，餐具是否为正规厂家生产的一次性环保餐盒，如果消费者需要对食物进行加热，该餐具是否可以使用于微波炉，同时应对食品包装完整性提出要求。
第五、消费者在订餐时应就要求商家按时送达餐食、以及可能发生的因故提前取消订单事宜等问题与商家进行约定，以保证双方利益不受损害。
第六、消费者应主动向商家索取订餐发票或有效票据，发现餐食撒漏、食物过期变质以及送餐严重超时、服务态度恶劣等问题时，要留存相关的证明、证据，以备维权之需。
第七、消费者在网络外卖订餐消费中合法权益受到侵害时，应及时向当地消费者协会或相关部门进行投诉，维护好自己的合法权益。
【共享单车普及 消费者使用需注意6方面问题 】
共享单车有助于解决百姓出行“最后一公里”问题，越来越多的百姓认可了这种出行方式。那么，在使用共享单车过程中需要注意哪些问题呢？
1.注意辨别真假二维码
不法分子在共享单车的二维码上“动手脚”，导致部分消费者无法分辨而中招。消费者应尽量通过正规应用商店*载下**共享单车APP，在扫码时要仔细分辨车身上的二维码是否有被撬、被更换、被涂改、被覆盖、粘贴等痕迹。扫码后一般会进入使用模式，不会跳转至付款界面，如直接弹出付款界面，应立即中止操作，并联系共享单车客服反映相关情况。
2.骑行前检查车况
使用者要仔细检查确认车况正常后方可骑行，以确保人身安全。检查主要包括车闸是否管用、车座是否松动、车架是否稳固等。
3.注意使用过程中蓝牙不能中断
共享单车一般为蓝牙智能锁，信号主要由蓝牙传输。所以在整个开锁——骑行——关锁过程中，一定要确保手机蓝牙处于开启状态，在骑行结算时仔细检查是否确认结束本次骑行。
4.骑车不要带人
车筐是放背包、购物袋等物品的，但是现实中发现很多成年人把婴幼儿放入车筐，这是非常危险的行为，大家要自觉遵守骑车不要带人。
5.骑行时遵守交通法规
文明骑行，不占用机动车道，不逆行，在人群车流密集区要注意减速慢行。骑车时不戴耳机，不玩手机，不追逐竞速，确保交通安全。
6.骑行结束注意及时上锁
共享单车使用结束后，要及时锁车，同时查看手机App有无停止计时、计费，检查记录时间是否正确，如果出现异常情况，第一时间反馈给共享单车客服人员。
【保监会提示OTA搭售保险风险】
一段时间以来，有消费者反映，通过某些在线旅游平台（OTA）或网上APP订购机票、火车票时被默认勾选“搭售”保险，受到关注。
此类做法通常是在票务、酒店预定页面设置了默认勾选项，比如勾选了人身意外伤害保险、退票险等，由于勾选项字体偏小或不易引起注意，致使消费者在不留意的情况下没有取消勾选项，从而被选购了相关保险产品。或是通过附加条件“搭售”保险，比如在提供某些优先服务时将购买相关保险产品作为附加条件。在此，中国保监会保险消费者权益保护局提示您：
关注勾选项目，核对在线消费账单。消费者通过在线平台购买商品或接受服务时，要关注勾选项目，并在支付价款前认真核对消费账单，防止在不知情的情况下被选购保险产品。
了解自身权利，谨防权益受到侵害。在线平台默认勾选推荐的一些保险产品，通常未明确列明承保主体或代理销售主体，未完整披露保险产品条款等相关重要信息，这种做法侵害了消费者的知情权、自主选择权等权益。
在线选购保险，注意识别相关风险。如果消费者主动选择购买在线平台推荐的相关保险产品，以提高保险保障水平，还请留意以下方面：一方面，留意所购买保险的保障内容。部分在线平台销售的保险不能主动弹出保险条款页面，需要点击页面条款链接，消费者往往因此忽略保险条款内容。建议消费者留意在线平台推荐保险产品的保费、保险责任、保险期限、保险金额等重要内容，并选择购买符合自身保险保障规划和实际需求的保险产品。另一方面，留意保险条款的限制条件。消费者应仔细阅读保险条款，特别是了解掌握保险产品的责任免除条款，以及投保地域、就医、退保和特别约定中的限制条件等，以更好地维护自身权益。
本文综合自新华网、南昌晚报等。