大家好，我是老章。
由于老章的工作是处理各种有关电商平台的维权和违规申诉事宜，因此很容易接触到一手的平台规则。
近期我发现，淘系涉及专利侵权投诉的案件，商家申诉端出现了一个阿里官方的调解入口，如图所示，在申诉页面的最上方，会显示【我没有申诉材料，试试找投诉方和解】。
点击进入之后，会有两部分，第一部分是调解说明，调解服务主体为浙江（杭州）知识产权诉调中心，以及调解时效为受理1-3个工作日，15个工作日调解完毕，点击了解更多可以看到，调解服务费，例如调解成功收取480-800元/件，调解失败收取20元基础服务费，赔付金额双方自行约定等。
第二部分是商家的个人身份信息以及联系方式，点击提交就是申请调解了。
先说这个功能，是一个有利于投诉双方参与的公正，公开调解平台，收费也不贵。
但是能否解决投诉双方的根本矛盾，则有待商榷。
先聊下被投诉的商家什么时候会选择调解，根据老章十多年处理商家调解和申诉工作中，总结为以下两种情形：
一是被投诉方已确认自己侵权，想要减少损失或保住爆款链接。
二是被投诉方希望和权利人建立供销合作关系。
但在电商环境中，版权和专利投诉绝大部分是同行间独有设计款利润的竞争，因此很少有权利人和被投诉方能达成供销关系合作。
而商标投诉，尤其售假理由的投诉，除了大品牌的耐克，香奈儿等是正当打击*冒商假品**，其他的品牌基本是通过伪造真假对比点来管控价格，或者开设了天猫旗舰店需要清除卖同品牌的淘宝店，老章之前售假申诉成功的案例也都是这类售假控价投诉。
因此，实际电商环境中的知识产权投申诉对抗中，权利人目的多样，而卖家的诉求较为单一，双方就市场利润存在难以调和的矛盾。以上就是调解这个功能有待商榷的地方。
毕竟商场如战场，为了利润空间往往不是让对方投诉失败，就是爆款链接被删除，没有底气的和解谈判不是谈判，而是退场投降。
所以您是权利人或者被投诉商家，是否愿意接受调解呢？欢迎留言讨论。
我是老章，每周会分享有关电商知识产权的知识，希望可以帮助到电商创业的商家朋友，喜欢我内容的朋友记得点赞留言加关注哦。