今年“3·15”的主题是“网络诚信，消费无忧”，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展，网上购物在人们的生活中日益重要。消费者在享受网上消费便捷的同时，网上购物花样百出的“陷阱”也令消费者防不胜防。
事例一 网购内衣未收到货 平台介入解决纠纷
今年1月，“网购达人”小周在某购物网站看到某品牌保暖内衣正在促销，原价428元当天仅售99元，还赠送5双袜子。小周感觉特别实惠，立即下单购买。
4天后，小周收到了快递，但打开包装一看，除了5双袜子，并没有购买的内衣。小周觉得可能是卖家发错了货，便在网上联系卖家。“开始联系售后时，对方记录了我的交易账号，表示会核实。然而等了三天却没有回音。我再次联系商家售后，可对方知道我的诉求后便不再回复，这让我很气愤。”小周说。
经常购物的小周明白，在网购平台购买产品出现纠纷，商家不予解决的情况下，可以寻求平台介入。如果商家刻意回避顾客的消费纠纷消息，平台会降低商家的信用。于是小周拨打了该平台的售后电话寻求解决。该购物平台详细记录了他购物的产品和与商家的聊天记录，并表示在3天内会告知商家主动联系小周。“后来接到了商家电话，对方表示由于这款促销产品销量特别好导致库存紧张，所以只发了袜子。商家表示没有收到内衣的消费者比较多，所以我在咨询时没有得到及时回复。最终在平台中介的帮助下，该商家货款退还。商家为表示歉意，并没有要求将收到的袜子退还。”小周说。
事例二 代购背包有划痕 无凭证投诉无门
27岁的小白两周前在杂志上看到美国本土品牌的一个单肩包，非常喜欢，马上到亚马逊网站查看，发现那里同款的包要5000元左右，附带发票。因为价格有些贵，小白暂时放弃了买包的念头。“一周前，我和朋友说起这事，她给我推荐了一个代购，正好是代购我需要品牌的包，并且比网站上便宜近1000元。”小白欣然选择了代购。
半个月后，小白的包到了，可打开一看，包上有一道很深的划痕。“虽然便宜，可没有任何凭证。”小白立刻联系代购，希望退换货，虽然对方态度很好，却迟迟不说退换货的问题，几天后，小白再想找代购理论时，发现对方已经把他“拉黑”了。“这次只能自认倒霉，以后买东西不能贪图一时便宜，出现问题就退换无门了。”小白说。“对于微信私人代购的监管，难度其实很大。如果仅通过微信完成交易，对方没有实体店铺，就只能被看做是双方私下达成的交易，无法按照相关法律维权，这就成了民事纠纷，维权只能通过民事诉讼。在民事诉讼中，消费者要提供充分的证据。但有些消费者甚至连对方叫什么都不知道，维权难度可想而知。”市民陈先生表示。
■消保委提醒网络消费纠纷 三种方式投诉
德州市消费者权益保护委员会秘书长栾庆江表示，目前消费者遇到网络消费纠纷，使用最多的投诉方式是“属地投诉”。他举例称，如果德州的消费者网购商品遇到纠纷，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。同时，市民遇到网络纠纷，还可以向12345市民热线投诉。
另外，国家工商总局启动了“网络投诉平台”，平台网址“www.12315.cn”，消费者在平台上登录注册后可以通过多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。我市工商部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。
此外，栾庆江提醒，消费者要选择知名度高的电商；网购商品时索要正规票据，保留和对方的聊天记录等等。德州晚报全媒体记者王南张明凯