■河南经济报记者 刘慧姣
“我在网上买了一部手机，用了两天后发现耳机插孔有点问题。”家住郑州市黄河路的市民王先生说，“联系卖家要求退货，卖家以包装已拆且已使用为由，要我支付20%的折旧费。”
去年3月15日，新《消法》实施，网购“7天无理由退货”让网购族拥有了“后悔权”。然而，在实际生活中，却有一些商家以“包装已拆封”为由拒绝退货。前不久，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施，其中规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。如今，新规已正式“上岗”，各方反应如何?
电商平台尚未调整细则
3月15日，记者查看几家知名电商网站关于退换货标准的规定发现，“七天无理由退货”执行标准不一致，大多数电商平台依然要求退换货要确保包装完整。
在淘宝网，记者发现，网店卖家基本能做到“7天无理由退货”，不过部分产品退货的标准比较苛刻。大部分产品强调“包装完整”“无使用”等，并未针对新规作出新调整。
同样，苏宁易购则规定，在“签收后对商品不满意”的规定中，“未拆包装”及“已拆包装未使用或仅试用”虽然支持退换货，却不支持“无理由退货”。而在亚马逊的退换货承诺中也规定，商品必须保持出售原装且配件齐全才可享受无理由退货。
“电商需要一个反应过程，需要根据实际情况对产品‘拆封退货’标准作出完善。”业内人士张斌告诉记者，“‘拆封退货’一旦实施，对电商平台会造成一定的影响和冲击。比如，无理由退货且包装不完整，直接影响到了商家的二次销售。因此，这需要找到一个较好的平衡点，以此保证买家和卖家的共同利益。”
“拆封”标准模糊，引买卖双方担忧
对于新规，市民王先生拍手称快。他说：“商品有问题，卖家让消费者支付相关折旧费，本身就有违买卖双方交易公平，因为只有拆开包装，消费者才能查看产品质量是否存在问题。”
不过，也有消费者对“拆封”标准提出质疑。家住郑州市经三路的网购达人方女士说：“产品在包装已拆或者已经使用后退货，如果商家再将其作为新商品重新出售，不就意味着将有更多人买到二手产品了吗?特别让我担心的是一些婴幼儿用品、内衣类产品，如果包装拆封且被试用过，那么，消费者的利益不仅得不到保障，反而会因此受损。”
担忧的还有商家。在淘宝从事衣服买卖的张丽说：“拆封退货一旦实施，将会让我们的生意更难做。网购与实体销售不同，本身处在一个不透明的空间内，产品在销售过程中出现色差等情况很正常。如果消费者一买到不喜欢的产品就退货，且毁坏了包装，不仅影响我们二次销售，而且会增加我们的运营成本。”
同样，在微信平台从事代购生意的小静告诉记者：“有些产品不适合‘拆封退货’，比如奶瓶、内衣、耳环等关系到个人卫生的用品。因此，相关部门要尽快对‘拆封’标准出台规定，针对哪些产品适用规定、包装上带有防伪码等关键信息的情况如何处理等作出明细规定。”
网购处罚新规正式实施，买家欢喜卖家忧——谁来平衡利益的“跷跷板”？(2)
网购售后不可一蹴而就
针对规定，河南扬善律师事务所律师张平卫认为：“凡事不能‘一刀切’，需要兼顾买卖双方的共同利益。目前，‘拆封退货’规定还处在模糊地带，相关部门需要出台一个标准，给商家一个参照，尽量避免商家出现损失。现在，关于网购的立法还在不断完善中，这需要一个过程。”
有业内人士表示：“与网购队伍的不断壮大相比，网购售后稍显滞后。主要原因在于网购平台及经营商家过多，监管不易，加上网购先天的不透明性，给网络售后增加了难度。要想让网络售后迎头赶上，这不仅需要国家相关部门的立法，电商平台加强完善和监管，商家树立起自律意识，还需要消费者共同的监督。”
“《侵害消费者权益行为处罚办法》是对新《消法》的补充和完善。”河南省消费者协会副秘书长王中胜说，“新《消法》只出台了相关的网购规定，并未配套处罚措施，而《侵害消费者权益行为处罚办法》对处罚措施作出规定，有利于约束商家不合规销售行为，保护消费者权益，从而营造一个良好的网购环境。”
张平卫说：“尽管法规对网购售后有严格规定，但网购问题很难预估和列举，很多问题都是在其出现后，相关部门再出台政策进行完善。因此，我认为应当给市场增加协调空间，让买卖双方互相调解，让网购秩序朝着可持续方向发展。”